Ένας γραμματέας από το σπίτι εκτελεί μια ποικιλία διοικητικών καθηκόντων για ένα άλλο άτομο ή μια επιχειρηματική οντότητα. Ορισμένες εταιρείες προσφέρουν υπηρεσίες γραμματέα από το σπίτι και αυτές οι επιχειρήσεις απασχολούν μεγάλο αριθμό έμπειρων γραμματέων ή διαχειριστών σε συμβατική βάση. Άλλες εργασίες από γραμματείς του σπιτιού είναι αυτοαπασχολούμενα άτομα που δεν συνδέονται με γραφεία γραμματείας.
Συνήθως, ένας γραμματέας από το σπίτι απαντά σε κλήσεις και χειρίζεται θέματα πελατών για λογαριασμό ενός πελάτη. Ο πελάτης μπορεί να έχει προωθήσει την τηλεφωνική του γραμμή στην αρχική γραμμή του γραμματέα, αλλά σε άλλες περιπτώσεις, ο πελάτης παρέχει στους πελάτες τον αριθμό του γραμματέα. Όπως κάθε διοικητικός βοηθός, ένας γραμματέας από το σπίτι πρέπει να λαμβάνει μηνύματα και να προωθεί σημαντικές κλήσεις στον πελάτη. Συνήθως, ο πελάτης επικοινωνεί με τη γραμματέα καθ ‘όλη τη διάρκεια της ημέρας και παρέχει στον γραμματέα οδηγίες που αναφέρουν λεπτομερώς σε ποιον πελάτη καλεί να προωθήσει και ώρες της ημέρας κατά τις οποίες ο πελάτης δεν θα μπορεί να επικοινωνήσει.
Οι γραμματείς που εδρεύουν στο σπίτι δέχονται επίσης και απαντούν σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για λογαριασμό πελάτη. Όπως και με τις τηλεφωνικές κλήσεις, τα επείγοντα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορούν να διαβιβάζονται απευθείας στον πελάτη, ενώ λιγότερο σημαντικά μηνύματα μπορούν να αποθηκευτούν και να απαντηθούν αργότερα. Ορισμένοι πελάτες μπορούν να κανονίσουν κλήσεις συνδιάσκεψης με τη γραμματέα τους κατά τις οποίες ο πελάτης θα υπαγορεύει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ο γραμματέας πρέπει στη συνέχεια να συντάξει και να στείλει στους πελάτες. Επιπλέον, ένας γραμματέας από το σπίτι μπορεί επίσης να συντάξει και να στείλει επιστολές για λογαριασμό ενός πελάτη.
Ορισμένες μικρές επιχειρήσεις απαιτούν επίσης από γραμματείς να διαχειρίζονται διοικητικά καθήκοντα που σχετίζονται με ιστότοπους εταιρειών. Ο πελάτης συνήθως προσλαμβάνει έναν προγραμματιστή για να δημιουργήσει τον ιστότοπο, αλλά ο γραμματέας μπορεί να λάβει πληροφορίες σύνδεσης και να του ζητηθεί να ενημερώνει τις πληροφορίες του ιστότοπου σε καθημερινή ή εβδομαδιαία βάση. Όταν μια επιχείρηση οργανώνει μια προώθηση, ο γραμματέας μπορεί να χρειαστεί να τοποθετήσει λεπτομέρειες για την προώθηση στον ιστότοπο της εταιρείας, καθώς και να συνθέσει και να στείλει διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων συχνά πρέπει να κανονίζουν συναντήσεις πρόσωπο με πρόσωπο με πελάτες για να διαπραγματευτούν συμβόλαια πωλήσεων και υπηρεσιών. Σε πολλές περιπτώσεις, ένας οικιακός γραμματέας μπορεί να κανονίσει αυτές τις συναντήσεις, επικοινωνώντας με τους επιχειρηματικούς συνεργάτες του πελάτη και τους υποψήφιους πελάτες. Κανονικά, οι γραμματείς έχουν πρόσβαση στο ηλεκτρονικό ημερολόγιο ή τον προγραμματιστή του πελάτη, έτσι ώστε ο γραμματέας να μπορεί να καταγράφει λεπτομέρειες αυτών των συναντήσεων.
Τα προσόντα για γραμματέα από το σπίτι διαφέρουν ανάλογα με τις ανάγκες του πελάτη. Γενικά, ένας γραμματέας πρέπει να έχει καλές δεξιότητες πληκτρολόγησης και εξυπηρέτησης πελατών. Ορισμένες εταιρείες που εργάζονται ως γραμματείς απαιτούν από τους συμβεβλημένους εργαζόμενους να έχουν υποβληθεί σε κάποιο είδος επαγγελματικής κατάρτισης σε κολέγια ή σχολές γραμματειακής κατάρτισης. Οι πελάτες που ασχολούνται με πελάτες στο εξωτερικό ενδέχεται να απαιτούν εργασία από γραμματείς του σπιτιού για να έχουν δεξιότητες δεύτερης γλώσσας.