Η ικανότητα πωλήσεων αντικατοπτρίζει την ικανότητα ενός ατόμου να είναι επιτυχημένος πωλητής. Οι δεξιότητες επικοινωνίας, το επίπεδο γνώσεων, η διαπραγματευτική ικανότητα και οι στερεές διαπροσωπικές δεξιότητες είναι μερικές από τις βασικές ικανότητες που είναι απαραίτητες για την επιτυχία στον τομέα των πωλήσεων. Σε έναν ηγετικό ρόλο, όπως στη διαχείριση μιας ομάδας πωλήσεων, η ικανότητα πωλήσεων περιλαμβάνει τη δυνατότητα να διδάξετε και να εκπαιδεύσετε άλλους πωλητές να εφαρμόζουν καλά δοκιμασμένες στρατηγικές πωλήσεων. Οι ικανότητες πωλήσεων αναπτύσσονται συνήθως μέσω ενός συνδυασμού ακαδημαϊκών σπουδών, κατάρτισης στην εργασία και/ή πρακτικής εμπειρίας στον τομέα των πωλήσεων.
Μία από τις πιο σημαντικές πτυχές της ικανότητας πωλήσεων είναι η ικανότητα καλής επικοινωνίας με άλλους. Ένας καλός πωλητής μπορεί να μεταφέρει τις σκέψεις του με σαφήνεια και συνοπτικότητα. Πρέπει επίσης να είναι καλός ακροατής για να κατανοήσει τις ανάγκες των πελατών του. Αυτοπροσώπως, μέσω τηλεφώνου ή γραπτής ικανότητας επικοινωνίας είναι όλα σημαντικά. Η επικοινωνιακή ικανότητα στον τομέα των πωλήσεων περιλαμβάνει επίσης συχνά δημόσια ομιλία.
Μια άλλη κρίσιμη πτυχή της ικανότητας πωλήσεων είναι η εκτεταμένη γνώση του προϊόντος ή της υπηρεσίας που πωλείται προκειμένου να γνωστοποιηθεί η αξία του στον πελάτη. Πρέπει επίσης να έχει επαρκή κατανόηση των αναγκών του πελάτη του για να παρουσιάσει αποτελεσματικά το προϊόν ή την υπηρεσία του ως λύση σε ένα συγκεκριμένο πρόβλημα. Η ικανότητα στον τομέα των πωλήσεων περιλαμβάνει επίσης τον οραματισμό του τρόπου με τον οποίο το προϊόν ή η υπηρεσία ενδέχεται να διευκολύνει την πρόοδο και την ανάπτυξη της επιχείρησης του πελάτη.
Οι υψηλές διαπροσωπικές δεξιότητες είναι επίσης μια σημαντική πτυχή της ικανότητας πωλήσεων. Όταν ένας ικανός πωλητής διαθέτει σταθερές διαπροσωπικές δεξιότητες, είναι σε θέση να χτίσει μια σχέση εμπιστοσύνης με πιθανούς αγοραστές, αυξάνοντας τις δυνατότητες πωλήσεων. Η προώθηση μιας αρμονικής σχέσης με τους πελάτες απαιτεί συχνά συναισθηματική νοημοσύνη, η οποία συνεπάγεται τη γνώση του τρόπου ευκολίας των πελατών και, σε ορισμένες περιπτώσεις, πώς να λάβει όχι για απάντηση. Σε μια κατάσταση όπου ένας πελάτης καλεί με παράνομη καταγγελία, για παράδειγμα, ένας ικανός πωλητής πρέπει να προωθήσει τη σχέση μέσω μιας προσπάθειας να κατανοήσει την άποψη του πελάτη, χωρίς να διαφωνήσει ή να δημιουργήσει περαιτέρω σύγκρουση.
Η ικανότητα πωλήσεων για έναν εθνικό διευθυντή πωλήσεων, για παράδειγμα, μπορεί επίσης να περιλαμβάνει τη δυνατότητα να διδάξει στα μέλη της ομάδας του πώς να βελτιώσουν τις πωλήσεις τους χρησιμοποιώντας συγκεκριμένες στρατηγικές πωλήσεων και διαπραγμάτευσης. Υπό αυτήν την ιδιότητα, η ικανότητα περιλαμβάνει την καθοδήγηση και καθοδήγηση άλλων πωλητών μέσα από τις προκλήσεις του κλεισίματος των συμφωνιών. Ένας ικανός διευθυντής πωλήσεων είναι ειδικευμένος στην εφαρμογή κινήτρων και προγραμμάτων κατάρτισης της ομάδας για τη δημιουργία μιας νικήτριας ομάδας πωλήσεων.
Αυτές οι δεξιότητες μπορούν να αναπτυχθούν μέσω ενός συνδυασμού κατάρτισης πωλήσεων, πρακτικής και επίσημης ακαδημαϊκής κατάρτισης. Τα πτυχία στις επιχειρήσεις και το μάρκετινγκ περιλαμβάνουν γενικά μαθήματα που περιγράφουν αποτελεσματικές στρατηγικές πωλήσεων. Η κατάρτιση κατά την εργασία μπορεί επίσης να αυξήσει την ικανότητα πωλήσεων. Αν και ορισμένα άτομα είναι φυσικοί πωλητές, η ικανότητα γενικά ενισχύεται μέσω εκτεταμένων δοκιμών και σφαλμάτων σε μια εργασία πωλήσεων.
SmartAsset.