Σε οποιοδήποτε περιβάλλον τηλεφωνικού κέντρου, το κλειδί της επιτυχίας δεν είναι μόνο η αποτελεσματική αντιμετώπιση του πελάτη όταν αυτός είναι στο τηλέφωνο, αλλά και η επικοινωνία με όσο το δυνατόν περισσότερους διαφορετικούς πελάτες. Με το λογισμικό τροφοδοσίας κλήσης, η δυνατότητα σύνδεσης και διαχείρισης κλήσεων ακόμη και όταν βρίσκεστε στη μέση ενός τόνου είναι εύκολη. Η διαδικασία είναι πλήρως αυτοματοποιημένη και δίνει στον χρήστη πολλές επιλογές για να διαλέξει, ανάλογα με το τι μπορεί να απαιτεί η κατάσταση.
Το πρώτο πράγμα που πρέπει να καταλάβετε είναι ότι ένας ηλεκτρικός επιλογέας είναι πολύ περισσότερο από έναν απλό αυτόματο επιλογέα. Αν και η αυτόματη κλήση είναι ένα χαρακτηριστικό της υπηρεσίας, υπάρχουν πολλά περισσότερα από αυτό. Το καλύτερο λογισμικό όχι μόνο μπορεί να σας βοηθήσει να διαχειριστείτε την κλήση, αλλά, τουλάχιστον σε περιπτώσεις όπου υπάρχει ήδη μια σχέση, να αναφέρετε ένα ιστορικό πελάτη και ίσως κάποιες προσωπικές προτιμήσεις. Αυτό μπορεί να βοηθήσει στην παροχή της αίσθησης ότι κάθε πελάτης τυγχάνει προνομιακής μεταχείρισης.
Αυτός ο τύπος διαχείρισης πελατειακών σχέσεων που ενισχύεται με πελάτες μπορεί να λειτουργήσει μόνο για την αύξηση των πωλήσεων, καθώς οι πελάτες αναμφίβολα θα εντυπωσιαστούν από την ποσότητα των γνώσεων που έχετε στη διάθεσή σας για αυτόν ή αυτήν. Αυτό μπορεί επίσης να διευκολύνει αποτελεσματικά την κλήση και να οδηγήσει σε ταχύτερους χρόνους παραγγελίας, ειδικά εάν ο πελάτης θέλει απλώς να επαναλάβει την τελευταία του παραγγελία. Έτσι, η παραγγελία μπορεί να γίνει και ο καλών μπορεί να μεταβεί σε άλλο πελάτη με ταχεία τρόπο.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, η επόμενη κλήση μπορεί να πραγματοποιηθεί ακόμη και πριν κλείσετε το τηλέφωνο με την προηγούμενη επαφή. Αυτό θα βοηθήσει στην απρόσκοπτη μετάβαση μεταξύ των κλήσεων και, ως εκ τούτου, θα συμβάλει στην αύξηση της παραγωγικότητας σε ένα περιβάλλον τηλεμάρκετινγκ. Όσον αφορά τις εξερχόμενες κλήσεις, το λογισμικό power dialer θα πρέπει επίσης να συμβάλλει στην αύξηση της αποτελεσματικότητας επισημαίνοντας όσους δεν επιθυμούν να λαμβάνουν κλήσεις, εξαλείφοντάς τους έτσι γρήγορα και μόνιμα από το σύστημα με το πάτημα ενός κουμπιού.
Σε περίπτωση πρόσβασης σε σύστημα φωνητικού ταχυδρομείου, το power dialer μπορεί επίσης να βοηθήσει πολύ. Μόλις ξεκινήσει το μήνυμα φωνητικού ταχυδρομείου, ο χρήστης μπορεί απλώς να επιλέξει ένα προηχογραφημένο μήνυμα για να αφήσει και στη συνέχεια να προχωρήσει στην επόμενη κλήση προτού ολοκληρωθεί το μήνυμα. Το power dialer θα φροντίσει για τα υπόλοιπα. Σε αυτήν την περίπτωση, ο καλών μπορεί να έχει πολλά διαφορετικά μηνύματα για να διαλέξει.
Μερικοί λένε ότι ένας ηλεκτρικός επιλογέας μπορεί να βοηθήσει στην αύξηση της απόδοσης έως και 100 τοις εκατό ή και περισσότερο σε ορισμένες περιπτώσεις. Αν και αυτοί οι αριθμοί μπορεί στην αρχή να φαίνονται παράλογοι, χάνεται τεράστιος χρόνος σε οποιοδήποτε τηλεφωνικό κέντρο, απλώς και μόνο λόγω της φύσης της εργασίας. Επομένως, οτιδήποτε μπορεί να βοηθήσει στη διατήρηση των εργαζομένων στην εργασία είναι πολύ ωφέλιμο. Περαιτέρω βοήθεια στην αύξηση της απόδοσης είναι το γεγονός ότι το power dialer μπορεί να προσαρμοστεί για να καλύψει τις ανάγκες σχεδόν κάθε είδους επιχείρησης όπου η κλήση αποτελεί σημαντικό μέρος της εργασίας.