Ένας διευθυντής ανάπτυξης πελατών είναι υπεύθυνος για να βοηθήσει μια εταιρεία να καταλάβει τι περιμένουν οι πελάτες της και πώς η εταιρεία μπορεί να εξυπηρετήσει καλύτερα τους υπάρχοντες πελάτες και να προσελκύσει νέους. Τα δύο τμήματα στα οποία λειτουργεί κανονικά αυτός ο διευθυντής είναι τα οικονομικά και το μάρκετινγκ. Μπορεί να κάθεται με οδηγούς από τον καθένα για να συζητήσει αριθμούς σχετικά με τις πωλήσεις προϊόντων, τους περιφερειακούς στόχους και τα σχέδια ανάπτυξης. Με εκπροσώπους από τη χρηματοδότηση, ένας επαγγελματίας ανάπτυξης πελατών μπορεί να μάθει πόσα πωλεί μια εταιρεία και πού πραγματοποιούνται οι πωλήσεις, ενώ με επαγγελματίες του μάρκετινγκ, μπορεί να συζητήσει τη διαφήμιση, το branding και τη συνολική εικόνα της εταιρείας.
Τα άτομα που γίνονται διευθυντές ανάπτυξης πελατών έχουν συχνά πτυχία σε τομείς όπως το μάρκετινγκ, η διαχείριση ή τα οικονομικά. Σε πολλές περιπτώσεις, έχουν επίσης μεταπτυχιακά πτυχία. Εκτός από τα υψηλά επίπεδα ακαδημαϊκής κατάρτισης, αυτοί οι επαγγελματίες τείνουν επίσης να έχουν χρόνια εμπειρίας στην εμπορία προϊόντων σε έναν συγκεκριμένο τομέα και στη λήψη οικονομικών αποφάσεων που έχουν ισχυρό αντίκτυπο στην απόδοση μιας επιχείρησης.
Εκτός από την ανάπτυξη της εικόνας της εταιρείας και την ανάλυση των αριθμών με οικονομικούς επαγγελματίες, αυτό το άτομο μπορεί επίσης να συνεργαστεί με τμήματα πωλήσεων. Συχνά ασχολείται με τους τρόπους με τους οποίους τα προϊόντα εμφανίζονται στα καταστήματα, στο διαδίκτυο και σε άλλα κέντρα λιανικής. Ο διευθυντής μπορεί επίσης να επικοινωνεί με ιδιοκτήτες ή διευθυντές καταστημάτων λιανικής για να συζητήσει επιλογές για την προσέλκυση πελατών στα προϊόντα του.
Το μέγεθος της επικοινωνίας που έχει ένας διευθυντής ανάπτυξης πελατών με τους πελάτες εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το πόσο μεγάλη είναι η εταιρεία του. Ένα άτομο που εργάζεται για μια μικρή, τοπική επιχείρηση, για παράδειγμα, μπορεί να εκτελέσει επικοινωνία με την κοινότητα, μιλώντας απευθείας με τους πελάτες για να μάθει για τα επίπεδα ικανοποίησης τους. Για εταιρείες με εθνικές ή παγκόσμιες πελατειακές βάσεις, ένας διαχειριστής μπορεί να επικεντρωθεί στην ανάλυση δημογραφικών στοιχείων των πελατών. Μπορεί, για παράδειγμα, να καταλάβει ποια προϊόντα ή υπηρεσίες προτιμούνται από άτομα σε συγκεκριμένες περιοχές, ηλικιακές ομάδες ή ομάδες εισοδήματος.
Εν ολίγοις, αυτό το άτομο είναι συνήθως ένας επαγγελματίας υψηλού επιπέδου που δίνει προσοχή στα σχόλια των πελατών και εξετάζει πώς αυτές οι πληροφορίες θα πρέπει να επηρεάσουν όλες τις πτυχές μιας επιχείρησης προσανατολισμένης στον πελάτη. Μπορεί να αναφέρει τα ευρήματά του σε στελέχη και μπορεί να κάνει προτάσεις σχετικά με την επωνυμία και τη βελτίωση των προϊόντων. Καθώς οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ και της ανάπτυξης προϊόντων εισάγουν νέα αντικείμενα, μάρκες και πτυχές των εικόνων της εταιρείας, ο διευθυντής παρατηρεί πώς αυτές οι αλλαγές επηρεάζουν την αντίληψη των πελατών.