Σε μεγαλύτερα καταστήματα λιανικής πώλησης, η διαχείριση είναι συχνά δομημένη με τέτοιο τρόπο ώστε να παρέχει πρόσθετη ευθύνη και εποπτικά καθήκοντα σε άτομα γνωστά ως ηγέτες ομάδων. Ο ηγέτης μιας ομάδας καταστημάτων θα είναι συχνά υπεύθυνος για τη λειτουργία ενός συγκεκριμένου τμήματος ή ακόμη και μιας ολόκληρης βάρδιας εργαζομένων και μπορεί να έχει διαφορετικά καθήκοντα ανάλογα με τη φύση του καταστήματος και τον αριθμό των άλλων εργαζομένων που εργάζονται εκεί. Αυτή είναι μια καλή ευκαιρία για άτομα που θέλουν να χτίσουν μια σταδιοδρομία στο λιανικό εμπόριο για να αποκτήσουν διαχειριστική εμπειρία και να εξασκήσουν την εποπτεία άλλων εργαζομένων. Η εργασία ως ηγέτης ομάδας καταστήματος παρέχει συχνά ευκαιρίες για προαγωγές όταν ανοίγουν περισσότερες διευθυντικές θέσεις ανώτερου επιπέδου.
Τα άτομα που επιλέγουν να γίνουν επικεφαλής ομάδας καταστήματος ή που τους ζητείται από έναν διευθυντή, συνήθως έχουν προχωρήσει από μια πιο αρχική θέση, όπως ταμείο ή κάποιος που εργάζεται σε πωλήσεις δαπέδου. Αυτό το άτομο μπορεί στη συνέχεια να γίνει επικεφαλής ταμίας ή άλλος τύπος επόπτη, υπεύθυνος για τη διαχείριση των συνομηλίκων του. Αυτό είναι γενικά το πρώτο βήμα για να γίνετε αρχηγός ομάδας καταστήματος. Σε ορισμένα περιβάλλοντα λιανικής πώλησης, δεν υπάρχει διαφορά μεταξύ κάποιου που εργάζεται ως ταμίας και κάποιου που εργάζεται ως ηγέτης ομάδας.
Τυπικά, ωστόσο, οι ηγέτες των ομάδων μοιάζουν περισσότερο με τους διευθυντές τμημάτων. Αυτό το άτομο μπορεί να είναι υπεύθυνο για τη διατήρηση ενός συγκεκριμένου τμήματος στο κατάστημα, το οποίο μπορεί να περιλαμβάνει τα πάντα, από τη δημιουργία του προγράμματος, μέχρι τη διασφάλιση ότι τα ράφια είναι σωστά αποθηκευμένα και την παραγγελία για νέα εμπορεύματα. Αυτό το άτομο θα είναι επίσης γενικά υπεύθυνο για την παροχή κινήτρων, ενθάρρυνσης και κατεύθυνσης στους εργαζομένους και διασφαλίζει ότι ακολουθούν τις πολιτικές καταστημάτων και αισθάνονται θετικά για την εταιρική κουλτούρα. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο ηγέτης μιας ομάδας καταστημάτων μπορεί να είναι ακόμη και το άτομο που προσλαμβάνει και απολύει υπαλλήλους στο τμήμα, αν και πιο συχνά αυτό συνήθως απαιτεί έγκριση από έναν επόπτη.
Ο ηγέτης μιας ομάδας καταστημάτων θα πρέπει επίσης συχνά να προετοιμάζει τακτικές αναφορές για να τις μοιράζεται με την ανώτερη διοίκηση και τους άλλους διευθυντές τμημάτων του καταστήματος σε τακτικές συναντήσεις. Αυτός ή αυτή θα έχει συνήθως στόχους για να επιτύχει, σχετικά με πράγματα όπως ποσοστώσεις πωλήσεων ή ώρες εργασίας από υπαλλήλους στο τμήμα. Για άτομα που ενδιαφέρονται να γίνουν ηγέτες ομάδων καταστημάτων, πολλά καταστήματα παρέχουν συγκεκριμένα προγράμματα κατάρτισης για αυτήν τη θέση και θα προσφέρουν αυτήν την ευκαιρία σε υπαλλήλους αρχικού επιπέδου που διακρίνονται στις θέσεις τους. Αυτό είναι επωφελές τόσο για τον εργαζόμενο όσο και για το κατάστημα, το οποίο στη συνέχεια παίρνει από τους γαμπρούς τους υπαλλήλους ως τον συγκεκριμένο τύπο διευθυντή που επιθυμούν.