Η χρέωση πελατών είναι κάθε είδους επιχειρηματική εκδήλωση όπου μια επιχείρηση συλλέγει χρήματα από έναν πελάτη για αγαθά ή υπηρεσίες που παρέχονται. Πολλές εταιρείες διαθέτουν τμήματα υπηρεσιών χρέωσης πελατών και σε ορισμένους κλάδους, η εξυπηρέτηση πελατών και η χρέωση πελατών συμβαδίζουν. Οι καλές πρακτικές χρέωσης πελατών και η κατάλληλη εξυπηρέτηση πελατών συμβάλλουν στην οικοδόμηση πιστότητας και διατήρησης πελατών, όπου μια επιχείρηση διατηρεί τους αρχικούς πελάτες της και ευδοκιμεί.
Αυτές τις μέρες, πολλές εταιρείες χρησιμοποιούν λογισμικό χρέωσης πελατών για να εκδίδουν πληροφορίες σχετικά με τα χρέη των πελατών. Σε πολλές περιπτώσεις, οι πελάτες θα έχουν ερωτήσεις σχετικά με τον λογαριασμό τους ή θα θέλουν να αλλάξουν υπηρεσίες ή να τροποποιήσουν τις συμφωνίες τους για να έχουν χαμηλότερες χρεώσεις στους λογαριασμούς τους. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η καλή εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να βοηθήσει την επιχείρηση να κολλήσει στους πελάτες και η κακή εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να τους απομακρύνει. Αυτό είναι όπου πολλές εταιρείες χρησιμοποιούν ειδικευμένους ανθρώπινους πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών για να βοηθήσουν στην επίλυση προβλημάτων που θα οδηγήσει τελικά στη διατήρηση των πελατών.
Γενικά, το πρώτο μέρος του κύκλου χρέωσης πελατών είναι αυτοματοποιημένο. Εκεί πηγαίνει ένας λογαριασμός στον πελάτη για ένα συγκεκριμένο ποσό. Εκεί που έρχεται η χρέωση των πελατών του ανθρώπου ή η εξυπηρέτηση πελατών είναι όταν υπάρχει «ανατροφοδότηση» για την αυτοματοποιημένη χρέωση, όπου ένας πελάτης παίρνει το τηλέφωνο και καλεί την εταιρεία. Οι άνθρωποι εξυπηρέτησης πελατών θα επαληθεύσουν την ταυτότητα του καλούντος και θα κοιτάξουν τον λογαριασμό του για να διαπιστώσουν εάν αυτός ο πελάτης αντιμετωπίζεται δίκαια.
Εκτός από τη συμβατική εξυπηρέτηση πελατών, οι πράκτορες χρέωσης πελατών παίζουν μερικές φορές άλλους παρόμοιους ρόλους στον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησης. Πολλές εταιρείες θα εξουσιοδοτήσουν τους πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών να δίνουν συγκεκριμένες εκπτώσεις με βάση διάφορα κριτήρια προκειμένου να ικανοποιήσουν έναν πελάτη που διαμαρτύρεται για το λογαριασμό τους. Όλα αυτά μπορούν να αντιμετωπιστούν σε στατιστικό επίπεδο από μεγαλύτερα προγράμματα λογισμικού που βοηθούν τους επιχειρηματικούς ηγέτες να προσδιορίσουν ποιες εκπτώσεις ή πρακτικές θα τους βοηθήσουν να διατηρήσουν τους πελάτες τους.
Η ομοιότητα μεταξύ του σημερινού χειρισμού λογαριασμών πελατών και του περιβάλλοντος εξυπηρέτησης πελατών δείχνει πώς οι εταιρείες αντιμετωπίζουν τα παράπονα πελατών. Αυτού του είδους οι ρυθμίσεις βοηθούν επίσης τους πελάτες που απλά δεν καταλαβαίνουν τον λογαριασμό τους ή θέλουν να κάνουν προσαρμογές με βάση τις μεταβαλλόμενες ανάγκες. Παρόλο που ένα μεγάλο μέρος της διαδικασίας είναι αυτοματοποιημένο, οι καλύτερες εταιρείες προσφέρουν ανθρώπινους πράκτορες χωρίς πολύ μεγάλο χρόνο αναμονής, έτσι ώστε οι πελάτες να μπορούν να αισθάνονται ότι εξυπηρετούνται καλά όταν πρέπει να μιλήσουν με ένα πραγματικό άτομο.
SmartAsset.