Ένα στέλεχος του front office είναι ένα άτομο που εργάζεται στο γραφείο της εταιρείας, χρησιμεύοντας ως «πρόσωπο» της εταιρείας, ενώ επιβλέπει επίσης μια ποικιλία καθηκόντων και, σε ορισμένες περιπτώσεις, διευθυντικό προσωπικό. Πέρα από αυτόν τον βασικό ορισμό, τα ακριβή καθήκοντα ενός ατόμου σε αυτήν τη θέση μπορεί να ποικίλλουν σε μεγάλο βαθμό, ανάλογα με τη φύση της εταιρείας του. Οι εταιρείες που συνήθως απασχολούν στελέχη του γραφείου μπορούν να περιλαμβάνουν ξενοδοχεία, ιατρικά γραφεία, διαφημιστικά γραφεία, κατασκευαστικές εταιρείες και εμπορικές επιχειρήσεις λιανικής. Εκτός από τη διασύνδεση με πελάτες ή πελάτες, τα καθήκοντα αυτού του ατόμου μπορεί να περιλαμβάνουν την παρακολούθηση λογαριασμών, τον προγραμματισμό ραντεβού, την επεξεργασία μισθοδοσίας και ασφαλιστικών εντύπων και τη διαχείριση άλλων υπαλλήλων του προσωπικού. Όσοι επιθυμούν να γίνουν στελέχη του front office πρέπει γενικά να έχουν σχετική εκπαιδευτική εμπειρία καθώς και καλές διαπροσωπικές και διαχειριστικές ικανότητες.
Σε γενικές γραμμές, ένα στέλεχος γραφείου μπορεί να απασχολείται από οποιαδήποτε εταιρεία που απαιτεί από ένα άτομο να ενεργεί ως σύνδεσμος μεταξύ πελατών ή πελατών και της ίδιας της εταιρείας. Όπως υποδηλώνει ο τίτλος της εργασίας, αυτός ο τύπος στελέχους συνήθως τοποθετείται φυσικά στο γραφείο της εταιρείας ή στην περιοχή της εταιρείας όπου γίνονται δεκτοί πελάτες ή πελάτες. Οι εταιρείες που συνήθως χρειάζονται τις υπηρεσίες στελεχών του γραφείου περιλαμβάνονται ιατρικά γραφεία, κατασκευαστικές εταιρείες, ξενοδοχεία, διαφημιστικά γραφεία και εμπορικές επιχειρήσεις λιανικής.
Τα ακριβή καθήκοντα ενός ατόμου σε αυτή τη θέση μπορεί να ποικίλλουν σε μεγάλο βαθμό, ανάλογα με τη φύση της εταιρείας που τον απασχολεί. Γενικά, αυτή η θέση απαιτεί κάποιο επίπεδο αλληλεπίδρασης με τους πελάτες. Ανάλογα με την επιχείρηση, αυτή η αλληλεπίδραση μπορεί να περιλαμβάνει εργασίες όπως χαιρετισμό προσωπικών και τηλεφωνικών πελατών, προγραμματισμό ραντεβού ή κρατήσεων, λήψη παραγγελιών προϊόντων, παροχή πληροφοριών σχετικά με τις διαθέσιμες υπηρεσίες και επεξεργασία ασφαλιστικών εγγράφων. Συχνά, ένα εκτελεστικό γραφείο εξισορροπεί αυτές τις υπηρεσίες πελατών με μια σειρά άλλων καθηκόντων, όπως η διαχείριση λογαριασμών, η τιμολόγηση και η μισθοδοσία και η επίβλεψη άλλων υπαλλήλων του εξωτερικού.
Τα ακριβή εκπαιδευτικά προσόντα που απαιτούνται για να γίνουν διευθυντικά στελέχη υπαγορεύονται από τον τύπο της επιχείρησης. Όσοι επιθυμούν να εργαστούν σε ιατρείο, για παράδειγμα, μπορεί να διαπιστώσουν ότι η κατάρτιση στην ιατρική ορολογία και τη λογιστική είναι χρήσιμη, ενώ από εκείνους που θέλουν να εργαστούν σε ένα ξενοδοχείο μπορεί να απαιτείται εκπαίδευση στη φιλοξενία και τη διαχείριση. Εκτός από τη σχετική εκπαιδευτική εμπειρία, τα στελέχη του front office πρέπει γενικά να έχουν επίσης εξαιρετικές διαπροσωπικές δεξιότητες, την ικανότητα να διαχειρίζονται αρμοδίως πολλές διαφορετικές εργασίες ταυτόχρονα και επαγγελματική εμφάνιση.