Οι υπάλληλοι της Πληροφορικής (ΤΠ) είναι υπεύθυνοι για τη διαχείριση της συλλογής, μετάδοσης και αποθήκευσης δεδομένων σε υπολογιστές και συσκευές τηλεπικοινωνιών. Ένα γραφείο πληροφορικής ασχολείται απευθείας με μέλη του κοινού ή υπαλλήλους μιας συγκεκριμένης εταιρείας. Ο όρος «front office» χρησιμοποιείται για να διακρίνει αυτό το τμήμα από το προσωπικό πληροφορικής στο πίσω μέρος που ασχολείται με τον προγραμματισμό και τη συντήρηση συστημάτων, αλλά που έχει ελάχιστη ή καθόλου άμεση επαφή με τους χρήστες του συστήματος ή τους πελάτες της εταιρείας.
Πολλές μεγάλες εταιρείες έχουν γραφείο πληροφορικής και ορισμένες εταιρείες μπορεί να έχουν γραφείο σε κάθε θέση εργασίας που λειτουργεί η εταιρεία. Οι υπάλληλοι των μεγάλων επιχειρήσεων πρέπει συνήθως να έχουν πρόσβαση σε συστήματα υπολογιστών, τηλέφωνα, συσκευές φαξ και άλλες τηλεπικοινωνιακές συσκευές. Εάν ένα σύστημα ή ένα κομμάτι λογισμικού χαλάσει, τότε οι εργαζόμενοι ενδέχεται να μην μπορούν να ολοκληρώσουν τις βασικές λειτουργίες εργασίας τους. Σε τέτοιες περιπτώσεις, οι εργαζόμενοι που έχουν επηρεαστεί επικοινωνούν με το γραφείο πληροφορικής και ένας αντιπρόσωπος πληροφορικής δημιουργεί μια δικογραφία και προσπαθεί να αποκαλύψει την αιτία του προβλήματος.
Οι εκπρόσωποι του γραφείου πληροφορικής επικοινωνούν συχνά με υπαλλήλους ή πελάτες της εταιρείας μέσω τηλεφώνου ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ορισμένα ζητήματα σχετίζονται με σφάλματα χρήστη και μπορούν να επιλυθούν εύκολα παρέχοντας στον χρήστη απλές οδηγίες. Εάν ένα ζήτημα δεν μπορεί να αντιμετωπιστεί εύκολα, μπορεί ένας εκπρόσωπος πληροφορικής να χρειαστεί να επιθεωρήσει φυσικά τον τερματικό υπολογιστή ή το τηλεφωνικό σύστημα που παρουσιάζει δυσλειτουργία. Οι υπάλληλοι πληροφορικής εκπαιδεύονται να εκτελούν μικρές μηχανικές επισκευές, όπως η ασφάλιση απώλειας καλωδίων ή η αντικατάσταση κατεστραμμένων εξαρτημάτων, αλλά όταν αντιμετωπίζουν μεγάλα μηχανικά ζητήματα, οι εκπρόσωποι της πληροφορικής συχνά πρέπει να στέλνουν εξοπλισμό στον κατασκευαστή για να διορθώσουν τα ζητήματα.
Μερικές μεγάλες εταιρείες μερικές φορές πρέπει να αντιμετωπίσουν ιούς υπολογιστών σε όλο το δίκτυο ή προβλήματα λογισμικού που μπορούν να επηρεάσουν σοβαρά την παραγωγικότητα. Ενώ οι εκπρόσωποι του γραφείου πληροφορικής δεν είναι πάντοτε εξοπλισμένοι για την επίλυση τέτοιων ζητημάτων, αυτοί οι εκπρόσωποι ενεργούν ως πρώτοι ανταποκριτές και διαγιγνώσκουν προβλήματα, έτσι ώστε να μπορεί να γίνει διάκριση μεταξύ τοπικού ζητήματος και μείζονος προβλήματος δικτύου. Οι εκπρόσωποι ΤΠ συνήθως λειτουργούν ως ενδιάμεσοι μεταξύ των χρηστών συστημάτων και των διαχειριστών ΤΠ όταν βρίσκονται υπό διερεύνηση σημαντικών προβλημάτων.
Εκτός από την παροχή εσωτερικής υποστήριξης στους υπαλλήλους της εταιρείας, ένα γραφείο πληροφορικής μπορεί επίσης να ασχολείται με εξωτερικούς πελάτες. Οι πάροχοι δορυφορικής τηλεόρασης και οι εταιρείες διαδικτύου είναι μεταξύ των εταιρειών που απασχολούν τεχνικούς υποστήριξης πληροφορικής πλήρους απασχόλησης. Αυτοί οι υπάλληλοι πραγματοποιούν κλήσεις από πελάτες και προσπαθούν να επιλύσουν μικρά ζητήματα μέσω τηλεφώνου. Οι τεχνικοί υποστήριξης πληροφορικής μπορούν να προσλάβουν εξωτερικούς εργολάβους για να επισκεφθούν τα σπίτια των πελατών και να αντιμετωπίσουν μηχανικά ζητήματα. Σε περίπλοκες περιπτώσεις, το προσωπικό του γραφείου πληροφορικής παραπέμπει θέματα σε προγραμματιστές και τεχνικούς συμβούλους που δεν έχουν άμεση αλληλεπίδραση με πελάτες.
SmartAsset.