Ένας ταξιδιωτικός υπάλληλος, που ονομάζεται επίσης ταξιδιωτικός πράκτορας, συνήθως συνεργάζεται με πελάτες για να παρέχει κρατήσεις για διάφορους τύπους ταξιδιών και καταλυμάτων. Ένα άτομο με αυτόν τον τίτλο συχνά διατηρεί αεροπορικές μεταφορές, λεωφορεία και τρένα, καθώς και καταλύματα σε ξενοδοχεία, καταλύματα B&B και διάφορους τύπους θέρετρων. Μπορεί επίσης να ενημερώσει τους ταξιδιώτες για κανονισμούς που μπορεί να τους επηρεάσουν κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, όπως απαιτήσεις εγγράφων και όρια αποσκευών. Σε πολλές περιπτώσεις, ένα άτομο με αυτόν τον τίτλο παρέχει ακόμη και βοήθεια σχετικά με τις ρυθμίσεις καθισμάτων, ελέγχει τα εισιτήρια και βοηθά τους ταξιδιώτες με ειδικές ανάγκες.
Ένα άτομο με τον τίτλο του ταξιδιωτικού υπαλλήλου έχει πολλές διαφορετικές εργασίες για να εκτελέσει κάθε μέρα. Αυτό το άτομο είναι συνήθως υπεύθυνο για την παροχή ταξιδιωτικών πληροφοριών και καταλόγων σε άτομα που ενδιαφέρονται να κάνουν ταξίδια για επαγγελματικούς ή προσωπικούς λόγους. Επίσης απαντά στις ερωτήσεις των πελατών προσωπικά, τηλεφωνικά και μέσω email. Όταν ένας ταξιδιωτικός πελάτης ανησυχεί και χρειάζεται βοήθεια για την επίλυση ενός προβλήματος, μπορεί να τον βοηθήσει και ένας ταξιδιωτικός υπάλληλος.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, ένας ταξιδιωτικός υπάλληλος έχει επίσης τη δουλειά να βοηθήσει τους πελάτες να επιλέξουν τα καλύτερα ταξιδιωτικά σχέδια. Για παράδειγμα, εάν ένα άτομο ενδιαφέρεται να ταξιδέψει με περιορισμένο προϋπολογισμό, αυτός ο επαγγελματίας ταξιδιού μπορεί να του δώσει πληροφορίες για να εξετάσει σχετικά με ταξίδια χαμηλού κόστους. Ομοίως, ένα άτομο σε αυτόν τον τομέα μπορεί να βοηθήσει ένα ζευγάρι να επιλέξει έναν προορισμό για μήνα του μέλιτος, οικογενειακές διακοπές ή ένα ταξίδι περιπέτειας. Ενώ δεν παίρνει την απόφαση για το άτομο που θέλει να πάει στο ταξίδι, μπορεί να βοηθήσει τον ταξιδιώτη να περιορίσει τις επιλογές του με βάση τα πράγματα που θεωρεί προτεραιότητα.
Συνήθως, ένας ταξιδιωτικός υπάλληλος χειρίζεται διάφορα είδη κρατήσεων για λογαριασμό των πελατών του. Για παράδειγμα, μπορεί να κρατήσει δωμάτια σε ξενοδοχεία και θέρετρα, καθώς και να κανονίσει μεταφορά. Ένα άτομο με αυτόν τον τίτλο μπορεί να κάνει κράτηση για διακοπές κρουαζιέρας, ενοικίαση αυτοκινήτων και εκδρομές επίσης. Μεγάλο μέρος της δουλειάς ενός ταξιδιωτικού υπαλλήλου θα περιλαμβάνει κράτηση ταξιδιού αναψυχής, αλλά μπορεί να κλείσει ταξίδια για επαγγελματικούς και άλλους λόγους επίσης.
Η παροχή λεπτομερειών σχετικά με τους κανονισμούς και τις απαιτήσεις ταξιδιού είναι ένα άλλο σημαντικό μέρος της δουλειάς ενός ταξιδιωτικού υπαλλήλου. Ένα άτομο σε αυτήν τη θέση θα ενημερώνει συνήθως τους πελάτες για τα έγγραφα που χρειάζονται για ταξίδια και μπορεί ακόμη και να βοηθήσει τους ταξιδιώτες να τα αποκτήσουν. Μπορεί επίσης να ενημερώσει τους πελάτες για τα όρια αποσκευών και θέματα ασφάλειας. Όταν ένα άτομο σε αυτόν τον τομέα εργάζεται σε μεταφορική εταιρεία, μπορεί επίσης να ελέγχει εισιτήρια και κάρτες επιβίβασης, να παρέχει βοήθεια με τις ρυθμίσεις καθισμάτων και να βοηθά τους ταξιδιώτες με ειδικές ανάγκες.