Τα καθήκοντα και οι ευθύνες ενός εκπροσώπου υπηρεσιών μελών μπορεί να ποικίλλουν, ανάλογα με τον τύπο της εταιρείας στην οποία εργάζεται και τον τρόπο με τον οποίο τα μέλη βοηθούνται από αυτήν την εταιρεία. Σε γενικές γραμμές, ωστόσο, αυτός ο τύπος αντιπροσώπου λειτουργεί για μια εταιρεία που περιλαμβάνει συμμετοχή για πελάτες με κάποιο τρόπο. Οι ευθύνες του συνήθως σχετίζονται σε μεγάλο βαθμό με την εξυπηρέτηση πελατών και συχνά συνεπάγονται ακρόαση καταγγελιών ή προβλημάτων που έχουν τα μέλη και εύρεση λύσεων για να τους βοηθήσουν. Η ακριβής φύση μιας τέτοιας βοήθειας μπορεί να ποικίλει, αλλά ο στόχος είναι συνήθως η ικανοποίηση των μελών.
Ένας εκπρόσωπος υπηρεσιών μελών είναι συνήθως κάποιος που εργάζεται για μια εταιρεία στην οποία οι πελάτες έχουν συχνά κάποια ιδιότητα μέλους ή λογαριασμού. Οι τράπεζες, για παράδειγμα, απασχολούν έναν αντιπρόσωπο για να βοηθήσει τα μέλη του υποκαταστήματος – άτομα που έχουν λογαριασμούς στην τράπεζα – με πιστωτικά θέματα ή ερωτήσεις σχετικά με τους λογαριασμούς τους. Η εργασία κάποιου σε αυτόν τον τύπο θέσης περιλαμβάνει συχνά τη βοήθεια ατόμων που επιθυμούν να γίνουν μέλη να ξεκινήσουν έναν λογαριασμό, να βρουν τον τύπο λογαριασμού που είναι καλύτερο για τα μέλη και να διασφαλίσουν ότι τα μέλη είναι ευτυχισμένα στο τέλος της διαδικασίας.
Κάποιος που εργάζεται ως εκπρόσωπος υπηρεσιών μελών για ιατρική ασφαλιστική εταιρεία, από την άλλη πλευρά, εργάζεται συχνά για να βοηθήσει πελάτες που είναι μέλη ενός συγκεκριμένου ασφαλιστικού προγράμματος. Αυτός ο τύπος εργασίας μπορεί να γίνει σε μεγάλο βαθμό μέσω τηλεφώνου, ενώ ένας εκπρόσωπος σε μια τράπεζα μπορεί να συνεργαστεί απευθείας με τα μέλη. Οι ευθύνες σε αυτόν τον τύπο θέσης είναι πιθανό να είναι παρόμοιες, ωστόσο, και περιλαμβάνουν την απάντηση ερωτήσεων για τα μέλη, την εύρεση λύσεων στα προβλήματα και την παρακολούθηση των ενεργειών που αναλαμβάνονται για την επίλυση ενός προβλήματος. Αυτός ο αντιπρόσωπος συνήθως αναμένεται να βρει λύσεις που εξασφαλίζουν την ικανοποίηση των πελατών, διατηρώντας παράλληλα τα κέρδη για μια εταιρεία.
Υπάρχουν επίσης επιχειρήσεις λιανικής πώλησης που μπορεί να απασχολούν έναν εκπρόσωπο υπηρεσιών μελών. Αυτό είναι πιο συνηθισμένο σε καταστήματα που περιλαμβάνουν προγράμματα συμμετοχής, όπως μεγάλες επιχειρήσεις χονδρικής ή λιανικής αποθήκης. Τέτοια καταστήματα συχνά απαιτούν την ιδιότητα μέλους για να ψωνίζουν και να πραγματοποιούν αγορές από το κατάστημα, και η δημιουργία και η διατήρηση αυτών των μελών είναι βασική πτυχή αυτού του είδους επιχειρηματικού σχεδίου. Ένας εκπρόσωπος υπηρεσιών μελών σε ένα τέτοιο περιβάλλον λιανικής πώλησης εργάζεται συχνά για να βοηθήσει τους πελάτες να ξεκινήσουν τις συνδρομές τους, βοηθά τα μέλη που έχουν ερωτήσεις σχετικά με ένα πρόγραμμα ή πλεονεκτήματα μέλους και συνεργάζεται με τη διοίκηση για να διασφαλίσει τη συνεχή συμμετοχή σε μακροπρόθεσμους πελάτες.