Ένας αναλυτής λύσεων είναι ένας συνδυασμός ανάλυσης επιχειρήσεων και συστημάτων. Η μοναδική πτυχή μιας εργασίας λύσεων αναλυτών είναι το επίπεδο προσδοκίας. Απαιτείται να είναι γνώστης μιας σειράς προϊόντων λογισμικού που έχουν τη δυνατότητα να καλύψουν τις επιχειρηματικές ανάγκες. Αυτή η θέση βρίσκεται συχνότερα σε μεγάλα τμήματα τεχνολογίας πληροφοριών ή σε εταιρεία παροχής συμβουλών.
Υπάρχουν τέσσερις κύριες εργασίες που αποτελούν τη βάση της περιγραφής εργασίας ενός αναλυτή λύσεων: καθορισμός πεδίου και απαιτήσεων, απομόνωση βασικών ζητημάτων, αναθεώρηση πιθανών λύσεων και παρουσίαση σύστασης. Οι δεξιότητες που απαιτούνται για να γίνουν αναλυτές λύσεων περιλαμβάνουν κριτική σκέψη, επικοινωνία και δεξιότητες έρευνας. Οι περισσότεροι άνθρωποι στρέφονται προς αυτόν τον ρόλο μετά από πέντε ή δέκα χρόνια εργασίας στην τεχνολογία της πληροφορίας, συχνά ως αναλυτής συστημάτων. Η συντριπτική πλειοψηφία των αναλυτών επικεντρώνεται σε έναν συγκεκριμένο τομέα επιχειρηματικών διαδικασιών, όπως χρηματοδότηση ή προμήθειες. Αυτή η αρχή βοηθά στην παροχή εστίασης τόσο στον αναλυτή όσο και στους πιθανούς εργοδότες.
Το πρώτο καθήκον κάθε αναλυτή λύσεων είναι να καθορίσει το εύρος και τις απαιτήσεις του έργου. Για παράδειγμα, ένας πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με έναν αναλυτή λύσεων που αναζητά συμβουλές για την επιλογή ενός συστήματος διαχείρισης σχέσης πελατών. Ο αναλυτής πρέπει να συνεργαστεί στενά με τον πελάτη για να προσδιορίσει τις βασικές απαιτήσεις του, τον συνολικό προϋπολογισμό και τη χρονική γραμμή, τους πόρους του έργου και τις προσδοκίες του. Αυτές οι πληροφορίες χρησιμοποιούνται για να δημιουργήσουν ένα ευρύ πεδίο, το οποίο βελτιώνεται περαιτέρω μέσω πρόσθετων συναντήσεων και συζητήσεων.
Η απομόνωση βασικών ζητημάτων είναι απαραίτητη για κάθε αναλυτή λύσεων. Οι ιδέες και οι ανησυχίες που παρουσιάζονται από τον πελάτη αντιπροσωπεύουν συχνά μια μικρή πτυχή του συνολικού κινδύνου του έργου. Είναι ευθύνη του αναλυτή λύσεων να εξετάσει το αίτημα από όλες τις οπτικές γωνίες και να εντοπίσει τόσο τα προφανή όσο και τα κρυμμένα ζητήματα και σημεία λήψης αποφάσεων.
Ο αναλυτής πρέπει να έχει επαρκείς γνώσεις και εκπαίδευση για να μπορεί να εντοπίσει μια λίστα με πιθανές λύσεις που θα ικανοποιούσαν τις απαιτήσεις του πελάτη. Ωστόσο, η απλή αναγνώριση αυτών των προϊόντων δεν αρκεί. Πρέπει επίσης να είναι σε θέση να παρέχει πληροφορίες σχετικά με τους σχετικούς κινδύνους και οφέλη κάθε επιλογής με επαρκείς λεπτομέρειες ώστε να επιτρέπεται στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να λαμβάνουν τεκμηριωμένη απόφαση.
Η τελική σύσταση είναι σπάνια ένα συγκεκριμένο προϊόν. Αντ ‘αυτού, η αναφορά περιλαμβάνει συνήθως μια σύντομη λίστα δύο ή τριών λύσεων που θα ταιριάζουν στην πλειοψηφία των απαιτήσεων του πελάτη. Οι κίνδυνοι και τα οφέλη κάθε λύσης τεκμηριώνονται και επισημαίνονται στον πελάτη. Αυτή η έκθεση αποτελεί συχνά τη βάση για περαιτέρω, αιχμηρές συζητήσεις σχετικά με τις διαφορετικές επιλογές και μια τελική επιλογή της καταλληλότερης λύσης.