Στον κόσμο των επιχειρήσεων και των χρηματοοικονομικών, το γραφείο γραφείου περιγράφει συνήθως όλες τις λειτουργίες που περιλαμβάνουν την αλληλεπίδραση με τον πελάτη. Για παράδειγμα, σε ένα σενάριο λιανικής, οι λειτουργίες του front office ενδέχεται να περιλαμβάνουν συναλλαγές πωλήσεων, ενημερωτικούς πόρους και όλες τις δραστηριότητες εξυπηρέτησης πελατών. Σε τραπεζικό πλαίσιο, τα συστήματα γραφείου είναι παρόμοια με αυτά του λιανικού εμπορίου, καθώς επικεντρώνονται στην εξυπηρέτηση πελατών, αν και αντί για την πώληση προϊόντων και υπηρεσιών, οι τραπεζίτες ενδέχεται να συλλέγουν πληροφορίες σχετικά με την οικονομική κατάσταση και τα πιστωτικά ιστορικά των πελατών. Τα συστήματα Front Office είναι οποιαδήποτε προγράμματα υπολογιστών που επιτρέπουν στους εργαζόμενους στο γραφείο να εκτελούν τις εργασίες τους. Στη λιανική, ένα καλό παράδειγμα αυτού του τύπου συστήματος είναι μια ταμειακή μηχανή που μεταφέρει αυτόματα δεδομένα πωλήσεων σε συστήματα back office.
Τα συστήματα γραφείου συνδέονται, στις περισσότερες περιπτώσεις, με άλλα τμήματα και γραφεία εντός μιας εγκατάστασης. Οι τράπεζες, για παράδειγμα, ενδέχεται να περιλαμβάνουν συστήματα στα κεντρικά γραφεία τους, όπου οι τραπεζίτες μπορούν να εισάγουν αιτήσεις πελατών για δάνεια και λογαριασμούς. Οι πληροφορίες αυτές έχουν στη συνέχεια πρόσβαση στα άτομα που εργάζονται σε ένα back office, διενεργούν πιστωτικούς ελέγχους και διασφαλίζουν την εγκυρότητα των πληροφοριών. Οι αιτήσεις μπορεί στη συνέχεια να διαβιβαστούν σε διευθυντές ή άλλους υψηλόβαθμους αξιωματούχους που μπορούν να εγκρίνουν ή να απορρίψουν τις αιτήσεις.
Στο λιανικό εμπόριο, είναι συνηθισμένο να βρίσκουμε συστήματα γραφείων που επιτρέπουν στους ταμίες και άλλους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών να πραγματοποιούν συναλλαγές πωλήσεων, να αναζητούν πληροφορίες σχετικά με προϊόντα, όπως κόστος, ημερομηνίες πώλησης και αριθμούς αποθέματος και να πραγματοποιούν αλλαγές στους λογαριασμούς πελατών. Οι πληροφορίες που καταγράφονται σε αυτά τα συστήματα είναι συχνά διαθέσιμες σε επαγγελματίες στα τμήματα μάρκετινγκ, λογιστικής και χρηματοδότησης. Αυτοί οι επαγγελματίες του back office χρησιμοποιούν πληροφορίες που έχουν εισαχθεί σε συστήματα front office για να δημιουργήσουν αρχεία πωλήσεων και προφίλ πελατών.
Είναι επίσης σύνηθες να βρίσκουμε τέτοιου είδους συστήματα στον κλάδο της φιλοξενίας. Οι ρεσεψιονίστ στα ξενοδοχεία, για παράδειγμα, χρησιμοποιούν προγράμματα προγραμματισμού του front office για να κάνουν κρατήσεις. Οι διευθυντές εστιατορίων μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν αυτά τα προγράμματα για να λάβουν αποφάσεις σχετικά με τον τρόπο στελέχωσης κάθε βάρδιας και πόσο φαγητό θα παραγγείλουν από τους προμηθευτές.
Οι επιχειρήσεις με ισχυρή παρουσία στο Διαδίκτυο ενδέχεται να διαθέτουν συστήματα front office που περιλαμβάνουν διεπαφές πελατών. Για παράδειγμα, οι πελάτες που παραγγέλνουν παπούτσια στο διαδίκτυο ενδέχεται να μεταβούν σε έναν ιστότοπο όπου εισάγουν τα στοιχεία επικοινωνίας και πληρωμής τους και να παραγγείλουν προϊόντα της επιλογής τους. Αυτές οι πληροφορίες μεταφορτώνονται αυτόματα σε συστήματα back office που επιτρέπουν στους επαγγελματίες αποθέματος να στέλνουν παραγγελίες και να χρηματοδοτούν επαγγελματίες για την καταγραφή συναλλαγών.
Σε συμβατικά σενάρια λιανικής και τραπεζικής, όπου οι πελάτες ψωνίζουν σε φυσικά καταστήματα, είναι σύνηθες για τους ιδιοκτήτες και τους διαχειριστές να αγοράζουν συστήματα που εφαρμόζουν στα σημερινά επιχειρησιακά τους συστήματα. Τα συστήματα συχνά περιλαμβάνουν λογισμικό και υλικό, όπως ταμειακές μηχανές και σαρωτές γραμμωτού κώδικα. Άλλα είδη οργανισμών, όπως οι επιχειρήσεις στο Διαδίκτυο, ενδέχεται να εγγραφούν στο λογισμικό ως συστήματα υπηρεσιών στα οποία μπορούν να έχουν πρόσβαση επί πληρωμή χωρίς να δεσμευτούν για ιδιοκτησία.
SmartAsset.