Η αυτοματοποίηση υποκαταστημάτων είναι, γενικά, η διαδικασία αύξησης της μηχανοποίησης εντός του υποκαταστήματος μιας τράπεζας ή σε μια τοποθεσία τράπεζας. Αυτό παραδοσιακά περιλάμβανε τη χρήση μηχανών και συστημάτων υπολογιστών, όπως τα αυτόματα ταμειακά μηχανήματα (ATM) που επιτρέπουν στους πελάτες να χρησιμοποιούν επιλογές αυτοεξυπηρέτησης αντί για αλληλεπιδράσεις με ανθρώπους. Η αυτοματοποίηση αυτή μπορεί μερικές φορές να αντισταθεί από τους πελάτες ή να θεωρηθεί ως μείωση της προσωπικής προσοχής από αυτούς που απασχολούνται από την τράπεζα. Η αυτοματοποίηση υποκαταστημάτων, ωστόσο, συνήθως αυξάνει τον χρόνο και την προσπάθεια που μπορούν να αφιερώσουν τα ταμεία και άλλοι υπάλληλοι του υποκαταστήματος με τους πελάτες, καθώς μειώνει τον χρόνο που δαπανάται σε απλούστερες συναλλαγές.
Η διαδικασία αυτοματοποίησης υποκαταστημάτων ξεκινά συνήθως σε εταιρικό επίπεδο για τις περισσότερες τράπεζες και η απόφαση να αυξηθεί η χρήση υπολογιστών και αυτοματοποιημένων μηχανών στα υποκαταστήματα της τράπεζας. Σε ορισμένες περιοχές, αυτή η διαδικασία μπορεί να δοκιμαστεί σε μία ή δύο τοποθεσίες πριν εφαρμοστεί σε ευρύτερη κλίμακα, γεγονός που επιτρέπει την ταχύτερη εύρεση σφαλμάτων στο σύστημα και μπορεί να λειτουργήσει για να διασφαλίσει την ικανοποίηση των πελατών πριν από την ευρύτερη εφαρμογή. Ενώ η αυτοματοποίηση υποκαταστημάτων συχνά συνεπάγεται την ενσωμάτωση ΑΤΜ και παρόμοιων μηχανημάτων σε ένα υποκατάστημα τράπεζας, μπορεί επίσης να περιλαμβάνει μεγαλύτερη χρήση υπολογιστών και δικτύων ή του Διαδικτύου για τη βελτίωση των υπηρεσιών που προσφέρει η τράπεζα.
Για παράδειγμα, μια τράπεζα μπορεί να χρησιμοποιήσει την αυτοματοποίηση υποκαταστημάτων για να κάνει τη διαδικασία υποβολής αίτησης και λήψης δανείου ταχύτερη και ευκολότερη για τους πελάτες. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει οτιδήποτε, από την απλή χρήση υπολογιστών για την ταχύτερη επεξεργασία των αιτήσεων και τη μείωση της γραφειοκρατίας, έως την ύπαρξη περιπτέρων που επιτρέπουν στους πελάτες με λογαριασμό να εισάγουν πιο γρήγορα μια αίτηση για δάνειο χωρίς να συμβουλευτούν ένα μέλος του προσωπικού. Η ενσωμάτωση των ΑΤΜ στις τράπεζες μέσω της αυτοματοποίησης υποκαταστημάτων έχει αντισταθεί σε ορισμένους τομείς, αλλά συνήθως αποδεικνύεται ότι αυξάνει την εξυπηρέτηση πελατών και τον χρόνο που διατίθεται στους ανθρώπινους ταμίες για συνεργασία με πελάτες.
Όταν απλές εργασίες, όπως απλές καταθέσεις και αναλήψεις, μπορούν να διεκπεραιωθούν από μηχανήματα, τότε οι πιο σύνθετες εργασίες μπορούν να αφεθούν στους υπαλλήλους. Με τη μείωση του όγκου της εργασίας που συνήθως αναμένεται να χειριστούν οι ταμίες, η αυτοματοποίηση υποκαταστημάτων μπορεί να αυξήσει το χρόνο που έχουν οι ταμίες για να εργαστούν με τα μέλη της τράπεζας. Αυτό γενικά οδηγεί σε μεγαλύτερη ικανοποίηση των πελατών και αυξημένη πιθανότητα για τους πελάτες να συστήσουν την τράπεζα σε άλλους. Ο τραπεζικός αυτοματισμός μπορεί επίσης να παρέχει υπηρεσίες σε πελάτες ακόμη και εκτός του κανονικού ωραρίου τραπεζών και τις αργίες, μέσω της χρήσης συστημάτων όπως τα ΑΤΜ σε εξωτερικές τοποθεσίες.