Το εσωτερικό μάρκετινγκ είναι η προώθηση εργαζομένων, διευθυντών και άλλου προσωπικού από μια εταιρεία. Αντιμετωπίζει το προσωπικό σαν πελάτες που πρέπει να ενημερώνονται για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρει η εταιρεία, μαζί με την αποστολή και τις πολιτικές της. Αυτό μπορεί να αυξήσει την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών, διασφαλίζοντας ότι όλο το προσωπικό έχει ένα συνεπές όραμα για τον ρόλο του μέσα στην εταιρεία και το είδος της υπηρεσίας που πρέπει να παρέχει. Η αποτελεσματικότητα μπορεί επίσης να βελτιωθεί με μια καλά κατευθυνόμενη εσωτερική καμπάνια μάρκετινγκ.
Οι πηγές για την καμπάνια μπορεί να περιλαμβάνουν εξωτερικούς συμβούλους καθώς και προσωπικό ανθρώπινου δυναμικού που έχει επιφορτιστεί με την ανάπτυξη των εργαζομένων. Ένα πλεονέκτημα στη χρήση μιας εξωτερικής πηγής μπορεί να είναι η προοπτική ενός επιπλέον ζεύγους ματιών στις δραστηριότητες μιας εταιρείας. Μια εσωτερική καμπάνια μάρκετινγκ μπορεί να ξεκινήσει με τη συλλογή δεδομένων, όπως και μια εξωτερική καμπάνια. Οι έμποροι θέλουν να μάθουν πώς αντιλαμβάνονται οι εργαζόμενοι την εταιρεία και τους ρόλους τους και μπορούν να δοκιμάσουν συγκεκριμένα για να διαπιστώσουν εάν οι άνθρωποι θυμούνται συνθήματα, δηλώσεις αποστολής και άλλες βασικές επικοινωνίες.
Τα αποτελέσματα της έρευνας μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη δημιουργία ενός αποτελεσματικού εσωτερικού προγράμματος μάρκετινγκ. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τη χρήση ενημερωτικών δελτίων και διαφημιστικών φυλλαδίων για τη διανομή πληροφοριών, καθώς και βελτιωμένα εγχειρίδια και αναφορές εργαζομένων για χρήση από άτομα στην εκπαίδευση. Η επωνυμία σε μια εταιρεία μπορεί να επεκταθεί σε προϊόντα και υπηρεσίες που χρησιμοποιούν οι εργαζόμενοι. κάποιος που συνδέεται στο ενδοδίκτυο της εταιρείας, για παράδειγμα, μπορεί να δει τη δήλωση αποστολής της εταιρείας στην κύρια σελίδα. Ομοίως, το λογότυπο της εταιρείας θα μπορούσε να εμφανίζεται εμφανώς.
Διαφορετικές ομάδες εργαζομένων μπορούν να στοχεύσουν με συγκεκριμένο υλικό. Οι διευθυντές ενδέχεται να ενθαρρυνθούν να λειτουργήσουν ως ηγέτες και πρότυπα που προβάλλουν μια θετική, σίγουρη εικόνα που αντανακλά τις αξίες της εταιρείας. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει εσωτερικό υλικό μάρκετινγκ που υπενθυμίζει στους ανθρώπους τα πρότυπα και τις πρακτικές εντός της εταιρείας, ώστε να τηρούνται ανά πάσα στιγμή. Στο προσωπικό χαμηλότερου επιπέδου ενδέχεται να δοθεί υλικό για τη βελτίωση της πίστης της εταιρείας και την προώθηση μιας συνεργατικής ηθικής εργασίας που θα τους βοηθήσει να συνεργαστούν μεταξύ τους για την επίτευξη κοινών στόχων και την επίλυση προβλημάτων.
Οι πελάτες μπορεί να αναφέρουν αυξημένη ικανοποίηση όταν αισθάνονται ότι έχουν μια συνεπή εμπειρία σε κάθε επίπεδο μιας εταιρείας. Το εσωτερικό μάρκετινγκ μπορεί να προωθήσει τη δίκαιη και ομοιόμορφη μεταχείριση όλων των πελατών, οποιουδήποτε μεγέθους, κάνοντάς τους να αισθάνονται πιο άνετα με την εταιρεία. Μπορεί επίσης να απλοποιήσει τις παρασκηνιακές λειτουργίες για παράδοση προϊόντων και υπηρεσιών ταχύτερα και με χαμηλότερο κόστος. Η επένδυση σε καμπάνιες μπορεί να εξοικονομήσει χρήματα μακροπρόθεσμα, καθώς και να χτίσει τη φήμη της εταιρείας στους πελάτες, συμπεριλαμβανομένων των ατόμων που σκέφτονται να κάνουν επιχειρήσεις με την εταιρεία.
SmartAsset.