Τα τηλεφωνικά κέντρα έχουν συχνά πολύ υψηλά ποσοστά εναλλαγής εργαζομένων και μπορεί να έχουν πρόβλημα να βρουν άτομα με τις ιδιότητες και την εμπειρία που χρειάζονται για να καλύψουν τις κενές θέσεις εργασίας τους. Οι προσλήψεις τηλεφωνικών κέντρων εργάζονται για να βοηθήσουν τα τηλεφωνικά κέντρα να βρουν κατάλληλους αιτούντες για να καλύψουν ανοικτές θέσεις. Κατά τη διαδικασία εκπλήρωσης των στόχων στρατολόγησής του και ευχαρίστησης του εργοδότη ή των πελατών του, ένα άτομο σε αυτήν τη θέση ξοδεύει συνήθως αρκετό χρόνο αναθεωρώντας βιογραφικά, διαβάζοντας βάσεις δεδομένων αιτούντων εργασία και επικοινωνώντας με πιθανούς υποψηφίους εργασίας. Η δουλειά του βοηθά να ελευθερωθεί ο εργοδότης ή οι πελάτες του να χειριστούν άλλες πτυχές της λειτουργίας ενός τηλεφωνικού κέντρου, καθώς ο στρατολόγος εργάζεται σκληρά για να καλύψει θέσεις.
Υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί τύποι στρατολόγων. Μερικοί είναι γενικοί στρατολόγοι που θα εργαστούν για να καλύψουν σχεδόν κάθε τύπο εργασίας, ενώ άλλοι μπορεί να ειδικευτούν σε έναν συγκεκριμένο τομέα ή στην εύρεση ενός συγκεκριμένου τύπου εργαζομένου. Ένας στρατολόγος τηλεφωνικού κέντρου εργάζεται για να καλύψει θέσεις για τηλεφωνικά κέντρα, τα οποία είναι συνήθως γραφεία που χειρίζονται μεγάλο αριθμό εισερχόμενων ή εξερχόμενων κλήσεων. Ορισμένα τηλεφωνικά κέντρα χειρίζονται τόσο εισερχόμενες όσο και εξερχόμενες κλήσεις και πολλά από αυτά ασχολούνται με το τηλεμάρκετινγκ ή την επεξεργασία παραγγελιών πωλήσεων. Ένας στρατολόγος τηλεφωνικού κέντρου μπορεί να στρατολογήσει άτομα για να λάβουν ή να πραγματοποιήσουν κλήσεις ή να επικεντρωθεί στην ανεύρεση ατόμων που θα καλύψουν θέσεις εποπτικού και εκτελεστικού επιπέδου.
Ένας στρατολογητής τηλεφωνικού κέντρου συνήθως δεν κάνει μόνο διαφημίσεις για θέσεις εργασίας. Ένα άτομο σε αυτόν τον τομέα συνήθως βάζει αρκετό χρόνο και προσπάθεια για να βρει τον κατάλληλο υποψήφιο για τη δουλειά. Αυτό συχνά σημαίνει ότι μαθαίνουμε για την εν λόγω εταιρεία, τις ανάγκες της και τις συγκεκριμένες απαιτήσεις της εργασίας που επιδιώκει να καλύψει. Με αυτή τη γνώση, ένα άτομο σε αυτήν τη θέση συνήθως εργάζεται για να ταιριάξει τις ικανότητες, τα ταλέντα και την εμπειρία ενός αιτούντος με την περιγραφή της εργασίας και τις ανάγκες του τηλεφωνικού κέντρου. Μπορεί να μιλήσει και να ελέγξει πολλούς αιτούντες πριν βρει έναν που ταιριάζει απόλυτα.
Συνήθως, ένα άτομο που γίνεται υπάλληλος τηλεφωνικού κέντρου αναμένεται να έχει καλές δεξιότητες πωλήσεων. Αυτό συμβαίνει επειδή συχνά πρέπει να πουλήσει έναν αιτούντα στην κενή θέση εργασίας που προσπαθεί να καλύψει. Αυτό δεν σημαίνει, ωστόσο, ότι θα κάνει μια απελπισμένη προσφορά για να καλύψει τη δουλειά όσο πιο γρήγορα μπορεί. Οι αιτούντες εργασία πρέπει συνήθως να πουλήσουν τον στρατολόγο για τις ικανότητές τους και τις ιδιότητες που τους καθιστούν ελκυστικούς υποψηφίους για εργασία επίσης.
Για να γίνει στρατολόγος τηλεφωνικού κέντρου, ένα άτομο χρειάζεται συνήθως εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και ικανότητες πωλήσεων άνω του μέσου όρου. Συνήθως αναμένεται να είναι οργανωμένος, προσανατολισμένος στη λεπτομέρεια, καθοδηγούμενος και ικανός να λειτουργεί καλά υπό πίεση. Ορισμένοι εργοδότες ενδέχεται να αποδεχτούν εκείνους με απολυτήρια λυκείου, ειδικά εάν έχουν τηλεφωνικό κέντρο, ανθρώπινο δυναμικό, πωλήσεις ή άλλη σχετική εμπειρία. Άλλοι μπορεί να προτιμούν υποψήφιους για εργασία με πτυχία σε ανθρώπινο δυναμικό ή επιχειρηματικό κλάδο.