Η διαχείριση του front office περιλαμβάνει την εποπτεία και τη διαχείριση των υπαλλήλων που είναι επιφορτισμένοι με τις κοινώς γνωστές ευθύνες του front office. Ένα κεντρικό γραφείο έχει να κάνει με λειτουργίες που επικεντρώνονται στην οικονομική ευημερία της εταιρείας, συμπεριλαμβανομένων των πρωτοβουλιών πωλήσεων που τοποθετούν τους πωλητές μπροστά σε υποψήφιους πελάτες και τη διαχείριση της λογιστικής διαδικασίας εντός της επιχείρησης. Τα άτομα που ασχολούνται με τη διαχείριση του front office περιλαμβάνουν εθνικούς και περιφερειακούς διευθυντές πωλήσεων, εταιρικούς οικονομικούς υπαλλήλους και άλλους που κατέχουν ηγετικές θέσεις που έχουν άμεση επιρροή στον τρόπο με τον οποίο οι ομάδες τους παρουσιάζουν την επιχείρηση στο ευρύ κοινό.
Κάποιος βαθμός διαχείρισης του front office βρίσκεται σε κάθε τύπο επιχειρηματικού μοντέλου. Σε μικρότερες επιχειρήσεις με μία μόνο τοποθεσία, ένας διευθυντής γραφείου μπορεί να είναι άτομο που είναι υπεύθυνο για την επίβλεψη του προσωπικού που αλληλεπιδρά με πελάτες και πιθανούς πελάτες. Για παράδειγμα, σε ένα οδοντιατρείο, ο ρεσεψιονίστ είναι ο πρώτος υπάλληλος που βλέπουν οι ασθενείς και οι υποψήφιοι ασθενείς όταν μπαίνουν στο ιατρείο. Ο διευθυντής του γραφείου μπορεί να είναι υπεύθυνος για την εκπαίδευση του ρεσεψιονίστ για το πώς να αλληλεπιδρά με οποιονδήποτε έρχεται στο γραφείο, έτσι ώστε η εμπειρία να είναι θετική και ικανοποιητική για όλους τους ενδιαφερόμενους.
Η ίδια γενική προσέγγιση θα βρεθεί σε μια μεγαλύτερη εταιρεία που λειτουργεί εσωτερική ομάδα πωλήσεων. Σε αυτό το σενάριο, η διοίκηση του κεντρικού γραφείου θα περιλαμβάνει τις προσπάθειες του διευθυντή πωλήσεων για να εκπαιδεύσει τα μέλη της ομάδας πωλήσεων στο πώς να επιλέξουν πελάτες, πώς να ξεκινήσουν επαφές με υποψήφιους πελάτες και πώς να αλληλεπιδράσουν με αυτές τις επαφές με περισσότερο τρόπο πιθανό να δημιουργήσει ενδιαφέρον και να οδηγήσει σε μια επιτυχημένη πώληση. Στο πλαίσιο αυτής της ευθύνης, ο διευθυντής πωλήσεων θα εκπαιδεύσει επίσης προσωπικό στο πώς να αλληλεπιδρά με επαναλαμβανόμενους πελάτες που θέλουν να αγοράσουν επιπλέον προϊόντα από την εταιρεία και ακόμη πώς να εκτελέσει εργασίες όπως η απάντηση σε αίτημα για πρόταση ή πώς για να είναι αποτελεσματικές σε προσωπικές συναντήσεις με πιθανούς πελάτες.
Όταν η προσπάθεια διαχείρισης του κεντρικού γραφείου επικεντρώνεται σε οικονομικά ζητήματα, επαγγελματίες όπως ο εταιρικός οικονομικός υπεύθυνος ή ένας διευθυντής λογαριασμών θα είναι υπεύθυνοι όχι μόνο για να διασφαλίσουν ότι οι εργαζόμενοι θα δημοσιεύουν χρεώσεις και πιστώσεις σύμφωνα με τα πρότυπα της εταιρείας, αλλά και θα κατανοήσουν πώς να αλληλεπιδρούν με πελάτες όταν υπήρχε κάποια ερώτηση για ένα στοιχείο γραμμής σε ένα τιμολόγιο ή για συνεργασία με το προσωπικό πωλήσεων για τη δημιουργία ενός νέου προφίλ πελάτη με μειωμένη τιμή. Όπως και με άλλες μορφές διαχείρισης του front office, ο ρόλος του διευθυντή θα περιλαμβάνει όχι μόνο τη διασφάλιση ότι οι εργαζόμενοι είναι παραγωγικοί, αλλά και ότι είναι επαγγελματίες και εγκάρδιοι στις συναλλαγές τους με τους καταναλωτές που αγοράζουν τα προϊόντα και δημιουργούν έσοδα που διατηρούν την εταιρεία μετάβαση.
SmartAsset.