Ένας διευθυντής παντοπωλείου είναι υπεύθυνος για την επίβλεψη των καθημερινών εργασιών στο κατάστημά του. Ένας διευθυντής επιβλέπει το έργο των εργαζομένων, παρακολουθεί τα αποθέματα και τις πωλήσεις και δίνει παραγγελίες για νέα προϊόντα. Διασφαλίζει ότι οι πελάτες είναι σε θέση να βρουν αυτό που χρειάζονται και να απολαύσουν τις αγοραστικές τους εμπειρίες, οργανώνοντας επιδέξια ράφια και οθόνες. Οι ισχυρές οργανωτικές, επικοινωνιακές και υπολογιστικές δεξιότητες είναι απαραίτητες για να πετύχετε σε μια θέση διευθυντή παντοπωλείου.
Μία από τις κύριες ευθύνες του διευθυντή είναι να διασφαλίσει ότι οι υπάλληλοι παντοπωλείων ολοκληρώνουν τις καθημερινές τους διαδικασίες. Ένας επαγγελματίας αναθέτει ευθύνες και παρακολουθεί την πρόοδο σε διάφορα καθήκοντα. Διενεργεί τακτικές αναθεωρήσεις επιδόσεων με τους υπαλλήλους και τους βοηθά να βελτιώσουν τις δεξιότητές τους. Ο διευθυντής εκπαιδεύει επίσης νέους εργαζομένους και παρέχει συνεχή εκπαίδευση όταν θεσπιστούν νέες πολιτικές ή διαδικασίες. Σε μικρά καταστήματα, οι διευθυντές συχνά εργάζονται μαζί με τους υπαλλήλους για να ανανεώσουν τα ράφια, να αναδιατάξουν προϊόντα, να στήσουν οθόνες και να τιμολογήσουν αγαθά.
Είναι σημαντικό για έναν διευθυντή παντοπωλείου να έχει εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών. Όταν ένας πελάτης έχει μια ανησυχία ή ερώτηση που δεν μπορεί να αντιμετωπιστεί από έναν υπάλληλο, ο διευθυντής συνήθως παρεμβαίνει για να παράσχει βοήθεια. Αυτός ή αυτή δέχεται ειδικές παραγγελίες, προσφέρει προτάσεις για διαφορετικά προϊόντα και ζητά συγγνώμη εάν ένας πελάτης έχει αρνητική εμπειρία στο κατάστημα. Διατηρώντας μια φιλική, εξυπηρετική στάση, ένας επιτυχημένος διευθυντής μπορεί να βοηθήσει στην εξασφάλιση επαναλαμβανόμενων επιχειρήσεων.
Εκτός από τα καθήκοντα εποπτείας και εξυπηρέτησης πελατών, ο διευθυντής συνήθως εκτελεί μια ποικιλία γραφείων και λογιστικών καθηκόντων. Ελέγχει τα αρχεία αποθέματος και πωλήσεων, καθορίζει τις τιμές και συναλλάσσεται με προμηθευτές. Ο διαχειριστής δίνει τακτικές παραγγελίες σε εταιρείες διανομής και βεβαιώνεται ότι οι αποστολές φτάνουν εγκαίρως. Πολλοί διευθυντές είναι υπεύθυνοι για τη λήψη αποφάσεων σχετικά με τον τύπο και την ποσότητα των προϊόντων προς απόθεμα με βάση την έρευνα των καταναλωτών και τις ετήσιες εκθέσεις.
Ενώ δεν υπάρχουν καθορισμένες απαιτήσεις για εργασία σε αυτήν τη θέση, οι περισσότεροι επαγγελματίες έχουν κάποια εκπαίδευση στο κολέγιο και μεγάλη εμπειρία σε εργασίες εξυπηρέτησης πελατών. Πολλοί εργοδότες επιλέγουν να προωθήσουν υπαλλήλους παντοπωλείου σε διευθυντικές θέσεις αφού έχουν εργαστεί για αρκετά χρόνια και έχουν αποδείξει ότι έχουν εξαιρετικές ηγετικές ικανότητες. Πτυχίο στη διοίκηση επιχειρήσεων, τη λογιστική ή παρόμοιο αντικείμενο μπορεί να είναι απαραίτητο για να πληροίτε τις προϋποθέσεις για μια θέση σε ένα μεγάλο παντοπωλείο. Με συνεχή εμπειρία και επιτυχία, ένας διευθυντής παντοπωλείου μπορεί να είναι σε θέση να επιδιώξει πρόσθετες ευκαιρίες προόδου. Ορισμένοι διευθυντές αποκτούν διοικητικές θέσεις που περιλαμβάνουν κυρίως εργασία γραφείου και λήψη αποφάσεων πολιτικής.