Ένας μηχανικός γραφείου εξυπηρέτησης είναι ένας τεχνικός υπολογιστών πρώτης γραμμής που αλληλεπιδρά άμεσα με τους πελάτες. Το άτομο σε αυτήν τη δουλειά είναι υπάλληλος τεχνικής υποστήριξης που βοηθά τους ανθρώπους να αντιμετωπίζουν προβλήματα υπολογιστή. Ένας τεχνικός πρέπει να έχει ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας και ικανότητα επίλυσης τεχνικών ζητημάτων. Συνήθως έχει πτυχίο μηχανικής υπολογιστών και καταλαβαίνει πώς να επιλύει διαφορετικούς τύπους τεχνικών προβλημάτων.
Υπάρχουν διαθέσιμες θέσεις εργασίας μηχανικού γραφείου σε όλο τον κόσμο. Αυτός ο τύπος εργασίας είναι διαδεδομένος στις περισσότερες επιχειρήσεις που υποστηρίζουν τεχνολογία. Μια εταιρεία καλωδιακής ψυχαγωγίας είναι ένα παράδειγμα οργανισμού που χρησιμοποιεί τέτοιου είδους μηχανικούς. Αυτό το άτομο υποστηρίζει πελάτες που έχουν προβλήματα καλωδίου. Ο τεχνικός πρέπει να έχει ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας γιατί αλληλεπιδρά με τους πελάτες σε καθημερινή βάση. Αυτές οι δεξιότητες είναι ζωτικής σημασίας για την αντιμετώπιση προβλημάτων των τεχνικών προβλημάτων που αντιμετωπίζει ένας πελάτης.
Οι περισσότερες μεγάλες εταιρείες έχουν πολλούς τύπους εργασιών μηχανικού γραφείου εξυπηρέτησης. Αυτοί οι υπάλληλοι παρέχουν τηλέφωνα, φορητούς υπολογιστές και υποστήριξη υπολογιστών για έναν ολόκληρο οργανισμό. Το προσωπικό του γραφείου εξυπηρέτησης χειρίζεται συνήθως τα τεχνικά ζητήματα που αναφέρονται από τους υπαλλήλους μιας εταιρείας.
Τα προγράμματα υπολογιστών βασίζονται σε κωδικούς πρόσβασης και αυστηρούς ελέγχους ασφαλείας για την προστασία των πληροφοριών που είναι αποθηκευμένες στο σύστημα. Ένας μηχανικός γραφείου εξυπηρέτησης χειρίζεται συνήθως τα στοιχεία ελέγχου εξουσιοδότησης κωδικού πρόσβασης για μια εταιρεία. Είναι το άτομο που είναι υπεύθυνο για την ενεργοποίηση και απενεργοποίηση κωδικών πρόσβασης για λογισμικό υπολογιστών που χρησιμοποιείται από μια εταιρεία.
Η περιγραφή εργασίας ενός μηχανικού γραφείου εξυπηρέτησης περιλαμβάνει συνήθως τεχνικές και επικοινωνιακές δεξιότητες. Ο μηχανικός πρέπει να έχει ισχυρή επαγγελματική εθιμοτυπία τηλεφώνου και καλή ικανότητα για την επίλυση τεχνικών προβλημάτων μέσω τηλεφώνου. Αυτό απαιτεί υπομονή και αποφασιστικότητα για την επίλυση δύσκολων τεχνικών προβλημάτων από μια απομακρυσμένη τοποθεσία.
Μια εταιρεία κινητής τηλεφωνίας έχει επίσης πολλές εργασίες μηχανικού γραφείου εξυπηρέτησης. Αυτή είναι η τεχνική ομάδα που επιλύει ζητήματα ασύρματου τηλεφώνου για πελάτες. Ο μηχανικός σέρβις γνωρίζει συνήθως πολλές αποχρώσεις διαφόρων τύπων τηλεφώνων επειδή αντιμετωπίζει προβλήματα σε καθημερινή βάση.
Ένας μηχανικός γραφείου εξυπηρέτησης συνήθως εργάζεται σε πολλές βάρδιες κατά τη διάρκεια ενός μήνα. Οι περισσότερες εταιρείες παρέχουν υποστήριξη πελατών όλο το εικοσιτετράωρο και οι τεχνικοί μηχανικοί συνήθως διαχειρίζονται αυτήν την υποστήριξη. Μπορεί επίσης να απαιτείται από έναν μηχανικό να εργάζεται τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες, ανάλογα με τον οργανισμό.
Η εργασία σε ένα γραφείο εξυπηρέτησης είναι συνήθως μια εργασία αρχικού επιπέδου. Πολλές εταιρείες απαιτούν νέο τεχνικό προσωπικό για να ξεκινήσουν στο γραφείο εξυπηρέτησης πριν μετακινηθούν σε άλλους τεχνικούς τομείς μιας εταιρείας. Αυτό παρέχει μια επισκόπηση του τρόπου λειτουργίας του οργανισμού και του τι περιμένει ο πελάτης από το τεχνικό τμήμα, το οποίο μπορεί να μάθει μόνο με πρακτική εμπειρία.