Η δουλειά ενός διευθυντή επιχειρήσεων πελατών σε μια εταιρεία που εμπορεύεται και πωλεί προϊόντα ή υπηρεσίες συνδέεται σε μεγάλο βαθμό με την έναρξη και τη διατήρηση σχέσεων με τους πελάτες. Επιπλέον, ο ρόλος αυτού του επαγγελματία διευθυντή είναι να προβλέπει ή τουλάχιστον να υποπτεύεται πότε τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες ενός οργανισμού θα μπορούσαν να ικανοποιήσουν περαιτέρω έναν πελάτη, δημιουργώντας στη συνέχεια νέες επιχειρήσεις για μια επιχείρηση. Άλλοι επαγγελματίες του προσωπικού και της διαχείρισης μπορεί να βασίζονται στις επιδόσεις και τις προβλέψεις ενός διευθυντή επιχειρήσεων πελατών για τον καθορισμό της παραγωγής, των πωλήσεων και άλλων στόχων σε ολόκληρο τον οργανισμό. Οι διευθυντές επιχειρήσεων γνωρίζουν έντονα τις μάρκες, τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα που εποπτεύουν.
Για εργοδότες σε ορισμένους κλάδους, ένας διευθυντής επιχειρήσεων πελατών μπορεί να είναι υπεύθυνος για την επίβλεψη όλων των πτυχών των σχέσεων με τους πελάτες. Εκτός από τον προσδιορισμό και την εξυπηρέτηση ενός πελάτη, ο διευθυντής της επιχείρησης μπορεί να αναμένεται να μάθει τις προτιμήσεις των πελατών, έτσι ώστε να αναμένονται μελλοντικές ανάγκες ή συμπεριφορές. Ο διευθυντής επιχείρησης είναι πιθανότατα το σημείο στο οποίο απευθύνεται ένας πελάτης κατά τη διάρκεια μιας αγοράς. Οι διευθυντές επιχειρήσεων συνήθως ασχολούνται με τη διαδικασία διαχείρισης της αλυσίδας εφοδιασμού για προϊόντα σε μεγάλη κλίμακα.
Είναι πιθανό ότι ένας διευθυντής επιχειρήσεων πελατών είναι αφιερωμένος στην απόδοση ενός προϊόντος ή μιας διαδικασίας ή ο επαγγελματίας μπορεί να επιβλέπει μια σειρά διαφορετικών στοιχείων. Ομοίως, για έναν μεγάλο διανομέα μιας συγκεκριμένης μάρκας, ένας διευθυντής επιχείρησης μπορεί να είναι υπεύθυνος για έναν μόνο πελάτη που είναι αρκετά μεγάλος για να εξυπηρετήσει σε πλήρη απασχόληση. Οι διευθυντές πελατών επιχειρήσεων συνεργάζονται περίπλοκα με επιχειρηματικά σχέδια.
Αυτοί οι επαγγελματίες μπορεί όχι μόνο να συμβάλουν στους επιχειρηματικούς στόχους και στόχους του εργοδότη, αλλά μπορεί επίσης να πρέπει να είναι εξοικειωμένοι με εμπιστοσύνη στο επιχειρηματικό σχέδιο ενός πελάτη. Η γνώση των βασικών λειτουργικών και οικονομικών στοιχείων του σχεδιασμού ενός πελάτη μπορεί να επιτρέψει στον διευθυντή επιχείρησης να εξυπηρετήσει αυτόν τον πελάτη καλύτερα από ό, τι μπορεί να κάνει οποιοσδήποτε ανταγωνιστής. Μπορεί να χρειαστεί να πραγματοποιήσει αναλύσεις για να καθορίσει πώς τα επιχειρηματικά σχέδια κάθε οργανισμού μπορούν να αξιοποιήσουν το ένα το άλλο για να παράγουν το επιθυμητό αποτέλεσμα.
Ένας διευθυντής επιχείρησης πελατών μπορεί να είναι υπεύθυνος για την απόδοση και τη διανομή ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας. Εκτός από τη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες, αυτός ο επαγγελματίας καθορίζει στόχους όγκου και προβλέψεις εισοδήματος με βάση τις προσδοκίες, τις δεσμεύσεις και τα ιστορικά πρότυπα των πελατών. Αυτός ο επαγγελματίας μπορεί να εμπλέκεται σε μεγάλο βαθμό με τον καθορισμό προβλέψεων κέρδους βάσει της εμπλοκής με τους πελάτες και στη συνέχεια μπορεί να καθορίσει ή να αναλύσει εάν υπάρχουν αδυναμίες στις πωλήσεις, την παραγωγή ή τις προσδοκίες για κέρδη σε κάποιο χρονικό διάστημα.