Ο αποστολέας είναι κάποιος που χειρίζεται τη ροή πληροφοριών, ατόμων και εξοπλισμού από μια κεντρική έδρα. Μερικοί από τους πιο γνωστούς αποστολείς είναι οι αποστολείς έκτακτης ανάγκης που απαντούν στο τηλέφωνο όταν κάποιος καλεί την αστυνομία, την πυροσβεστική υπηρεσία ή ιατρική βοήθεια. Η εργασία αποστολής είναι αρκετά ποικίλη, συχνά απαιτεί ένα πολύ ευέλικτο πρόγραμμα και την ικανότητα να ανεχτούμε περίεργες ώρες βάρδιας, επειδή τα κέντρα αποστολής πρέπει να είναι σε θέση να ανταποκρίνονται 24 ώρες την ημέρα.
Ένας από τους βασικούς ρόλους ενός αποστολέα είναι στη διαχείριση ανθρώπων και εξοπλισμού. Οι διανομείς πρέπει να καθορίσουν ποιον και τι να στείλουν πού και πότε. Πρέπει να οργανώνουν χρονοδιαγράμματα, να γνωρίζουν πόσο καιρό θα διαρκέσουν οι δουλειές και να παρακολουθούν τα άτομα που εργάζονται στον τομέα. Οι διανομείς παρακολουθούν επίσης πολλές πληροφορίες και κοινοποιούν πληροφορίες όπως απαιτείται στο πλαίσιο των καθηκόντων τους.
Οι αποστολείς έκτακτης ανάγκης χειρίζονται αιτήματα για βοήθεια έκτακτης ανάγκης. Σε ορισμένες πόλεις, η αποστολή για όλες τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης βρίσκεται στην ίδια τοποθεσία, έτσι ώστε όταν κάποιος καλέσει την αστυνομία μετά από τροχαίο ατύχημα, ο αποστολέας μπορεί εύκολα να αναπτύξει ασθενοφόρα και πυροσβεστικά οχήματα, εάν είναι απαραίτητο. Αυτοί οι αποστολείς είναι υπεύθυνοι για τη συλλογή των στοιχείων από το άτομο που τηλεφωνεί και τη μεταφορά τους σε υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης, ώστε να γνωρίζουν για τι να προετοιμαστούν.
Οι διανομείς μπορούν επίσης να εργαστούν στον τομέα των μεταφορών, συντονίζοντας τα δρομολόγια των τρένων, των λεωφορείων, των σκαφών και των αεροπλάνων, καθώς και την αποστολή ταξί και ιδιωτικά αυτοκίνητα κατόπιν αιτήματος των πελατών. Άλλοι μπορεί να χειρίζονται υπηρεσίες, όπως κλήσεις από πελάτες που αντιμετωπίζουν προβλήματα με τα τηλέφωνά τους, ηλεκτρική ενέργεια, τηλεοπτικό σήμα και ούτω καθεξής.
Οι περισσότερες εγκαταστάσεις αποστολής χρησιμοποιούν προγράμματα ηλεκτρονικού υπολογιστή για τον συντονισμό των εργασιών αποστολής. Αυτά τα προγράμματα βοηθούν τους αποστολείς να παρακολουθούν τις διαθέσιμες ομάδες και τον εξοπλισμό που διαθέτουν, και το πρόγραμμα μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για την εισαγωγή δεδομένων τα οποία θα μεταδοθούν απευθείας σε κάποιον στο πεδίο. Για παράδειγμα, ένας αποστολέας ασθενοφόρου μπορεί να σημειώσει ότι ο ασθενής φαίνεται να έχει καρδιακή προσβολή, η οποία θα ενεργοποιήσει μια ειδοποίηση, ώστε το πλήρωμα του ασθενοφόρου να γνωρίζει ότι η κατάσταση είναι κρίσιμη. Τα πληρώματα μπορούν επίσης να επικοινωνούν στο πεδίο με τους υπολογιστές τους, παρέχοντας πληροφορίες όπως οι εκτιμήσεις χρόνου, ώστε οι αποστολείς να γνωρίζουν πότε θα είναι διαθέσιμοι για άλλη δουλειά.
Το επίπεδο εκπαίδευσης που απαιτείται για να γίνει κάποιος αποστολέας είναι αρκετά ελάχιστο, με τις περισσότερες εταιρείες να απαιτούν απολυτήριο λυκείου και ολοκλήρωση του κύκλου εκπαίδευσης της εταιρείας. Οι άνθρωποι που έχουν εκτεταμένη γνώση των πόλεων όπου σχεδιάζουν να εργαστούν, μαζί με τις βιομηχανίες στις οποίες θέλουν να εργαστούν, θα είναι πιο ελκυστικοί ως υποψήφιοι, επειδή θα μπορούν να ενταχθούν γρήγορα στη ροή της αποστολής. Αυτό το είδος εργασίας μπορεί να είναι ιδανικό για άτομα που τους αρέσουν τα μη συμβατικά προγράμματα εργασίας και είναι σχολαστικοί με λεπτομέρειες και διαχείριση πληροφοριών.