Το KPO, ένα αρκτικόλεξο για την εξωτερική ανάθεση επεξεργασίας γνώσεων, είναι η εξωτερική ανάθεση επιχειρηματικών υπηρεσιών που σχετίζονται με πληροφορίες, που σχετίζονται με τη γνώση ή κρίση, συνήθως σε εργαζόμενους που ζουν σε διαφορετική χώρα. Το είδος των υπηρεσιών που προσφέρουν οι εταιρείες KPO απαιτεί υπαλλήλους που έχουν εξαιρετικές επικοινωνιακές και αναλυτικές ικανότητες. Ο ιδανικός υπάλληλος της KPO είναι μορφωμένος στο πανεπιστήμιο και καλά εκπαιδευμένος, με υψηλό βαθμό γνώσεων Η / Υ και αγγλικών.
Οι εταιρείες KPO αναπτύσσονται σε χώρες που έχουν τεράστιο αριθμό ανθρώπων που είναι πρόθυμοι να εργαστούν για χαμηλότερα ποσοστά αμοιβών από τους ομολόγους τους στις ανεπτυγμένες χώρες. Η Ινδία παρέχει σήμερα τις περισσότερες υπηρεσίες KPO, αλλά ο αριθμός των εταιρειών KPO στις Φιλιππίνες αυξάνεται σταθερά. Χώρες όπως η Κίνα, το Ισραήλ, η Ρωσία, η Ιρλανδία και η Τσεχία αναμένεται επίσης να έχουν επιχειρήσεις που προσφέρουν υπηρεσίες KPO στο μέλλον.
Οι υποστηρικτές της τάσης εξωτερικής ανάθεσης ισχυρίζονται ότι η KPO έχει μεγάλες δυνατότητες για τομείς της Τεχνολογίας της Πληροφορίας (ΤΠ) και των Υπηρεσιών Ενεργοποίησης Πληροφορικής (ΙΤΕΣ). Βλέπουν επίσης τις εταιρείες KPO ως μια πιθανή πηγή για τη διεξαγωγή μιας ευρείας ποικιλίας πνευματικής έρευνας, συμπεριλαμβανομένης της κλινικής, φαρμακευτικής, τραπεζικής, νομικής, πωλήσεων και μάρκετινγκ. Άλλοι κλάδοι που μπορεί να επωφεληθούν από τη χρήση μιας εταιρείας KPO είναι εκείνοι που χρειάζονται διάφορους σχεδιαστές, εμψυχωτές, προγραμματιστές βάσεων δεδομένων, συγγραφείς και προγραμματιστές περιεχομένου.
Υπάρχουν πολλά πλεονεκτήματα στη χρήση εταιρειών KPO. Με την εξωτερική ανάθεση μη βασικών επιχειρηματικών δραστηριοτήτων, οι οργανισμοί σίγουρα θα εξοικονομήσουν πολλά χρήματα και χρόνο. Οι επιχειρήσεις μπορούν επίσης να αποκτήσουν περισσότερη λειτουργική αποτελεσματικότητα επειδή μπορούν να επικεντρωθούν στους βασικούς τομείς ανάπτυξης των βιομηχανιών τους αντί να ξοδέψουν χρόνο και ανθρώπινο δυναμικό στη βασική έρευνα και ανάπτυξη.
Οι αντίπαλοι των πολιτικών της KPO υποστηρίζουν ότι εάν συνεχιστεί η τάση εξωτερικής ανάθεσης, πολλά εκατομμύρια εργαζόμενοι στις Ηνωμένες Πολιτείες θα χάσουν τη δουλειά τους. Επιπλέον, οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν υπεράκτιες εταιρείες KPO ενδέχεται να διακινδυνεύσουν την ασφάλεια και την εμπιστευτικότητα των δεδομένων και των πληροφοριών των πελατών. Οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν υπηρεσίες KPO μπορεί επίσης να διαπιστώσουν ότι δεν μπορούν να λάβουν αποτελέσματα υψηλής ποιότητας όταν η εργασία γίνεται σε εταιρείες χαμηλού κόστους που προσλαμβάνουν χαμηλόμισθους υπαλλήλους.
Η KPO θα μπορούσε να θεωρηθεί ως δραστηριότητα υψηλού επιπέδου της βιομηχανίας εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών (BPO). Υπάρχουν αρκετές διαφορές μεταξύ των δύο, ωστόσο. Όπου το KPO αφορά διανοητικές και αναλυτικές διαδικασίες που ολοκληρώνονται από μορφωμένους και εκπαιδευμένους υπαλλήλους, το BPO αφορά τυποποιημένες διαδικασίες ρουτίνας που γίνονται από εργαζόμενους με ελάχιστες δεξιότητες. Παρά την ανάπτυξη της αγοράς KPO, οι εταιρείες BPO δεν θα έχουν ακόμη εξαφανιστεί. Αναμένεται αύξηση στους τομείς της βασικής εισαγωγής δεδομένων, της επεξεργασίας δεδομένων, της τήρησης βιβλίων και της τεχνικής υποστήριξης.
SmartAsset.