Η κουλτούρα της μάρκας είναι το σύνολο των συμβόλων, των αξιών και των συμπεριφορών που αντικατοπτρίζει μια συγκεκριμένη εταιρεία ή μάρκα. Είναι η οργανωτική κουλτούρα της επιχείρησης. Σύμφωνα με πολυάριθμες μελέτες μάρκετινγκ, οι καταναλωτές των προϊόντων προτιμούν να αγοράζουν μάρκες που διαθέτουν σύμβολα, αξίες και συμπεριφορές που ταιριάζουν με τη δική τους κουλτούρα, αξίες και συμπεριφορές.
Εν ολίγοις, η κουλτούρα της μάρκας είναι μια έννοια μάρκετινγκ. Όχι μόνο είναι σημαντικό για το εμπορικό σήμα της εταιρείας να αντικατοπτρίζει τις πολιτισμικές πεποιθήσεις στο εξωτερικό κοινό, είναι επίσης επιτακτικό να αντικατοπτρίζει και στο εσωτερικό περιβάλλον. Με άλλα λόγια, οι εργαζόμενοι και οι ενέργειες της εταιρείας πρέπει να ταιριάζουν με την κουλτούρα της μάρκας που αντικατοπτρίζεται στην ίδια την μάρκα.
Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι υπάρχει μια εταιρεία που ανακυκλώνει δοχεία μελάνης και κινητά τηλέφωνα για μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς. Σε αντάλλαγμα για οργανισμούς που στέλνουν αυτά τα αντικείμενα για ανακύκλωση, η εταιρεία ανακύκλωσης πληρώνει στον οργανισμό μετρητά. Στο πλαίσιο της εσωτερικής επωνυμίας, αυτή η εταιρεία λειτουργεί επίσης με πρωτοβουλία μηδενικών απορριμμάτων.
Αυτό σημαίνει ότι η εταιρεία όχι μόνο ενθαρρύνει την ανακύκλωση και την φιλικότητα προς το περιβάλλον εξωτερικά, αλλά επίσης αγκαλιάζει την κουλτούρα της μάρκας εσωτερικά. Εκτός από την ανακύκλωση των προϊόντων, η εταιρεία ανακυκλώνει ή επαναχρησιμοποιεί το 100% των υλικών που μπαίνουν στην πόρτα. Η καφετέρια εργαζομένων φιλοξενεί κούπες καφέ αντί για φλιτζάνια καφέ μιας χρήσης. Η κουζίνα και η καφετέρια χρησιμοποιούν επίσης μεταλλικά σκεύη αντί για πλαστικά. Η συμμετοχή των εργαζομένων στις αξίες που αντιπροσωπεύει η εταιρεία είναι ισχυρή στη συγκεκριμένη επιχείρηση.
Η κουλτούρα της μάρκας είναι το πώς οι καταναλωτές ταυτίζονται με το εμπορικό σήμα. Οι εικόνες, τα οπτικά, τα σύμβολα και οι δραστηριότητες που χρησιμοποιεί και συμμετέχει η επιχείρηση συνθέτουν την κουλτούρα της μάρκας. Είναι σημαντικό για τις μάρκες να κατανοήσουν την κουλτούρα της μάρκας επειδή είναι η βάση που χρησιμοποιούν οι καταναλωτές για να λαμβάνουν αποφάσεις αγοράς.
Για παράδειγμα, η εύρεση του καλύτερου αυτοκινήτου για οδήγηση δεν αφορά πλέον αποκλειστικά τα χαρακτηριστικά ασφαλείας του οχήματος. Τώρα, οι καταναλωτές θέλουν να γνωρίζουν ποιες μάρκες κατασκευάζουν αυτοκίνητα χρησιμοποιώντας εργάτες που λαμβάνουν δίκαιη αποζημίωση. Επιπλέον, θέλουν να γνωρίζουν ποιο αυτοκίνητο κατασκευάζεται χρησιμοποιώντας τις πιο βιώσιμες διαδικασίες. Τέλος, θέλουν να μάθουν ποια αυτοκίνητα συνεχίζουν να είναι φιλικά προς το περιβάλλον, κάνοντας καλές αποστάσεις αερίου ή λειτουργώντας με εναλλακτικές πηγές καυσίμου.
Αυτό αποδεικνύει ότι η κουλτούρα της μάρκας καταλήγει πραγματικά στην έννοια της εταιρείας, του προϊόντος ή της υπηρεσίας πάνω από την ίδια την εταιρεία, το προϊόν ή την υπηρεσία. Είναι όλα σχετικά με τις αξίες που επικεντρώνεται η μάρκα και η εταιρεία. Εάν η μάρκα στερείται τις βασικές αξίες με τις οποίες ταυτίζονται οι καταναλωτές, τότε δεν διαθέτει την εμπειρία των πελατών που αναζητούν οι καταναλωτές από τις μάρκες.
SmartAsset.