Ο διευθυντής διασφάλισης ποιότητας ή ποιότητας είναι υπεύθυνος για τη διατήρηση ή τη βελτίωση της ποιότητας των αγαθών και υπηρεσιών που παράγονται ή παρέχονται από έναν οργανισμό. Σε πολλές περιπτώσεις, οι διευθυντές προσπαθούν να βελτιώσουν την ποιότητα προκειμένου να βελτιώσουν τη θέση μιας επιχείρησης με αποτέλεσμα η επιχείρηση να αυξήσει το μερίδιο αγοράς της. Επιπλέον, πολλές χώρες έχουν νόμους που επιβάλλουν βασικά πρότυπα παραγωγής στους κατασκευαστές και ο διευθυντής ποιότητας είναι υπεύθυνος για τη διασφάλιση της τήρησης αυτών των βασικών προτύπων.
Πολλοί πάροχοι υπηρεσιών, όπως ασφαλιστικές εταιρείες, τράπεζες και εταιρείες δορυφορικής τηλεόρασης, απασχολούν έναν διευθυντή ποιότητας και καθηκόντων που βελτιώνει το συνολικό επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών. Ο διευθυντής πρέπει να επικοινωνήσει με διευθυντές τμημάτων για να αντιμετωπίσει τα παράπονα των καταναλωτών για ελαττωματικά προϊόντα ή ανεπαρκείς υπηρεσίες, αλλά ο διευθυντής επικεντρώνεται κυρίως στη διασφάλιση ότι οι υπάλληλοι της εταιρείας παρέχουν υψηλά επίπεδα εξυπηρέτησης πελατών. Σε ορισμένες εταιρείες, ο διευθυντής θα θεσπίσει κανόνες για την εταιρεία που απαιτούν από όλους τους υπαλλήλους να χρησιμοποιούν συγκεκριμένες φράσεις και να χειρίζονται θέματα πελατών με ομοιόμορφο τρόπο. Ο διευθυντής μπορεί να συνάψει σύμβαση εξωτερικής εταιρείας μάρκετινγκ για τη διεξαγωγή ερευνών ικανοποίησης πελατών και στη συνέχεια να χρησιμοποιήσει δεδομένα από αυτές τις έρευνες για να διατυπώσει νέους κανόνες και πολιτικές που αφορούν την εξυπηρέτηση πελατών.
Σε ορισμένες χώρες, οι αεροπορικές εταιρείες, οι σιδηροδρομικοί φορείς και διάφοροι τύποι κατασκευαστών υποχρεούνται να διενεργούν τακτικούς ελέγχους ασφαλείας και να διασφαλίζουν ότι τα οχήματα και ο εξοπλισμός είναι σε κατάσταση λειτουργίας. Ο διευθυντής ποιότητας πρέπει να εφαρμόζει προγράμματα εσωτερικού ελέγχου, όπως λίστες ελέγχου οχημάτων και να οργανώνει εκπαίδευση για τους υπαλλήλους, έτσι ώστε όλοι να κατανοούν τους κανονισμούς ασφαλείας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο διευθυντής μπορεί να ξεκινήσει διαβουλεύσεις με κυβερνητικές ρυθμιστικές αρχές ή εταιρείες που ειδικεύονται στη νέα τεχνολογία προκειμένου να βρουν νέους τρόπους βελτίωσης των προτύπων ασφάλειας. Οι επιχειρήσεις που αποκλίνουν από τα πρότυπα ασφαλείας υπόκεινται σε κυρώσεις σε πολλές χώρες και η ποιότητα του διευθυντή πρέπει να διασφαλίσει ότι η εταιρεία διατηρεί υψηλά πρότυπα, ώστε να μην επιβάλλονται ποινές.
Οι κυβερνητικές υπηρεσίες προσλαμβάνουν μερικές φορές διευθυντές ποιότητας για να επιβλέπουν προγράμματα υγειονομικής περίθαλψης, σχολικές περιφέρειες και άλλους τύπους δημόσιων χρηματοδοτούμενων προγραμμάτων. Ο διευθυντής πρέπει να αναλύσει δεδομένα, όπως βαθμούς σχολείου ή πρότυπα ασφάλειας νοσοκομείων για να διασφαλίσει ότι παρέχονται ποιοτικές υπηρεσίες. Εκτός από τη βελτίωση των συνολικών προτύπων, ο διευθυντής μπορεί επίσης να βρει τρόπους για να αυξήσει την αποδοτικότητα και να μειώσει το κόστος.
Ο διευθυντής ποιότητας μπορεί να έχει μόνιμη έδρα στο διοικητικό συμβούλιο της εταιρείας, οπότε ο διευθυντής αναφέρεται στον πρόεδρο της εταιρείας ή τον Διευθύνοντα Σύμβουλο (CEO). Ένας διευθυντής που εργάζεται για μια κυβερνητική οντότητα μπορεί να χρειαστεί να αναφερθεί απευθείας σε υψηλόβαθμο δημόσιο αξιωματούχο. Ανάλογα με το μέγεθος του οργανισμού, ο διευθυντής μπορεί να προεδρεύει ενός εργατικού δυναμικού που περιλαμβάνει διάφορα επίπεδα διευθυντών και εργαζομένων. Ο διευθυντής κανονικά έχει μόνο την ευθύνη για την πρόσληψη και την απόλυση υπαλλήλων που αναφέρονται στον διευθυντή.