Ένας προϊστάμενος λιανικής είναι ένας υπάλληλος σε μια επιχείρηση λιανικής που είναι συνήθως υπεύθυνος για την επίβλεψη άλλων εργαζομένων, κυρίως προσωπικού πωλήσεων και πιθανώς άλλων εργαζομένων. Οι επόπτες συνήθως εργάζονται για διευθυντές, αν και μερικές φορές ο όρος αναφέρεται στον τίτλο του διευθυντή. Στην προηγούμενη ιδιότητα, αυτοί οι υπάλληλοι πραγματοποιούν τα αιτήματα της διοίκησης για την παρακίνηση, την κατάρτιση και πιθανώς την πειθαρχία των εργαζομένων. Μπορούν επίσης να είναι το ενδιάμεσο της διαχείρισης και των πωλήσεων, κάνοντας κάθε πλευρά να κατανοήσει τις ανάγκες της άλλης.
Μερικοί άνθρωποι που εργάζονται ως επόπτες λιανικής έχουν προηγμένη εκπαίδευση και μπορεί να κατέχουν πτυχίο στη μόδα, το εμπόριο, τις γενικές επιχειρήσεις ή άλλο τομέα. Αυτό δεν είναι σε καμία περίπτωση απαίτηση για όλες τις θέσεις εποπτείας λιανικής. Πολλοί άνθρωποι που ξεκινούν καριέρα στο λιανικό εμπόριο στα τμήματα πωλήσεων αποδεικνύουν με την ικανότητα και την αξιοπιστία τους ότι είναι εξαιρετικοί υποψήφιοι για επόπτες. Πολλές λιανικές εταιρείες θέλουν να προωθήσουν από μέσα τους, πράγμα που σημαίνει ότι οι περισσότεροι επόπτες ήταν προηγουμένως πωλητές.
Αυτή η μορφή προώθησης μπορεί να έχει μεγάλο πλεονέκτημα. Προκειμένου ο προϊστάμενος λιανικής να εκπαιδεύσει και να κατανοήσει επαρκώς τις ανάγκες των εργαζομένων, απαιτείται συχνά εμπειρία. Εάν ο επόπτης γνωρίζει πώς είναι να είσαι συνεργάτης πωλήσεων, μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτή τη γνώση για να εφαρμόσει καλύτερα τη θετική αλλαγή σε ένα τμήμα ή κατάστημα. Φυσικά, οι διαχειριστές σε αυτό το επίπεδο πρέπει συνήθως να εκκαθαρίσουν όλα τα προγράμματα ή έργα βελτίωσης με ανώτερη διοίκηση.
Υπάρχουν πολλά πράγματα που μπορεί να κάνει ο επόπτης λιανικής σε τακτική βάση. Η εποπτεία των εργαζομένων είναι το πρώτο από αυτά, να αναζητήσουν υψηλά επίπεδα εξυπηρέτησης πελατών, να είναι σίγουροι ότι οι εργαζόμενοι δεν πραγματοποιούν παράνομες δραστηριότητες, καθώς η απώλεια αποθεμάτων από εσωτερικές κλοπές μπορεί να είναι πρόβλημα και να διασφαλιστεί ότι οι εργαζόμενοι θα αξιοποιήσουν στο έπακρο τον χρόνο τους χωρίς διαπράττοντας δαπανηρά λάθη. Σε αυτήν την προσεκτική στάση, οι επόπτες μπορούν επίσης να στοχεύσουν τους υπαλλήλους για πρόσθετη εκπαίδευση ή να αποτελέσουν το σημείο επαφής όταν οι εργαζόμενοι αντιμετωπίζουν καθημερινά ή έκτακτα ζητήματα. Αυτοί οι εργαζόμενοι θα μπορούσαν να εξουσιοδοτηθούν να λαμβάνουν αποφάσεις που δεν μπορεί να πάρει ο μέσος πωλητής, όπως για το πότε θα δεχτούν μια επιστροφή ή θα κάνουν έκπτωση σε κάτι προς πώληση, και θα μπορούσαν επίσης να παρέμβουν και να υποστηρίξουν υπαλλήλους που εργάζονται με δύσκολους πελάτες.
Η πρόσθετη εργασία του προϊσταμένου λιανικής μπορεί να εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τον εργοδότη. Ορισμένοι επόπτες προγραμματίζουν, πραγματοποιούν απογραφή αποθεμάτων, εμπορεύματα ή είναι υπεύθυνοι για την τήρηση βιβλίων. Άλλοι μπορεί να έχουν τη δουλειά του επόπτη χωρίς να έχουν τόσο μεγάλη ευθύνη. Μπορεί να είναι υπεύθυνοι μόνο για πράγματα όπως η απόδοση επιστροφών ή για την παροχή λίγης επιπλέον εκπαίδευσης των εργαζομένων.