Ο κλάδος της εξωτερικής ανάθεσης της διαδικασίας γνώσης (KPO) περιλαμβάνει όλες τις υπηρεσίες που έχουν ανατεθεί για την εκτέλεση έρευνας και ανάλυσης που επιτρέπει στους επαγγελματίες να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις. Για παράδειγμα, ένας νομικός επαγγελματίας μπορεί να συνάψει μια επιχείρηση KPO για να πραγματοποιήσει έρευνα που θα του επιτρέψει να συντάξει μια σύμβαση για έναν πελάτη. Σύμβουλος KPO είναι κάθε επαγγελματίας που είτε εκτελεί συμβουλευτικές εργασίες KPO για μια επιχείρηση -πελάτη είτε ένας επαγγελματίας που ειδικεύεται στο να βοηθά τις επιχειρήσεις -πελάτες να βρουν εργαζόμενους KPO που μπορούν να ολοκληρώσουν εργασίες για αυτούς.
Όταν ένας σύμβουλος KPO εκτελεί εξωτερική ανάθεση εργασίας για έναν πελάτη, η δουλειά του εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τον ρόλο και την κατάστασή του σε έναν οργανισμό. Για παράδειγμα, ένας εκτελεστικός σύμβουλος KPO μπορεί να είναι υπεύθυνος για την άμεση επικοινωνία με επαφές από επιχειρήσεις -πελάτες. Μπορεί επίσης να καθορίσει ποια είδη υπηρεσιών παρέχει ο οργανισμός KPO του και να έχει τον τελευταίο λόγο σε θέματα σχετικά με το κόστος και την τεχνολογία και τις πρακτικές που χρησιμοποιούνται στην επιχείρησή του.
Ορισμένοι επαγγελματίες του KPO αναλύουν τη νοημοσύνη και τις αναφορές στους πελάτες με προτεινόμενες ενέργειες και στρατηγικές. Σε αυτήν την περίπτωση, ένας σύμβουλος KPO συναντάται συχνά με πελάτες πριν από την ανάλυση για να καθορίσει ποιες λύσεις αναζητούν. Οι σύμβουλοι KPO στο εξωτερικό μπορούν να επικοινωνούν με πελάτες online ή μέσω τηλεφώνου. Ένας σύμβουλος KPO συντάσσει μια έκθεση στην οποία παρέχει συμπεράσματα και εξηγεί πώς κατέληξε σε αυτά τα συμπεράσματα.
Είναι επίσης πιθανό ότι ένας σύμβουλος KPO μπορεί να περιγράψει έναν επαγγελματία που είναι υπεύθυνος για να βοηθήσει τους πελάτες να βρουν εταιρείες KPO να συνάψουν συμβόλαιο. Για παράδειγμα, ένας πελάτης μπορεί να συναντηθεί με έναν σύμβουλο KPO και να του παρουσιάσει μια σειρά προβλημάτων ή πιθανών έργων. Στη συνέχεια, ένας σύμβουλος μπορεί να δημιουργήσει έναν πελάτη με εργαζόμενους στο KPO τους οποίους έχει χρησιμοποιήσει στο παρελθόν και για τους οποίους είναι σίγουρο ότι μπορεί να αποδώσει καλά. Αυτό το είδος συμβούλου μπορεί να χρησιμεύσει ως μεσάζων μεταξύ μιας επιχείρησης πελατών και μιας επιχείρησης KPO, επιτρέποντας στον πελάτη να αισθάνεται ασφαλής ότι αναθέτει εξωτερική ανάθεση σε μια εταιρεία που ακολουθεί ορισμένα πρότυπα και οδηγίες.
Ένας σύμβουλος KPO μπορεί επίσης να εργαστεί ως στρατολόγος. Όταν συμβαίνει αυτό, μπορεί να λάβει και να διαβάσει βιογραφικά και να επιλέξει εργαζόμενους για τους οποίους πιστεύει ότι μπορούν να είναι πολύτιμοι επαγγελματίες του KPO. Από ορισμένες απόψεις, ένας σύμβουλος μπορεί επίσης να επισκεφθεί έγκριτα σχολεία για να συναντήσει πολλά υποσχόμενους επίδοξους επαγγελματίες.