Η τεχνολογία πρόβλεψης αναφέρεται στις τεχνικές και τα εργαλεία που χρησιμοποιούνται για τη μοντελοποίηση της μελλοντικής συμπεριφοράς και προτιμήσεων μεταξύ των καταναλωτών και άλλων ομάδων. Υπάρχουν πολλές εφαρμογές για την τεχνολογία πρόβλεψης, από τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας των χώρων εργασίας τηλεφωνικών κέντρων μέχρι τον εντοπισμό πιθανών τρομοκρατικών απειλών. Η πιο κοινή χρήση του είναι στο μάρκετινγκ, όπως αυτό που κάνουν οι λιανοπωλητές. Σε όλες τις περιπτώσεις, η τεχνολογία πρόβλεψης αναζητά πρότυπα συμπεριφοράς και αποτελέσματα στο παρελθόν προκειμένου να προβλέψει μελλοντικά γεγονότα.
Η επιθυμία ή η ανάγκη να προβλέψουμε τι θα συμβεί στη συνέχεια είναι κάτι που οι άνθρωποι θεωρούν όλο και πιο πολύτιμο. Εξαιτίας αυτού, η τεχνολογία πρόβλεψης θα γίνεται πιθανώς πιο συνηθισμένη όσο περνάει ο καιρός. Χρησιμοποιείται συχνά για την πρόβλεψη των καιρικών συνθηκών, τις κινήσεις των τιμών στα χρηματιστήρια, τα μοτίβα κίνησης και πολλά άλλα. Το μάρκετινγκ, ωστόσο, είναι πιθανώς η πιο κερδοφόρα χρήση του.
Πολλοί έμποροι λιανικής συλλέγουν πληροφορίες σχετικά με το ποιοι καταναλωτές αγοράζουν ποια προϊόντα, σε μια προσπάθεια να καθιερώσουν πρότυπα. Αυτά τα μοτίβα χρησιμοποιούνται για την προσαρμογή διαφημιστικών καμπανιών αργότερα. Ένας από τους τρόπους που βλέπουμε να γίνεται αυτό είναι όταν αγοράζουμε προϊόντα στο διαδίκτυο. Συχνά, ο ιστότοπος θα μας παρέχει μια λίστα με προϊόντα που αγοράζουν πελάτες με ενδιαφέροντα παρόμοια με τα δικά μας. Αυτό γίνεται αυτόματα, με τεχνολογία πρόβλεψης.
Ο τρόπος με τον οποίο χρησιμοποιούνται τέτοιες τεχνολογίες στο μάρκετινγκ ονομάζεται συχνά εξόρυξη δεδομένων. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν εξορύσσονται δεδομένα ως τέτοια, αλλά χρησιμοποιήσιμα μοτίβα που υπάρχουν στα δεδομένα. Όχι μόνο τα μοτίβα και οι αλλαγές τους παρατηρούνται με αυτόν τον τρόπο, αλλά και άγνωστα μέχρι τώρα γεγονότα μπορούν επίσης να έρθουν στο φως μέσω αυτών των τεχνικών. Η εξόρυξη δεδομένων έχει ενδιαφέρουσες πιθανές εφαρμογές, συμπεριλαμβανομένης πιθανής χρήσης για την αναζήτηση προτύπων στις οικονομικές συναλλαγές και τα διεθνή ταξίδια προκειμένου να προβλέψει και να αποτρέψει την τρομοκρατική δραστηριότητα.
Μια άλλη μορφή τεχνολογίας πρόβλεψης είναι ο προγνωστικός επιλογέας, που χρησιμοποιείται συχνά σε τηλεφωνικά κέντρα για μεγιστοποίηση της αποτελεσματικότητας. Πρόκειται για ηλεκτρονικά συστήματα που καλούν πολλούς αριθμούς ως μέρος μιας διαφημιστικής ή πολιτικής εκστρατείας που έχει σκοπό να προσεγγίσει μεγάλο αριθμό ατόμων όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά. Οι προγνωστικοί τηλεφωνητές όχι μόνο παρακολουθούν τον τρόπο με τον οποίο απαντώνται οι κλήσεις, αλλά αναζητούν και μοτίβα. Ο στόχος αυτού του τύπου τεχνολογίας είναι να έχει όλους τους διαθέσιμους πράκτορες να λαμβάνουν όσο το δυνατόν περισσότερες κλήσεις, με ελάχιστο χρόνο διακοπής λειτουργίας, καθώς και να αποφεύγεται η εγκατάλειψη κλήσης, όταν κάποιος απαντούσε στην κλήση, αλλά δεν υπήρχε διαθέσιμος εκπρόσωπος. Τα προγράμματα πρόβλεψης κλήσης λειτουργούν καλύτερα για δυνητικούς πελάτες ψυχρής κλήσης και φιλτράροντάς τους σε μεγάλο αριθμό τηλεφωνικών πρακτόρων.