Η οδική βοήθεια είναι μια υπηρεσία που παρέχεται σε αυτοκινητιστή του οποίου το όχημα έχει βλάβη ή μηχανική βλάβη στο οδόστρωμα. Η οδική εξυπηρέτηση προσφέρεται συνήθως με το ασφαλιστήριο συμβόλαιο πλήρους κάλυψης ενός οδηγού, μέσω εταιρειών όπως η ΑΑΑ. Μπορεί επίσης να προσφερθεί σε έναν αυτοκινητιστή μέσω εταιρείας πιστωτικών καρτών, με την αγορά ελαστικών ή κατά την αγορά νέου οχήματος.
Η οδική βοήθεια έκτακτης ανάγκης καλύπτει πολλά προβλήματα που μπορεί να αντιμετωπίσει ένας οδηγός στο δρόμο. Αυτά περιλαμβάνουν σκασμένα ελαστικά, κλείδωμα, μηχανικές βλάβες, έλλειψη καυσίμου ή άδειες μπαταρίες. Σε καταστάσεις όπως αυτές, οι εργολάβοι της εταιρείας οδικών σέρβις θα βγουν στο αυτοκίνητο και θα βοηθήσουν στην αντιμετώπιση του προβλήματος. Τα μέτρα που λαμβάνουν για να βοηθήσουν τον οδηγό θα εξαρτηθούν από το ποιο είναι το πρόβλημα.
Ένας οδηγός που αντιμετωπίζει ένα σκασμένο λάστιχο μπορεί να περιμένει έναν εργολάβο για την εταιρεία οδικής βοήθειας να βγει και να αλλάξει το ελαστικό του. Εάν δεν έχει εφεδρικό ελαστικό, ο επαγγελματίας του δρόμου θα τον οδηγήσει σε εξουσιοδοτημένη εγκατάσταση για να φτιάξει το ελαστικό του. Το κόστος επισκευής του ελαστικού πληρώνεται από τον οδηγό, αλλά συνήθως δεν υπάρχει χρέωση για την υπηρεσία μεταφοράς.
Τα κλειδιά που είναι κλειδωμένα στο αυτοκίνητο μπορούν να ανακτηθούν από επαγγελματίες του δρόμου. Τα εγκεκριμένα από τον κατασκευαστή εργαλεία χρησιμοποιούνται για την είσοδο στο αυτοκίνητο για την ανάκτηση των κλειδιών. Εάν ο οδηγός έχει χάσει τα κλειδιά του, αποστέλλεται ένας επαγγελματίας κλειδαράς για να ξανακλειδώσει το όχημα. Ο οδηγός είναι υπεύθυνος μόνο για το κόστος του κλειδαρά και ενός νέου σετ κλειδιών.
Εάν ένας οδηγός αντιμετωπίσει μηχανική βλάβη στο δρόμο, μπορεί να καλέσει τον πάροχο οδικής βοήθειας. Ο χειριστής μπορεί να στείλει ένα ρυμουλκούμενο για να μεταφέρει τον οδηγό και το όχημά του σε μια εγκατάσταση επισκευής, συνήθως σε μια προκαθορισμένη ακτίνα. Ο οδηγός δεν είναι συνήθως υπεύθυνος για το κόστος της ρυμούλκησης, καθώς καλύπτεται στο πρόγραμμα σέρβις. Είναι υπεύθυνος για τις απαραίτητες επισκευές στο όχημά του.
Όταν ένας οδηγός ξεμείνει από καύσιμα, η εταιρεία οδικής βοήθειας θα παραδώσει μια μικρή ποσότητα αερίου. Ο όγκος του αερίου, συνήθως γύρω στα τρία γαλόνια (11.36 λίτρα), είναι αρκετός για να επιτρέψει στον οδηγό να φτάσει σε ένα πρατήριο καυσίμων για να γεμίσει. Με τα περισσότερα σχέδια οδικών υπηρεσιών, το κόστος του φυσικού αερίου περιλαμβάνεται στη συνδρομή.
Σε περίπτωση που η μπαταρία έχει χαθεί, ένας επαγγελματίας οδικής βοήθειας θα στείλει κάποιον για να ξεκινήσει το όχημα. Δεν είναι απαραίτητο ο οδηγός να έχει τα δικά του καλώδια. Οι περισσότεροι επαγγελματίες θα καθαρίσουν τους πόλους της μπαταρίας του οδηγού και θα ξεκινήσουν το όχημα. Συνήθως δεν υπάρχει χρέωση για αυτήν την υπηρεσία.