Το DMAIC είναι ένα αρκτικόλεξο για μια σειρά βημάτων που χρησιμοποιούνται για τη μέτρηση ελαττωμάτων στις επιχειρηματικές διαδικασίες και τη βελτίωση της κερδοφορίας. Είναι μία από τις δύο βασικές μεθόδους που χρησιμοποιήθηκαν για την εφαρμογή του Six Sigma, ενός προγράμματος βελτίωσης της ποιότητας που εισήχθη το 1986 από τη Motorola, μια αμερικανική εταιρεία τεχνολογίας και επικοινωνιών. Προσδιορίζοντας ελαττώματα, μια εταιρεία μπορεί να εξαλείψει τα σφάλματα και να προσδιορίσει με ακρίβεια την ποιότητα. Στη συνέχεια, η εταιρεία μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτά τα ευρήματα για να βρει μια λύση σε ένα εντοπισμένο πρόβλημα. Σήμερα, οι μέθοδοι Six Sigma χρησιμοποιούνται σε ένα ευρύ φάσμα βιομηχανιών για τη βελτίωση τόσο των διαδικασιών όσο και της κερδοφορίας.
Συγκεκριμένα, το DMAIC αντιπροσωπεύει μια διαδικασία βελτίωσης πέντε βημάτων: Ορισμός, μέτρηση, ανάλυση, βελτίωση, έλεγχος:
Καθορισμός: Καθορίστε το πρόβλημα, τη διαδικασία και τους στόχους του έργου. Στο Έξι Σίγμα είναι επιτακτικό το πρόβλημα να ορίζεται συγκεκριμένα. Το να πούμε ότι η επιχείρηση επιβραδύνεται είναι ένα κακώς καθορισμένο πρόβλημα. Αντ ‘αυτού, το πρόβλημα θα πρέπει να καθοριστεί σαφώς με ποσοτικούς όρους. Έτσι, ένας καλός ορισμός του προβλήματος Six Sigma θα έλεγε ότι οι επιχειρήσεις είχαν 35% μείωση στις καθαρές πωλήσεις τα τελευταία δύο συνεχόμενα τρίμηνα.
Μέτρηση: Μετρήστε και συλλέξτε δεδομένα που θα καθορίσουν τους παράγοντες που επηρεάζουν το αποτέλεσμα της διαδικασίας ή της διαδικασίας.
Ανάλυση: Τα δεδομένα αναλύονται χρησιμοποιώντας στατιστικά εργαλεία για να εκτιμηθεί εάν το πρόβλημα είναι πραγματικό (και επιλύσιμο) ή τυχαίο, γεγονός που το καθιστά άλυτο στο πλαίσιο του Έξι Σίγμα.
Βελτίωση: Εάν το πρόβλημα είναι πραγματικό, η ομάδα του Six Sigma εντοπίζει λύσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας με βάση την ανάλυση δεδομένων.
Έλεγχος: Απαιτείται σχεδιασμός ελέγχου, συμπεριλαμβανομένης της συλλογής δεδομένων και των μηχανισμών ελέγχου, για να διασφαλιστεί ότι οι λύσεις είναι βιώσιμες και αποδίδουν κορυφαίες επιδόσεις. Εξασφαλίζει επίσης ότι οι πρώιμες αποκλίσεις από τον στόχο δεν υλοποιούνται σε ελαττώματα της διαδικασίας.
Ενώ το DMAIC εφαρμόζεται σε υπάρχουσες διαδικασίες, μια διαφορετική μέθοδος Six Sigma βοηθά στη δημιουργία νέων διαδικασιών ή σχεδίων. Ονομάζεται DMADV, που σημαίνει Define, Measure, Analyze, Design, Verify. Τόσο το DMAIC όσο και το DMADV εμπνεύστηκαν από τον αείμνηστο W. Edwards Deming, Ph.D., έναν στατιστικό, δάσκαλο και σύμβουλο των ΗΠΑ που βοήθησε στην ανάπτυξη σύγχρονου ποιοτικού ελέγχου. Ο κύκλος Plan-Do-Check-Act του Deming, γνωστός και ως κύκλος Deming ή Shewhart, έθεσε τις βάσεις για το DMAIC ως στατιστική και επιστημονική μέθοδο βελτίωσης των επιχειρηματικών διαδικασιών.
Στο DMAIC χρησιμοποιούνται πολυάριθμες καθιερωμένες μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας και στατιστικά εργαλεία για τη βελτίωση της διαδικασίας. Πολλά από αυτά έχουν ενσωματωθεί σε πακέτα λογισμικού Six Sigma για να απλοποιήσουν τη διαδικασία. Οι περισσότερες από αυτές τις μεθόδους μπορούν να χωριστούν σε δύο κατηγορίες: εργαλεία βελτιστοποίησης διαδικασιών που βοηθούν τις ομάδες να δημιουργήσουν πιο αποτελεσματικές ροές εργασίας και εργαλεία στατιστικής ανάλυσης που βοηθούν τις ομάδες να αξιολογήσουν τα δεδομένα πιο αποτελεσματικά. Παρά τις διάφορες επικρίσεις για το DMAIC, συμπεριλαμβανομένης της έλλειψης πρωτοτυπίας και της αμφιλεγόμενης δημιουργίας μιας βιομηχανίας κατοικιών για συμβούλους της Six Sigma, συνεχίζει να έχει τεράστιο αντίκτυπο στον τρόπο με τον οποίο οι βιομηχανίες επιτυγχάνουν και διατηρούν τη λειτουργική αριστεία.
SmartAsset.