Η τηλεφωνική τραπεζική είναι μια υπηρεσία που προσφέρεται από πολλά τραπεζικά ιδρύματα. Η διαδικασία περιλαμβάνει τη χρήση του πληκτρολογίου σε ένα τηλέφωνο αφής για την εκτέλεση ποικίλων τραπεζικών λειτουργιών. Μαζί με τις παραδοσιακές τράπεζες, η τηλεφωνική τραπεζική χρησιμοποιείται επίσης εκτενώς από διαδικτυακά τραπεζικά ιδρύματα, συμπεριλαμβανομένων των τραπεζών που ασκούν τις δραστηριότητές τους κυρίως με τη χρήση της τηλεφωνικής τεχνολογίας.
Η έννοια της τηλεφωνικής τραπεζικής υπάρχει εδώ και αρκετές δεκαετίες. Αρχικά, η διαδικασία απαιτούσε χειρωνακτική παρέμβαση τραπεζικού υπαλλήλου. Οι πελάτες καλούσαν την τράπεζα, απαντούσαν σε ερωτήσεις για να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους και υποβάλλονταν ερωτήματα στον εκπρόσωπο της υπηρεσίας. Αν και ήταν κάπως έντασης εργασίας, αυτή η προσέγγιση κατέστησε δυνατή τη διεξαγωγή ορισμένων τραπεζικών συναλλαγών από την άνεση του σπιτιού.
Με την εμφάνιση των υπηρεσιών αφής, η ιδέα της τηλεφωνικής τραπεζικής πήρε νέα κατεύθυνση. Αντί να συνδέονται με έναν ζωντανό εκπρόσωπο τράπεζας, οι πελάτες θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν το πληκτρολόγιο ενός τηλεφώνου αφής για να εισέλθουν σε ένα αυτοματοποιημένο σύστημα και να λάβουν πληροφορίες για τραπεζικούς λογαριασμούς από την τελευταία ημέρα δημοσίευσης. Ένα πλεονέκτημα αυτής της νεότερης προσέγγισης είναι ότι οι πελάτες της τράπεζας μπορούσαν να τηλεφωνήσουν οποιαδήποτε ώρα της ημέρας ή της νύχτας και να ελέγξουν την κατάσταση των λογαριασμών τους. Καθώς η τεχνολογία συνέχιζε να προοδεύει, το εύρος των λειτουργιών που θα μπορούσαν να εκτελεστούν με το αυτοματοποιημένο σύστημα διευρύνθηκε, καθιστώντας την υπηρεσία ακόμη πιο πολύτιμη για τους πελάτες.
Υπάρχουν διάφοροι τρόποι με τους οποίους μπορεί να διαμορφωθεί μια υπηρεσία τηλεφωνικής τραπεζικής. Ορισμένα λειτουργούν εκτός μιας διαδικασίας επικύρωσης που περιλαμβάνει φωνητική αναγνώριση πριν από τη χορήγηση πρόσβασης στους λογαριασμούς πελατών. Άλλα συστήματα χρησιμοποιούν διαπιστευτήρια σύνδεσης, όπως ονόματα χρήστη και κωδικούς πρόσβασης που πρέπει να εισαχθούν χρησιμοποιώντας το πληκτρολόγιο του τηλεφώνου. Μόλις οι πελάτες εισαγάγουν τα σωστά δεδομένα, το αυτοματοποιημένο σύστημα καθιστά δυνατή την εκτέλεση ενός ευρέος φάσματος λειτουργιών σε σχέση με τους λογαριασμούς που συνδέονται με τα διαπιστευτήρια σύνδεσης.
Ο τυπικός πελάτης τραπεζικού τηλεφώνου μπορεί να έχει πρόσβαση στους λογαριασμούς του για να εκτελέσει μια ποικιλία λειτουργιών. Τα υπόλοιπα μπορούν να ελεγχθούν και να ελεγχθεί η πιο πρόσφατη δραστηριότητα. Ο πελάτης μπορεί επίσης να μεταφέρει χρήματα μεταξύ λογαριασμών χρησιμοποιώντας τηλεφωνική τραπεζική, καθώς και να παραγγείλει περισσότερες επιταγές, να πραγματοποιήσει πληρωμές δανείου ή να ζητήσει πληροφορίες για άλλες υπηρεσίες που προσφέρει η τράπεζα.
Εκτός από τη χρήση από τις παραδοσιακές τράπεζες, η τηλεφωνική τραπεζική χρησιμοποιείται επίσης από εικονικές τράπεζες που βασίζονται σε μεγάλο βαθμό στην πρόσβαση μέσω τηλεφώνου και Διαδικτύου για τη διεκπεραίωση συναλλαγών και την παροχή πληροφοριών στους πελάτες. Οι τηλεφωνικές τράπεζες γενικά λειτουργούν κυρίως με τη δημιουργία διαπιστευτηρίων πρόσβασης που μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε οποιοδήποτε τηλέφωνο με υπηρεσία αφής. Επιπλέον, οι συναλλαγές ή τα ερωτήματα μπορούν να πραγματοποιούνται όλο το εικοσιτετράωρο, ένα πλεονέκτημα που επιτρέπει στην τηλεφωνική τράπεζα να αναζητά πελάτες σε οποιαδήποτε περιοχή του κόσμου όπου η τράπεζα είναι εξουσιοδοτημένη να διεξάγει εργασίες.
Ενώ η ηλεκτρονική τραπεζική πρόσβαση έχει γίνει πολύ δημοφιλής σήμερα, τα περισσότερα τραπεζικά ιδρύματα συνεχίζουν να προσφέρουν υπηρεσίες τηλεφωνικής τραπεζικής χωρίς χρέωση στους πελάτες τους. Η υπηρεσία παραμένει δημοφιλής στους καταναλωτές που ενδέχεται να μην φέρουν φορητές συσκευές που είναι έτοιμες για το Διαδίκτυο ή που δεν αισθάνονται άνετα με τη χρήση της ηλεκτρονικής τραπεζικής για κάποιο λόγο.