Η δουλειά ενός προϊσταμένου τηλεπωλήσεων είναι γεμάτη με πολλές διαφορετικές ευθύνες. Από τη μία πλευρά, ο επόπτης τηλεπωλήσεων είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση όλων των διοικητικών λειτουργιών στο τμήμα που του έχει ανατεθεί. Επιπλέον, ο επόπτης είναι επίσης υπεύθυνος για να διασφαλίσει ότι πληρούνται όλες οι ανάγκες των εργαζομένων και των πελατών. Συνολικά, το να είσαι προϊστάμενος τηλεπωλήσεων είναι γεμάτος ευθύνες που μερικές φορές μπορεί να γίνουν συντριπτικές και αγχωτικές. Για να πετύχετε σε αυτό το επάγγελμα, είναι ζωτικής σημασίας να έχετε άριστες διαπροσωπικές δεξιότητες, ήρεμη συμπεριφορά, δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και ικανότητα αντιμετώπισης αγχωτικών καταστάσεων.
Προκειμένου να διαπρέψουν σε μια καριέρα ως επόπτης τηλεμάρκετινγκ, τα άτομα πρέπει να έχουν ορισμένες δεξιότητες και ιδιότητες. Η κατοχή καλών διαπροσωπικών δεξιοτήτων είναι ζωτικής σημασίας σε αυτόν τον ρόλο, επειδή οι επόπτες πρέπει να είναι σε θέση να επικοινωνούν αποτελεσματικά με το προσωπικό τους, τους άλλους επαγγελματίες των επιχειρήσεων και τους πελάτες για να αποτρέψουν την κλιμάκωση πιθανών προβλημάτων. Ένα άλλο σημαντικό χαρακτηριστικό είναι η ικανότητα χαλάρωσης και ηρεμίας κατά τη διάρκεια αγχωτικών καταστάσεων. Ακόμη και υπό πίεση, ένας καλός επόπτης τηλεπωλήσεων θα είναι σε θέση να λάβει στοχαστικές αποφάσεις και να λύσει σύνθετα προβλήματα. Οι οργανωτικές ικανότητες και η ικανότητα ιεράρχησης της εργασίας είναι άλλα καλά χαρακτηριστικά.
Μια πτυχή των καθημερινών καθηκόντων ενός προϊσταμένου τηλεπωλήσεων περιλαμβάνει την εκτέλεση βασικών διοικητικών λειτουργιών για τον οργανισμό στον οποίο εργάζονται. Ενώ οι πραγματικοί δασμοί θα διαφέρουν σε διαφορετικές εταιρείες, οι βασικοί δασμοί τείνουν να παραμένουν γενικά οι ίδιοι. Για παράδειγμα, είναι συχνά δουλειά του επόπτη να διατηρεί ενημερωμένες τις βάσεις δεδομένων, να καταθέτει την κατάλληλη γραφειοκρατία και να πραγματοποιεί αξιολογήσεις εργαζομένων, μεταξύ άλλων. Ο επόπτης τηλεπωλήσεων θα είναι επίσης υπεύθυνος για το συντονισμό και την παρακολούθηση συνεδριάσεων της εταιρείας, τον καθορισμό ποσοστώσεων για το τμήμα του και την αναζήτηση τρόπων αύξησης της παραγωγικότητας μειώνοντας παράλληλα το κόστος. Σε πολλές θέσεις, τα εργασιακά καθήκοντα θα αυξηθούν με την πάροδο του χρόνου καθώς ο εργοδότης θα αισθάνεται άνετα με την ικανότητα του προϊσταμένου να χειρίζεται πιο πολύπλοκες ευθύνες.
Μια άλλη πτυχή των καθημερινών καθηκόντων ενός προϊσταμένου τηλεπωλήσεων περιλαμβάνει την εποπτεία τηλεπωλητών που εργάζονται στο πάτωμα. Μεταξύ άλλων, ο επόπτης θα πρέπει να παρακολουθεί την εργασία κάθε εργαζομένου, να προσφέρει καθοδήγηση και συμβουλές για τη βελτίωση της απόδοσης και να προσλαμβάνει και να εκπαιδεύει νέους υπαλλήλους. Εκτός από την εποπτεία των αναγκών των εργαζομένων, ο επόπτης είναι επίσης υπεύθυνος για την αντιμετώπιση των αναγκών των καταναλωτών. Είναι ευθύνη του επόπτη να επιλύει τυχόν παράπονα πελατών που λαμβάνει και να διασφαλίζει ότι ο πελάτης είναι πάντα ευχαριστημένος με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που παρέχονται.