Ένας συντονιστής του γραφείου βοήθειας δέχεται και δίνει προτεραιότητα στα αιτήματα βοήθειας του υπολογιστή και αναθέτει τις εργασίες στους κατάλληλους τεχνικούς του προσωπικού. Παρακολουθεί αυτά τα καθήκοντα μέχρι να ολοκληρωθούν και μπορεί να χρειαστεί να τα αναθέσει σε νέους τεχνικούς ή ειδικούς εάν είναι ιδιαίτερα προβληματικά ή επείγοντα. Ο συντονιστής πρέπει να ενημερώνει όσους υπέβαλαν το αίτημα και άλλους εντός του οργανισμού για την κατάσταση της εργασίας και τις τυχόν λύσεις που αναλαμβάνονται.
Μετά τη λήψη του αιτήματος, ένας συντονιστής του γραφείου βοήθειας εισάγει την παραγγελία εργασίας σε ένα σύστημα παρακολούθησης, όπου την αναθέτει σε έναν τεχνικό και παρακολουθεί την κατάσταση. Ο συντονιστής πρέπει επίσης να εκχωρήσει ένα επίπεδο προτεραιότητας σε κάθε εργασία για να βοηθήσει τους τεχνικούς ποια καθήκοντα είναι τα πιο επείγοντα. Εάν ο τεχνικός που έχει ανατεθεί στην εργασία δεν είναι σε θέση να επιλύσει το ζήτημα, ο συντονιστής αναβαθμίζει την κατάσταση της εργασίας σε υψηλότερο επίπεδο προτεραιότητας και ζητά από έναν ειδικό να την αντιμετωπίσει. Καθώς ολοκληρώνονται οι εργασίες, αυτό το άτομο κάνει όλες τις απαραίτητες σημειώσεις στο σύστημα παρακολούθησης υπολογιστή πριν επισημάνει την εργασία ως ολοκληρωμένη.
Οι συντονιστές του γραφείου βοήθειας αλληλεπιδρούν με μια μεγάλη ποικιλία ατόμων μέσα στον οργανισμό που εξυπηρετούν. Για παράδειγμα, μπορεί να συνεργαστούν με έναν διαχειριστή έργου εταιρείας για να οργανώσουν την απαραίτητη βοήθεια που απαιτείται για συγκεκριμένα έργα με τα οποία πρέπει να εμπλακεί το τμήμα τεχνολογίας πληροφοριών (ΤΠ). Συνεργάζονται με τους διαχειριστές εγκαταστάσεων όταν η κατασκευή εργασιών απαιτεί πράγματα όπως η εγκατάσταση καλωδίων για το δίκτυο υπολογιστών.
Αυτός ο υπάλληλος εργάζεται επίσης ως σύνδεσμος μεταξύ των ατόμων που εξυπηρετεί και των τεχνικών υπολογιστών που διαχειρίζεται. Επιπλέον, ο συντονιστής πρέπει να διασφαλίσει ότι τα προβλήματα επιλύονται έγκαιρα και αποτελεσματικά, δημιουργώντας όσο το δυνατόν λιγότερη ενόχληση στους χρήστες υπολογιστών που ζητούν βοήθεια. Ο συντονιστής εργάζεται συνεχώς για τον εξορθολογισμό της διαδικασίας επίλυσης προβλημάτων υπολογιστών, τηρώντας ταυτόχρονα τις επιχειρησιακές πολιτικές και διαδικασίες που απαιτεί η εταιρεία.
Για να εκτελέσει αυτή τη δουλειά, ένα άτομο πρέπει να είναι σε θέση να συλλέξει τα απαραίτητα δεδομένα από το άτομο που υποβάλλει το αίτημα. Πρέπει επίσης να είναι σε θέση να αναλύσει το αναφερόμενο ζήτημα και να το αναθέσει σε ένα μέλος της ομάδας που έχει τα καλύτερα προσόντα για την επίλυση του προβλήματος. Αυτό το άτομο πρέπει επίσης να είναι σε θέση να διαχειριστεί πολλές εργασίες.
Ο συντονιστής του γραφείου βοήθειας πρέπει επίσης να έχει εκτεταμένη γνώση του υλικού του υπολογιστή, του λογισμικού και της δικτύωσης προκειμένου να αξιολογήσει τις βέλτιστες μεθόδους αντιμετώπισης ζητημάτων. Η ύπαρξη ιστορικού εργασίας σε ένα τμήμα πληροφορικής δίνει συχνά στο άτομο τη δυνατότητα να εξετάσει τις σχετικές εργασίες. Μαζί με τις τεχνικές ικανότητες, απαιτούνται επίσης εξαιρετικές προφορικές και γραπτές δεξιότητες επικοινωνίας.