Η συμβουλευτική επικοινωνίας είναι ένα επάγγελμα που βοηθά τις εταιρείες και άλλους οργανισμούς να καθορίσουν τι χρειάζονται για τον εξοπλισμό και τις υπηρεσίες επικοινωνιών προκειμένου να λειτουργήσουν με τη μέγιστη απόδοση. Σε πολλές περιπτώσεις, οι σύμβουλοι δεν θα συμβουλεύουν μόνο τι χρειάζεται για τη δημιουργία ενός βιώσιμου δικτύου επικοινωνιών, αλλά επίσης θα βοηθήσουν ενεργά στη διαδικασία αγοράς. Η ακριβής προσέγγιση που ακολουθείται από έναν σύμβουλο επικοινωνιών θα ποικίλει με βάση την κουλτούρα της εταιρείας, τον τρέχοντα τύπο υπηρεσιών και εξοπλισμού που απαιτούνται και τα σχέδια της εταιρείας για βραχυπρόθεσμη και μακροπρόθεσμη ανάπτυξη.
Ο στόχος της συμβουλευτικής επικοινωνίας είναι να διασφαλίσει ότι ο πελάτης έχει όλα όσα απαιτούνται για να διαχειριστεί επιτυχώς τις επικοινωνιακές προσπάθειες και να είναι έτοιμος για μελλοντική επέκταση του δικτύου επικοινωνιών. Ταυτόχρονα, οι σύμβουλοι θα είναι επίσης ευαίσθητοι σε τυχόν περιορισμούς από την πλευρά του πελάτη. Για παράδειγμα, εάν μια εταιρεία έχει περιορισμένο προϋπολογισμό για να αφιερώσει στην ανακαίνιση ή τη δημιουργία ενός δικτύου επικοινωνιών, ο σύμβουλος θα επιδιώξει να εντοπίσει τις πιο κρίσιμες συσκευές και υπηρεσίες που απαιτούνται και να βεβαιωθεί ότι έχουν δημιουργηθεί πρώτα. Τα υπόλοιπα στοιχεία γραμμής έχουν προτεραιότητα με βάση την επιθυμητότητα και το υπόλοιπο των κεφαλαίων που διατίθεται για τη δημιουργία του δικτύου.
Η συμβουλευτική επικοινωνιών μπορεί να αντιμετωπίσει κάθε είδους υπηρεσίες και εξοπλισμό ηλεκτρονικών επικοινωνιών που απαιτούνται ή επιθυμούν οι πελάτες. Μία από τις πιο συνηθισμένες συμβουλευτικές εργασίες περιλαμβάνει τη συναρμολόγηση ενός αποτελεσματικού τηλεφωνικού συστήματος εντός της εταιρικής δομής. Αυτό περιλαμβάνει την εκτίμηση των τρεχουσών αναγκών της επιχείρησης όσον αφορά τον αριθμό των γραμμών που απαιτούνται για το σύστημα, πόσες μονάδες επιφάνειας εργασίας απαιτούνται και τον αριθμό των φορητών συσκευών που πρέπει να μπορούν να συνδεθούν με το δίκτυο. Η αξιολόγηση θα προσδιορίσει επίσης τα χαρακτηριστικά που θα είναι χρήσιμα για την επιχειρηματική δραστηριότητα, όπως φωνητικό ταχυδρομείο, δρομολόγηση κλήσεων και ιεράρχηση προτεραιοτήτων, προώθηση και στάθμευση κλήσεων.
Μαζί με το βασικό τηλεφωνικό σύστημα, οι συμβουλευτικές υπηρεσίες επικοινωνίας θα αντιμετωπίσουν επίσης άλλα εργαλεία επικοινωνίας που μπορεί να βοηθήσουν την επιχείρηση. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τον προσδιορισμό εάν η εταιρεία παράγει αρκετή δραστηριότητα διάσκεψης ήχου και βίντεο για να αξίζει την αγορά εξοπλισμού γεφύρωσης και τη δημιουργία ομάδων αποσκευών από έναν πάροχο για τη διαχείριση της δραστηριότητας διάσκεψης. Εναλλακτικά, ο σύμβουλος μπορεί να καθορίσει ότι είναι προς το συμφέρον της εταιρείας να αναθέσει σε τρίτους αυτές τις υπηρεσίες. Εάν συμβαίνει αυτό, ο σύμβουλος θα εντοπίσει και θα αξιολογήσει διάφορους παρόχους ήχου, διαδικτύου και βίντεο και θα επιδιώξει να διαπραγματευτεί τις πιο ελκυστικές τιμές για τον πελάτη του.
Σε περίπτωση που μια εταιρεία επιθυμεί να δημιουργήσει ένα εσωτερικό δίκτυο δεδομένων για την ενσωμάτωση λειτουργιών όπως το μάρκετινγκ, οι πωλήσεις και η λογιστική, οι συμβουλευτικές υπηρεσίες επικοινωνίας θα επικεντρωθούν στην αγορά εξοπλισμού για την κάλυψη αυτών των αναγκών. Αυτό θα περιλαμβάνει επίσης το έργο της αξιολόγησης διαφορετικών πακέτων λογισμικού που καθιστούν δυνατή την εκχώρηση διαφόρων επιπέδων πρόσβασης με βάση τα διαπιστευτήρια σύνδεσης και τις ευθύνες θέσης. Για παράδειγμα, οι πωλητές μπορούν να περιορίζονται στην προβολή τιμολογίων πελατών, αλλά δεν μπορούν να δημιουργήσουν ή να τροποποιήσουν ένα τιμολόγιο. Με την ίδια λογική, τα μέλη της λογιστικής ομάδας ενδέχεται να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες σχετικά με τις τιμές ή τις συμβάσεις που εκδίδονται από τις πωλήσεις σε έναν συγκεκριμένο πελάτη, αλλά δεν έχουν πρόσβαση σε σημειώσεις που έχουν εισαχθεί από την ομάδα πωλήσεων ή σε οποιαδήποτε άλλη λειτουργία πωλήσεων.
Τελικά, η συμβουλευτική επικοινωνιών αφορά τη δημιουργία ενός πλαισίου ενός δικτύου επικοινωνιών που θα εξυπηρετεί καλά έναν πελάτη σήμερα, ενώ παράλληλα δημιουργεί τα θεμέλια για μελλοντική επέκταση όπως απαιτείται. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι σύμβουλοι παραμένουν ενήμεροι και πραγματοποιούν ετήσια αξιολόγηση των επικοινωνιακών αναγκών του πελάτη. Σε άλλες περιπτώσεις, ο σύμβουλος μπορεί να συνάψει σύμβαση με καθορισμένη διάρκεια και κατάλογο στοιχείων που θα αντιμετωπιστούν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Δεν είναι ασυνήθιστο για έναν σύμβουλο να συμμετέχει ενεργά σε περισσότερα από ένα έργα πελατών τη φορά.
SmartAsset.