Ένας βοηθός εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικής διαδικασίας (BPO) παρέχει υποστήριξη γραφείου σε εταιρείες ή επιχειρηματίες. Μεγάλο μέρος αυτής της υποστήριξης περιλαμβάνει δραστηριότητες όπως εισαγωγή δεδομένων, ανάπτυξη ιστοσελίδων, συγγραφή άρθρων και τεχνικών, επιχειρηματική αλληλογραφία και επεξεργασία. Ένας βοηθός BPO μπορεί επίσης να εμπλακεί στην επίλυση προβλημάτων σχετικά με υπηρεσίες για πελάτες υψηλής αξίας ή υποστήριξη καμπάνιας μάρκετινγκ. Οι περισσότεροι πράκτορες εξωτερικής ανάθεσης επιχειρησιακών διαδικασιών εργάζονται και επικοινωνούν εικονικά, είτε από οικιακή εγκατάσταση είτε από κέντρο επικοινωνίας.
Με το αυξανόμενο κόστος λειτουργίας μιας επιχείρησης, πολλές εταιρείες εμφανίστηκαν να παρέχουν υπηρεσίες εικονικού βοηθού και εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών (BPO). Ορισμένες εταιρείες ή ατομικοί ιδιοκτήτες αναζητούν υποστήριξη από το γραφείο προκειμένου να εξειδικευτούν σε πιο υψηλού επιπέδου δραστηριότητες, όπως ανάπτυξη επιχειρήσεων και στρατηγική διαχείριση. Οι βοηθοί BPO είναι συχνά πιο εξειδικευμένοι και αποδοτικοί στην παροχή υπηρεσιών υποστήριξης. Αυτή η θέση απαιτεί συνήθως αλληλεπίδραση με μια ποικιλία εσωτερικών και εξωτερικών σημείων επαφής, προκειμένου να ολοκληρωθούν πολλά από τα καθήκοντά τους υποστήριξης. Ο βοηθός BPO περνά συνήθως το μεγαλύτερο μέρος της εργάσιμης ημέρας του ως μια διεπαφή μεταξύ των εταιρειών που υποστηρίζει και των κύριων σημείων επαφής των πελατών τους.
Ορισμένες από τις σημαντικότερες δραστηριότητες υποστήριξης γραφείου που χειρίζεται ένας βοηθός BPO περιλαμβάνουν εισαγωγή και επεξεργασία δεδομένων. Για παράδειγμα, μια εταιρεία τηλεπικοινωνιών μπορεί να αναθέσει σε εξωτερικούς συνεργάτες υπηρεσίες υποστήριξης πελατών που επαληθεύουν τις παραγγελίες των πελατών της. Σε αυτό το σενάριο, ένας βοηθός BPO μπορεί επίσης να προβάλει διαχείριση παραγγελιών μέσω ολοκλήρωσης για μια επιλεγμένη ομάδα πελατών της εταιρείας. Ο βοηθός θα μπορούσε επίσης να χρησιμεύσει ως το κύριο σημείο επαφής εάν ο πελάτης αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα εξυπηρέτησης και χρειάζεται βοήθεια επίλυσης ή κλιμάκωσης.
Καθώς ο επιχειρηματικός κόσμος εξαρτάται περισσότερο από την παρουσία στο Διαδίκτυο και τις στρατηγικές μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ένας βοηθός BPO μπορεί να εμπλέκεται άμεσα με τη βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης (SEO) και την ανάπτυξη ιστότοπων. Ορισμένοι από αυτούς τους ιστότοπους ενδέχεται να περιλαμβάνουν ιστολόγια που χρησιμοποιούνται για τη δημιουργία μιας αρχικής βάσης πελατών και τη δημοσιοποίηση ειδήσεων, εκδηλώσεων και προωθήσεων της εταιρείας. Το SEO περιλαμβάνει την ανάλυση της επισκεψιμότητας ιστότοπου και τη χρήση ορισμένων συνδυασμών λέξεων -κλειδιών που οι επισκέπτες θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν σε μια αναζήτηση στον ιστό. Πιο προηγμένες μορφές τεχνικής βοήθειας ενδέχεται να περιλαμβάνουν τη σύνταξη προγραμμάτων και την παροχή υποστήριξης δικτύου υπολογιστών.
Η εξόρυξη δεδομένων, η οποία περιλαμβάνει την ανάλυση των πληροφοριών που συλλέγουν οι εταιρείες από τους πελάτες τους, είναι μια άλλη από τις κοινές δραστηριότητες που πραγματοποιεί ένας βοηθός BPO. Η διαδικασία αποκαλύπτει προηγουμένως άγνωστες συσχετίσεις μεταξύ των χαρακτηριστικών των πελατών και της αγοραστικής συμπεριφοράς ή των αναγκών. Αυτή η δραστηριότητα υποστήριξης μπορεί να βοηθήσει τις εταιρείες να αναπτύξουν πιο αποτελεσματικές καμπάνιες μάρκετινγκ, καθώς και ελκυστικά προϊόντα και υπηρεσίες.
SmartAsset.