Οι θέσεις εργασίας εκτός BPO είναι θέσεις σε οποιαδήποτε εταιρεία που δεν αντιπροσωπεύουν μέρος οποιουδήποτε προγράμματος ή συστήματος εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών (BPO). Αυτό σημαίνει ότι η εργασία εκτός BPO είναι, εξ ορισμού, μια θέση που εξυπηρετεί άμεσα την εταιρεία και δεν αποτελεί μέρος μιας συμφωνίας παροχής υπηρεσιών τρίτου μέρους. Για παράδειγμα, ένας πράκτορας τηλεφωνικού κέντρου που απασχολείται από μια εταιρεία μηχανικών για την πραγματοποίηση κλήσεων σχετικά με τις υπηρεσίες, τις πολιτικές και τα προϊόντα της, είναι υπάλληλος που δεν είναι BPO. Αντίθετα, ο πράκτορας του τηλεφωνικού κέντρου που εργάζεται για μια εταιρεία που έχει συμβληθεί από την εταιρεία μηχανικών για να χειριστεί τις σχετικές με την επιχείρησή της κλήσεις είναι υπάλληλος της BPO. Αν και συχνά αμφιλεγόμενη, η παροχή υπηρεσιών BPO έχει γίνει σημαντική βάση για την απασχόληση σε διάφορες παγκόσμιες περιοχές, ιδιαίτερα σε ασιατικές χώρες όπως η Ινδία.
Η εξωτερική ανάθεση επιχειρηματικών διαδικασιών (BPO) έχει γίνει μια δημοφιλής εταιρική περικοπή κόστους, καθώς οι εταιρείες σε όλους τους τομείς του πλανήτη αντιμετωπίζουν τη ζοφερή πραγματικότητα του κόστους και του αυξημένου ανταγωνισμού. Η BPO είναι μια σύμβαση συμβατικής υπηρεσίας που βλέπει τρίτες εταιρείες να παρέχουν υπηρεσίες που παλαιότερα παρέχονταν από το μόνιμο προσωπικό του πελάτη. Με άλλα λόγια, το προσωπικό που εκτελεί τη σχετική εργασία δεν απασχολείται άμεσα από τον πελάτη με όλες τις ανάλογες εξοικονομήσεις στην εταιρεία σε βάρος και παροχές μισθοδοσίας. Οι εργασίες εκτός BPO, από την άλλη πλευρά, είναι θέσεις που κατέχουν άτομα που απασχολούνται άμεσα στην εταιρεία η οποία επωφελείται από τις υπηρεσίες τους.
Σε σημαντικό ποσοστό περιπτώσεων, οι θέσεις που δεν ανήκουν στην BPO είναι ανώτερες θέσεις που βασίζονται σε δεξιότητες και απαιτούν περισσότερη εμπειρία και καλύτερα προσόντα από τη μέση εργασία BPO. Αυτές περιλαμβάνουν γενικά εποπτικές και κατώτερες θέσεις διοίκησης, καθώς και τεχνικές ταξινομήσεις, τεχνολογία πληροφοριών (ΤΠ) και οικονομικές θέσεις εργασίας. Αντίθετα, οι υπάλληλοι της BPO συχνά καλύπτουν μη κρίσιμες θέσεις και περιλαμβάνουν τηλεφωνικό κέντρο, προσωπικό ασφαλείας και τροφοδοσία. Ωστόσο, σημειώθηκε σημαντική αύξηση στον αριθμό των εταιρειών εξωτερικής ανάθεσης διαδικασιών γνώσης (KPO) που προσφέρουν υπηρεσίες ανώτερης και εξειδικευμένης εξωτερικής ανάθεσης. Οι διευθυντικές θέσεις γίνονται επίσης δημοφιλείς σε εξωτερικούς συνεργάτες, καθώς οι εταιρείες αγωνίζονται να παραμείνουν ανταγωνιστικές.
Η έννοια της σύναψης συμβάσεων εργασίας είναι δύσκολο για πολλούς να εκτιμηθεί και μπορεί, μερικές φορές, να προκαλέσει διαμάχες σε κάθε οργανισμό. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν οι θέσεις εργασίας εκτός της BPO απολύονται υπέρ των προγραμμάτων BPO. Είναι, ωστόσο, μια πραγματικότητα του σύγχρονου επιχειρηματικού χώρου και είναι βέβαιο ότι θα αναπτυχθεί ως γενική πρακτική καθώς εξελίσσεται το παγκόσμιο επιχειρηματικό περιβάλλον. Στην πραγματικότητα, τα προγράμματα BPO αποτελούν σημαντική πηγή απασχόλησης σε πολλές περιοχές του κόσμου, με την Ινδία να είναι παγκόσμιος ηγέτης στις εξωτερικές υπηρεσίες.