Δαπάνη αποζημίωσης είναι κάθε δαπάνη που επιβαρύνει μια ασφαλιστική εταιρεία ως αποτέλεσμα της ανάγκης να διερευνήσει μια απαίτηση. Για παράδειγμα, όταν υποβάλλεται μια ασφαλιστική αξίωση, ένας ρυθμιστής πρέπει συνήθως να εξετάσει την περιουσιακή ζημία και τα στοιχεία σωματικής βλάβης για να καθορίσει ένα ποσό διακανονισμού. Η αποζημίωση δικηγόρου και τα δικαστικά έξοδα είναι επίσης δυνατά σε περίπτωση δικαστικής διαμάχης.
Ένα συνηθισμένο παράδειγμα εξόδων αξίωσης είναι το κόστος αποστολής ενός ρυθμιστή για να εξετάσει τη ζημία που αναφέρεται στην αξίωση. Προτού οι ασφαλιστικές εταιρείες πραγματοποιήσουν πληρωμές, πρέπει να δουν τι είδους ζημιά προέκυψε και να εκτιμήσουν ποιο είναι το μέσο κόστος για την επισκευή της. Για παράδειγμα, όταν ένας ασφαλισμένος οδηγός χτυπά ένα άλλο αυτοκίνητο και διαπιστωθεί ότι φταίει, η ασφαλιστική εταιρεία του αυτοκινητιστή θέλει να βεβαιωθεί ότι η αξίωση είναι πράγματι έγκυρη. Η εταιρεία δεν θέλει να πληρώσει για ζημιές που δεν προκλήθηκαν ως αποτέλεσμα του ατυχήματος.
Μέρος της δουλειάς του ρυθμιστή είναι να ανακρίνει τον ιδιοκτήτη του κατεστραμμένου αυτοκινήτου σχετικά με οποιαδήποτε προηγούμενη ζημιά που υπήρχε πριν από το ατύχημα. Μπορεί να συγκρίνει την αναφορά ατυχήματος και να διεκδικήσει πληροφορίες σε σχέση με τα ευρήματα της οπτικής του επιθεώρησης. Ένας ρυθμιστής δεν είναι απαραίτητα προκατειλημμένος προς την ασφαλιστική εταιρεία, αλλά θέλει να διασφαλίσει ότι και οι δύο πλευρές αντιμετωπίζονται δίκαια. Χρησιμοποιώντας το παράδειγμα ενός κατεστραμμένου οχήματος, ο ρυθμιστής θα καταλήξει σε ένα ποσό διακανονισμού με βάση τη σοβαρότητα και το μέσο κόστος που σχετίζεται με την επισκευή αυτού του τύπου οχήματος.
Υπάρχει πάντα η πιθανότητα ο ενάγων να μην μείνει ικανοποιημένος με την προσφορά διακανονισμού της ασφαλιστικής εταιρείας. Ένας ενάγων μπορεί να αποφασίσει να μηνύσει την εταιρεία εάν πιστεύει ότι έχει καλές πιθανότητες να του επιδικαστεί υψηλότερο ποσό από δικαστή ή ένορκο. Οι αξιώσεις για σωματικές βλάβες και βαριά αμέλεια είναι πιο πιθανό να δημιουργήσουν αγωγή και, ως εκ τούτου, δικαστική δαπάνη.
Όταν μια ασφαλιστική αξίωση καταλήγει στο δικαστήριο, η εταιρεία μπορεί να έχει ξεχωριστή δαπάνη αξίωσης για έναν δικηγόρο εκτός από έναν ανακριτή. Πιθανότατα θα υπάρξουν δικαστικά τέλη και πιθανώς εξωτερικοί σύμβουλοι που θα χρειαστεί να προσέλθουν στο πλοίο. Τυχόν διακανονισμοί που εκδίδονται από δικαστή ως αποτέλεσμα δίκης δεν υπολογίζονται ως έξοδα απαίτησης.
Μια ασφαλιστική εταιρεία μπορεί να επιλέξει να διατηρήσει ενεργό κατάλογο εξωτερικών συμβούλων για το τμήμα αποζημίωσης. Εάν οποιοσδήποτε από αυτούς τους συμβούλους διατηρείται σε βάση διατήρησης, αυτό θα θεωρηθεί επίσης ως έξοδο αξίωσης. Ακόμη και αν πληρώνονται με βάση την ανάγκη, η δραστηριότητα συμβούλων είναι ένα από τα κόστη που σχετίζονται με την πληρωμή μιας αξίωσης.