Η πολιτική της εταιρείας αναφέρεται στην προσέγγιση μιας επιχείρησης σε ένα δεδομένο ζήτημα. Αυτή η προσέγγιση είναι γενικά λεπτομερής και μπορεί να περιλαμβάνει στοιχεία όπως απαγορευμένες συμπεριφορές, δικαιώματα και διαδικασίες αμφισβήτησης. Μια εταιρεία μπορεί να έχει διάφορες πολιτικές. και μπορεί να αφορούν ζητήματα που αφορούν πελάτες ή υπαλλήλους. Όταν μια πολιτική της εταιρείας περιλαμβάνει υπαλλήλους, είναι πιθανό να εποπτεύεται είτε από τη διοίκηση είτε από το ανθρώπινο δυναμικό. Όταν εμπλέκονται πελάτες, οι πολιτικές αντιμετωπίζονται συχνά από πράκτορες ή διαχειριστές εξυπηρέτησης πελατών.
Ο όρος πολιτική μπορεί να παραπλανήσει τους ανθρώπους να πιστεύουν ότι κοινοποιείται μια ενιαία ιδέα ή κανόνας. Αντίθετα, η πολιτική της εταιρείας είναι συνήθως μια συλλογή ιδεών που αφορούν ένα μόνο ζήτημα. Κανονικά επικοινωνεί τι πρέπει να περιμένει ένα άτομο από μια εταιρεία, τι περιμένει μια εταιρεία από ιδιώτες και τι θα συμβεί σε γεγονότα που αποκλίνουν από τον κανόνα.
Συχνά είναι απαραίτητο να θεσπιστεί πολιτική εταιρείας για να διασφαλιστεί ότι μια επιχείρηση συμμορφώνεται με έναν υποχρεωτικό κανονισμό. Για παράδειγμα, σε πολλές δικαιοδοσίες ο νόμος απαγορεύει τις διακρίσεις λόγω θρησκείας ή εγκυμοσύνης. Μια εταιρεία, εκτός από το ένοχο άτομο, μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για τυχόν παραβάσεις του παρόντος νόμου. Για να αποτρέψουν την εμφάνιση και να μειώσουν αυτό που μπορεί να ερμηνευτεί ως συνενοχή, οι εταιρείες συνήθως αναπτύσσουν πολιτικές.
Μια τέτοια πολιτική είναι πιθανό να αποτελείται από πολλά σημαντικά στοιχεία. Πρώτον, μπορεί να ορίσει το ζήτημα, σε αυτήν την περίπτωση διάκριση. Στη συνέχεια, μπορεί να σκιαγραφήσει απαγορευμένες πράξεις. Συνήθως θα περιλαμβάνονται οι διαδικασίες για όσους πιστεύουν ότι είναι θύματα για την αντιμετώπιση των παραπόνων τους. Είναι επίσης πιθανό να υπάρχει πειθαρχικό σχέδιο δράσης για τους παραβάτες που περιγράφεται στην πολιτική.
Η πολιτική της εταιρείας που αφορά τους πελάτες συνήθως αφορά τον τρόπο με τον οποίο θα αντιμετωπίζονται και τις υποχρεώσεις στις οποίες συμφωνούν. Για παράδειγμα, ένα κατάστημα μπορεί να έχει πολιτική επιστροφής για την αντιμετώπιση καταστάσεων όπου ένας πελάτης δεν θέλει ένα προϊόν που έχει αγοράσει. Αυτή η πολιτική μπορεί να καθορίζει στοιχεία που δεν μπορούν να επιστραφούν. Μπορεί να σκιαγραφεί τις απαιτήσεις του πελάτη, όπως η απόδειξη και η αρχική συσκευασία. Επιπρόσθετα, θα πρέπει να καθορίζει τις υποχρεώσεις της εταιρείας, όπως η επιστροφή χρημάτων για μια αγορά που πραγματοποιήθηκε εντός 30 ημερών και αυτό με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε αρχικά.
Υπάρχουν πολλά οφέλη από τις πολιτικές της εταιρείας. Ενθαρρύνουν τη δικαιοσύνη επειδή οι όροι περιγράφονται σε γενική και όχι σε ατομική βάση. Οι πολιτικές μπορούν να κάνουν τις επιχειρήσεις πιο δημοφιλείς επειδή οι άνθρωποι γνωρίζουν πώς θα προσεγγίσουν ένα θέμα εκ των προτέρων. Ωστόσο, ένα μειονέκτημα της πολιτικής μιας εταιρείας είναι ότι μπορεί να επιβάλει νομικές επιπτώσεις στις επιχειρήσεις που τις εφαρμόζουν. Όταν κάποιος παρεκκλίνει από μια πολιτική, η εταιρεία ενδέχεται να θεωρηθεί υπεύθυνη επειδή τα δικαστήρια μπορεί να την ερμηνεύσουν ως παράβαση της σύμβασης.
SmartAsset.