Σύμβουλος πρόσληψης είναι κάποιος που λαμβάνει πληροφορίες από έναν ασθενή ή έναν πελάτη πριν χορηγηθεί θεραπεία ή υπηρεσίες. Οι σύμβουλοι πρόσληψης εργάζονται συνήθως για μια υπηρεσία κοινωνικών υπηρεσιών, ένα νοσοκομείο, ένα κέντρο αποκατάστασης ναρκωτικών και αλκοόλ ή μια εγκατάσταση ψυχικής υγείας. Γενικά, είναι υπεύθυνοι για τη δημιουργία και τη διατήρηση αρχείων και γραφειοκρατίας καθώς και την αξιολόγηση πελατών που αναζητούν υπηρεσίες.
Ένα από τα κύρια καθήκοντα ενός συμβούλου πρόσληψης είναι η συμπλήρωση των εγγράφων του πελάτη και η διασφάλιση ότι είναι ευανάγνωστο, πλήρες και ακριβές. Στη συνέχεια, αυτές οι πληροφορίες τοποθετούνται σε ένα αρχείο και φυλάσσονται σε ασφαλή περιοχή. Οι πληροφορίες που λαμβάνονται συνήθως διατηρούνται με απόλυτη εμπιστευτικότητα, επειδή συχνά περιλαμβάνουν ιατρικές πληροφορίες.
Ένας σύμβουλος πρόσληψης μπορεί επίσης να είναι υπεύθυνος για την αξιολόγηση των πελατών και την τοποθέτησή τους στο πιο κατάλληλο πρόγραμμα. Η αξιολόγηση πραγματοποιείται εν μέρει χρησιμοποιώντας ένα ερωτηματολόγιο ή άλλη φόρμα που συμπληρώνεται από τον πελάτη. Περιλαμβάνει επίσης μια συνέντευξη με τον πελάτη. Μια αξιολόγηση περιλαμβάνει συχνά την παροχή εσωτερικών υπηρεσιών και εκείνων που προσφέρονται από εξωτερικούς οργανισμούς. Το εύρος των παρεχόμενων υπηρεσιών μπορεί να αντιμετωπίσει νομικά, ιατρικά και κοινωνικά ζητήματα.
Οι σύμβουλοι πρόσληψης συχνά είναι υπεύθυνοι για την αντιμετώπιση ή τη σύνδεση πελατών με εξωτερικά προγράμματα και υπηρεσίες. Για παράδειγμα, εάν οι πελάτες είναι οικονομικά προβληματικοί, μπορεί να γίνει παραπομπή σε τράπεζα τροφίμων ή άλλη υπηρεσία. Επιπλέον, ένας σύμβουλος μπορεί να είναι υπεύθυνος για την υποβολή γενικών ερωτήσεων από το κοινό σχετικά με το είδος των υπηρεσιών που προσφέρονται.
Ανάλογα με την εταιρεία, η εμπλοκή ενός συμβούλου πρόσληψης με έναν πελάτη μπορεί να λήξει μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας αξιολόγησης και τοποθέτησης. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η αλληλεπίδραση του συμβούλου με τον πελάτη μπορεί να είναι μεγαλύτερη ή να καλύπτει όλο το μήκος της συμμετοχής του πελάτη σε ένα πρόγραμμα. Για παράδειγμα, σε ένα κέντρο αποκατάστασης ναρκωτικών, ένας σύμβουλος πρόσληψης μπορεί να εργαστεί για να σταθεροποιήσει έναν πελάτη πριν ξεκινήσει η θεραπεία. Αυτή η αρχική φάση μπορεί να διαρκέσει 30 ημέρες ή περισσότερο.
Οι σύμβουλοι πρόσληψης συχνά αντιμετωπίζουν πελάτες που είναι άρρωστοι ή αντιμετωπίζουν κάποιο είδος κρίσης ζωής. Για το λόγο αυτό, η δουλειά μπορεί να είναι τόσο αγχωτική όσο και ανταποδοτική. Η ανταμοιβή προέρχεται από το να βλέπεις τη ζωή των ανθρώπων να αλλάζει προς το καλύτερο. Το άγχος από τη δουλειά μπορεί να προκληθεί από άτομα που είναι θυμωμένα ή που δεν μπορούν να ξεπεράσουν τα προβλήματα και τα εμπόδια τους.
Οι εκπαιδευτικές απαιτήσεις για να είσαι σύμβουλος πρόσληψης μπορεί να κυμαίνονται από πιστοποίηση έως πτυχίο. Ανάλογα με τη ρύθμιση και το επίπεδο εμπειρογνωμοσύνης που απαιτείται, ένας σύμβουλος πρόσληψης μπορεί επίσης να είναι εθελοντής. Οι επαγγελματικές θέσεις πιθανότατα θα απαιτούν πτυχίο.