Ο αχθοφόρος του ξενοδοχείου είναι επαγγελματίας φιλοξενίας που διασφαλίζει ότι οι επισκέπτες ενός ξενοδοχείου λαμβάνουν υπηρεσίες που κάνουν τη διαμονή τους πιο ευχάριστη. Τα ακριβή καθήκοντα ενός αχθοφόρου του ξενοδοχείου ποικίλλουν, ανάλογα με το ξενοδοχείο και την περιοχή του κόσμου στον οποίο εργάζεται ο θυρωρός. Σε όλες τις περιπτώσεις, το επίκεντρο της εργασίας είναι η παροχή εξυπηρέτησης πελατών και η διατήρηση των επισκεπτών όσο το δυνατόν πιο ικανοποιημένα, ώστε να είναι πιο πιθανό να επιστρέψει στο μέλλον.
Σε μεγάλα ξενοδοχεία, οι αχθοφόροι των ξενοδοχείων μπορεί να εργάζονται κυρίως έξω από το ξενοδοχείο, με κουδουνάρηδες να εργάζονται μέσα στο ξενοδοχείο. Ένας εξωτερικός θυρωρός του ξενοδοχείου μαζεύει τις αποσκευές των θαμώνων όταν φτάνουν και διασφαλίζει ότι παραδίδονται στα δωμάτιά τους. Όταν οι θαμώνες είναι έτοιμοι να φύγουν, ο αχθοφόρος μαζεύει τις αποσκευές και τις φορτώνει έτσι ώστε να είναι έτοιμο να φύγει. Οι αχθοφόροι του ξενοδοχείου μπορούν επίσης να εκτελούν εργασίες για λογαριασμό των επισκεπτών, όπως η παραλαβή εισιτηρίων θεάτρου, η αποβίβαση και η συλλογή στεγνού καθαρισμού, η κλήση καμπινών και παρόμοιες εργασίες.
Σε μικρότερα ξενοδοχεία, οι αχθοφόροι μπορούν επίσης να λειτουργούν ως κουδουνιστές, οπότε εκτός από το χειρισμό των αποσκευών έξω, δείχνουν επίσης τους επισκέπτες στα δωμάτιά τους, επιδεικνύουν τα χαρακτηριστικά του δωματίου στους επισκέπτες και λειτουργούν ως σημείο επαφής για τους επισκέπτες που χρειάζονται βοήθεια Το Οι Bellmen αναφέρουν τυχόν προβλήματα με το δωμάτιο στο προσωπικό συντήρησης και μπορούν να βοηθήσουν τους θαμώνες με τα αποδυτήρια, αν τα δωμάτια τους δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν για κάποιο λόγο, και κάνουν επίσης δουλειές για τους επισκέπτες, κάνουν κρατήσεις σε τοπικά εστιατόρια και χώρους ψυχαγωγίας για τους επισκέπτες τους, απαντούν σε ερωτήσεις, παρέχει συστάσεις για περιφερειακά αξιοθέατα και βοηθά σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης.
Σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, ένας θυρωρός του ξενοδοχείου βοηθά τους επισκέπτες να απομακρυνθούν με ασφάλεια και βοηθά στην εφαρμογή των σχεδίων ασφαλείας. Οι αχθοφόροι μπορούν επίσης να βοηθήσουν τα μέλη του προσωπικού του ξενοδοχείου με εργασίες όπως μεταφορά επίπλων, οργάνωση δωματίων και διαχείριση των αναγκών των επισκεπτών. Σε ένα ξενοδοχείο που στερείται θυρωρού, οι θυρωροί του ξενοδοχείου κρατούν την πόρτα ανοιχτή για τους επισκέπτες εκτός από τη διαχείριση των αποσκευών τους.
Αυτός ο τύπος εργασίας είναι ιδιαίτερα απαιτητικός. Ο αχθοφόρος του ξενοδοχείου πρέπει να είναι ευγενικός, επαγγελματίας, φιλικός και εξωστρεφής ανά πάσα στιγμή και πρέπει να είναι σε θέση να εργάζεται σε βάρδιες. Ένας αχθοφόρος του ξενοδοχείου μπορεί να δουλεύει οκτώ ώρες χωρίς να έχει την ευκαιρία να καθίσει, και ανεξάρτητα από το πόσο άβολος είναι ο θυρωρός, εξακολουθεί να ανταποκρίνεται στους επισκέπτες με ένα χαμόγελο. Οι αχθοφόροι μπορεί επίσης να χρειαστεί να εκτελέσουν μια μεγάλη ποικιλία εντολών, μερικές από τις οποίες μπορεί να φαίνονται παράλογες, χωρίς παράπονο. Τα ποσοστά αποζημίωσης για τους αχθοφόρους τείνουν να είναι χαμηλά, εκτός εάν βρίσκονται σε ένα μεγάλο ξενοδοχείο στο οποίο κατατάσσονται οι αχθοφόροι, με την ευκαιρία να προχωρήσουν σε υψηλότερη κλίμακα αμοιβής. Ωστόσο, οι αχθοφόροι μπορούν να προβλέψουν συμβουλές για καλή εξυπηρέτηση.