Ένας βοηθός τεχνολογίας πληροφοριών (ΤΠ) είναι υπεύθυνος για την παροχή γενικών υπηρεσιών τεχνολογίας πληροφοριών και άμεση υποστήριξη στους χρήστες υπολογιστών. Ένα άτομο που κάνει αυτή τη δουλειά μπορεί να έχει αρκετά διαφορετικά καθημερινά καθήκοντα. Μερικές φορές μπορεί να του ζητηθεί να εργάζεται ασυνήθιστες ώρες, συμπεριλαμβανομένων βάρδιες νωρίς το πρωί, κατά τη διάρκεια της νύχτας και του Σαββατοκύριακου, με βάση τις ανάγκες του εργοδότη.
Σε μια μέση ημέρα, ένας βοηθός πληροφορικής μπορεί να παράγει εισιτήρια υποστήριξης για εκκρεμείς υπηρεσίες, να παρακολουθεί τον δικτυακό εξοπλισμό, να εκτελεί τακτικά καθήκοντα συντήρησης τεχνολογίας και να ερευνά πιθανές τεχνολογίες για αγορές τμημάτων. Μπορεί επίσης να αναμένει τη συμβολή επιχειρησιακών πολιτικών και την οργάνωση αρχείων που σχετίζονται με τις λειτουργίες του τμήματος πληροφορικής. Σύνθετες εργασίες διαμόρφωσης είναι πιθανό να εκτελεστούν επίσης, αν και υπό την καθοδήγηση εποπτικών αρχών.
Αυτή η δουλειά είναι πιθανώς μια από τις πιο πρακτικές θέσεις σε ένα τμήμα πληροφορικής λόγω του ευρέος φάσματος υπηρεσιών υποστήριξης που προσφέρει σε άλλα μέλη του οργανισμού. Στις περισσότερες περιπτώσεις, η περιγραφή της θέσης εργασίας του ατόμου θα περιλαμβάνει καθήκοντα πέρα από την εξ αποστάσεως τεχνική υποστήριξη. Πολλά εγχειρίδια χρήστη και σεμινάρια κατάρτισης είναι ευθύνη αυτού του ατόμου και μπορεί να του ζητηθεί να προετοιμάσει γραπτές οδηγίες για άλλους υπαλλήλους και να οργανώσει εργαστήρια.
Τελικά, ένας βοηθός πληροφορικής λειτουργεί ως σημείο άμεσης επαφής μεταξύ του τμήματος και του υπόλοιπου οργανισμού. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η περιγραφή της εργασίας μπορεί να αναφέρει τον όρο “catch-all” στη λίστα καθηκόντων του βοηθού. Αυτό σημαίνει ότι θα του ζητηθεί να εκτελέσει οποιαδήποτε εργασία σχετική με την πληροφορία που του έχει ανατεθεί, εφόσον το άτομο είναι ικανό να εκτελέσει σωστά την εργασία.
Για άτομα που απολαμβάνουν τη φυσική διαμόρφωση και εγκατάσταση συστημάτων υπολογιστών και συσκευών δικτύου, αυτή η εργασία θα μπορούσε να προσφέρει τεράστια ικανοποίηση. Οι περισσότερες εγκαταστάσεις υλικού υπολογιστών και δικτύων τοπικής περιοχής (LAN) είναι αρμοδιότητες των βοηθών πληροφορικής. Η συντήρηση και η ανάπτυξη της εικόνας του συστήματος συνήθως εμπίπτουν επίσης σε αυτούς τους υπαλλήλους.
Ενώ όλες οι εργασίες που εκτελούνται από τους βοηθούς πληροφορικής είναι σημαντικές, μερικές μπορεί να είναι λιγότερο από συναρπαστικές. Μπορεί να αναλάβουν πιο βασικές ευθύνες, όπως εγκατάσταση καλωδίωσης Ethernet, καθαρισμό εσωτερικών εξαρτημάτων υπολογιστή και αλλαγή κασετών εκτυπωτή. Κάποιος σε αυτή τη δουλειά μπορεί να αναμένει να εκτελέσει κάποιες φυσικές εργασίες, όπως κάμψη, ανύψωση, έλξη και μεταφορά αντικειμένων που ζυγίζουν 60 κιλά ή λιγότερο.
Για πολλούς ανθρώπους, αυτή η θέση είναι ένας εκπληκτικός ρόλος λόγω της ποικιλίας των καθηκόντων που περιλαμβάνει. Ισχυρές διαπροσωπικές δεξιότητες, τεχνικές γνώσεις, αποτελεσματική επικοινωνία, δημιουργική επίλυση προβλημάτων και αξιόπιστες οργανωτικές δεξιότητες είναι σημαντικά για τη δουλειά. Εκείνοι που δείχνουν υποσχέσεις συχνά βρίσκονται να κερδίζουν προαγωγές στα τμήματα τους.