Η κρυφή κλήση είναι μια στρατηγική μάρκετινγκ για την απόκτηση νέων προοπτικών τηλεφωνώντας τους και μιλώντας τους απευθείας για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Όταν γίνει καλά, θα πρέπει να οδηγήσει σε καλές πωλήσεις για την επιχείρησή σας. Πριν πραγματοποιηθεί η πραγματική κλήση, θα πρέπει να μάθετε ποιοι είναι οι στοχευμένοι δυνητικοί πελάτες σας και να εντοπίσετε αυτές τις προοπτικές. Πρέπει να επιλέξετε ένα μήνυμα επικοινωνίας που θα τους ενδιαφέρει να μάθουν περισσότερα για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας.
Όταν πραγματοποιείτε κρυφές κλήσεις, θα πρέπει να έχετε μπροστά σας μια λίστα με σημεία με κουκκίδες και όχι ένα σενάριο. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να ακούγεστε φυσικά και να μην κάνετε πρόβα ενώ θυμάστε ακόμα να καλύψετε όλα τα σημεία που σχεδιάζατε να καλύψετε. Θέλετε να είστε σίγουροι ότι δεν θα τσακώσετε ή δεν θα επαναληφθείτε. Όταν καλείτε, διακόπτετε άτομα που δεν σας γνωρίζουν καν.
Για να διατηρήσετε το ενδιαφέρον, θα πρέπει να ξεκινήσετε τις ψυχρές κλήσεις με μια γρήγορη εισαγωγή του ονόματος, της θέσης και της επωνυμίας της εταιρείας σας και, στη συνέχεια, να δηλώσετε ποια είναι τα οφέλη που θα έχουν οι προοπτικές εάν χρησιμοποιούν την εταιρεία σας. Εδώ πρέπει να κάνετε την εργασία σας πριν από την κλήση. Θα πρέπει να γνωρίζετε τι ψάχνει η προοπτική σας, ώστε να μην χάνετε τον χρόνο του καθώς και τον δικό σας.
Όσο πιο ενημερωμένοι είστε για το τι θέλει η προοπτική σας, τόσο καλύτερη θα είναι η ψυχρή σας κλήση για την παραγωγή μολύβδου. Φροντίστε επίσης να εμπλέξετε τον υποψήφιο σας στη συζήτηση κάνοντας μερικές ερωτήσεις. Συνήθως είναι καλή ιδέα να ζητήσετε τη γνώμη του υποψήφιου πελάτη, χωρίς να το παρακάνετε, για να δείξετε ότι εκτιμάτε με ποιον μιλάτε και δεν πρόκειται για μια σκληρή πώληση.
Η ψυχρή σας κλήση πρέπει να είναι αρκετά σύντομη, αλλά αρκετά μεγάλη για να πραγματοποιήσετε μια «παρότρυνση για δράση» για τον υποψήφιο. Προγραμματίστε από πριν τι πρέπει να κάνετε για να βοηθήσετε στην ανάπτυξη της επιχείρησής σας. Είτε θέλετε ο υποψήφιος σας να συμφωνήσει να λάβει περισσότερες πληροφορίες είτε να κλείσει ραντεβού μαζί σας, κάντε τον σκοπό σας σαφή και περιεκτικό. Εάν η προοπτική σας φαίνεται να διστάζει, θα πρέπει να έχετε έτοιμους μερικούς ακόμη λόγους για τους οποίους αυτό το άτομο θα επωφεληθεί από τη χρήση των προϊόντων ή των υπηρεσιών της εταιρείας σας.
Οι κρυφές κλήσεις δεν έχουν τελειώσει όταν κλείσετε το τηλέφωνο. Είτε μας αρέσει είτε όχι, το μάρκετινγκ αφορά όλα τα αποτελέσματα. Πρέπει να έχετε έναν τρόπο παρακολούθησης των κλήσεών σας και μέτρησης των αποτελεσμάτων από πλευράς πωλήσεων που λάβατε από τις προσπάθειές σας. Τα συστήματα βάσης δεδομένων είναι συχνά μια καλή αρχή.
SmartAsset.