Το ROI των κοινωνικών μέσων, που σημαίνει απόδοση της επένδυσης, μετρά το ποσό των χρημάτων που επιστρέφουν οι προσπάθειες μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης στην εταιρεία ή τον οργανισμό. Η μέτρηση της απόδοσης της επένδυσης στο μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης τείνει να είναι πιο περίπλοκη από ό, τι κατά τη μέτρηση της απόδοσης επένδυσης για πιο παραδοσιακές μεθόδους μάρκετινγκ. Αυτό συμβαίνει επειδή τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης τείνουν να είναι λιγότερο συναλλακτικά.
Ωστόσο, καθώς η τεχνολογία των μέσων κοινωνικής δικτύωσης εξελίσσεται, γίνεται ευκολότερο για τις εταιρείες και τους οργανισμούς να μετρήσουν την απόδοση επένδυσης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Για παράδειγμα, όταν το δίκτυο κοινωνικής δικτύωσης Facebook επέτρεψε στους χρήστες να ανοίξουν ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου από το προφίλ ή τη σελίδα θαυμαστών, δημιούργησε μια κατάσταση όπου η μέτρηση της απόδοσης επένδυσης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης έγινε πιο συναλλακτική και ευκολότερη στη μέτρηση.
Οι εφαρμογές για κινητά καθιστούν επίσης πιο δυνατή τη μέτρηση της απόδοσης επένδυσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Οι εφαρμογές για κινητά που επιτρέπουν στους χρήστες να κάνουν check-in σε συγκεκριμένες τοποθεσίες και να εξαργυρώνουν ψηφιακά κουπόνια κατά τη διαδικασία, καθιστούν ευκολότερη και πιο απτή τη μέτρηση της απόδοσης επένδυσης στα κοινωνικά μέσα.
Άλλοι ειδικοί στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης υποστηρίζουν ότι η απόδοση επένδυσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν αφορά μόνο τη δημιουργία συναλλαγών. Αυτοί οι ειδικοί υποστηρίζουν ότι η απόδοση επένδυσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης συνεπάγεται επίσης το επίπεδο συμμετοχής των υποψηφίων, των πελατών και των οπαδών. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα άλλο σημείο επαφής που έχουν οι επιχειρήσεις και οι οργανισμοί με προοπτικές και πελάτες, επομένως είναι επίσης μια ευκαιρία για συμμετοχή.
Άλλες επιλογές μέτρησης προέρχονται από παραπομπές ή προσπάθειες διαφήμισης από στόμα σε στόμα χρησιμοποιώντας κοινωνικά μέσα. Μια επιχείρηση ή οργανισμός μπορεί να μετρήσει, για παράδειγμα, πόσα likes λαμβάνει στη σελίδα της στο Facebook. Μια άλλη μέτρηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης περιλαμβάνει πόσους νέους πελάτες δέχεται όταν ένας υπάρχων πελάτης ή συνήγορος χρησιμοποιεί εργαλεία κοινωνικών μέσων για να διαδώσει τη λέξη σε μια πώληση, νέο προϊόν ή άλλες πληροφορίες σχετικά με την εταιρεία.
Για παράδειγμα, οι ιστότοποι ομαδικής αγοράς προσφέρουν μια καθημερινή συμφωνία, αλλά απαιτεί έναν ορισμένο αριθμό αγοραστών για να ενεργοποιήσει τη συμφωνία. Αυτές οι πλατφόρμες για ομαδικές αγορές παρέχουν συχνά κίνητρο σε όσους θέλουν τη συμφωνία να διαδώσει τη λέξη σε άλλους ανθρώπους που γνωρίζουν μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης τους. Αυτές οι πλατφόρμες παρέχουν εργαλεία κοινωνικών μέσων για να βοηθήσουν τους χρήστες να διαδώσουν τη λέξη και ακόμη και να δώσουν τη συμφωνία στον δικηγόρο δωρεάν, εάν την προωθήσουν στα κοινωνικά τους δίκτυα και τουλάχιστον τρία άτομα με τα οποία συμμετείχαν επιλέξουν επίσης τη συμφωνία.
Το ROI των κοινωνικών μέσων είναι ένας υπολογισμός του κέρδους από μια προσπάθεια μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων. Η μέτρηση της απόδοσης επένδυσης (ROI) από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης υπερβαίνει τα γεγονότα και τους αριθμούς και είναι περισσότερο μια άυλη μέτρηση, όπως η παρακολούθηση και η συμμετοχή στα δίκτυα κοινωνικών μέσων.
SmartAsset.