Η κύρια ευθύνη του βοηθού διευθυντή, όπως αναφέρεται στον τίτλο, είναι να βοηθήσει τον διευθυντή στην ολοκλήρωση των καθηκόντων του. Τα συγκεκριμένα καθήκοντα μπορεί να κυμαίνονται σε μεγάλο βαθμό ανά κλάδο. Εάν ο διευθυντής εποπτεύει την παραγωγή και τους υπαλλήλους κατά την αναφορά στην ανώτερη διεύθυνση, ο βοηθός διευθυντή συχνά συνεργάζεται στενότερα με τους υπαλλήλους και τους πελάτες της γραμμής. Συνεπώς, ο βοηθός διευθυντή μπορεί συχνά να εμπλακεί περισσότερο σε ανθρώπινο δυναμικό και ικανοποίηση πελατών. Έχοντας ένα επιπλέον μάτι για την παρακολούθηση της παραγωγής και των εργαζομένων επιτρέπει στον διευθυντή να έχει καλύτερη κατανόηση των αναγκών του ορόφου καθώς και επιπλέον χρόνο για να προγραμματίσει τη στρατηγική ανάπτυξη και να επικοινωνήσει με την ανώτερη διοίκηση.
Μπορούν επίσης να διοριστούν βοηθοί διευθυντές για την εκτέλεση ορισμένων καθηκόντων που εκτελούνται συνήθως από τον διευθυντή. Η κατάθεση κερδών σε τραπεζικό λογαριασμό, στην περίπτωση των καταστημάτων λιανικής, είναι ένα τέτοιο παράδειγμα του τρόπου με τον οποίο ο βοηθός διευθυντή μπορεί να βοηθήσει τον διευθυντή. Αυτή η θέση μπορεί επίσης να είναι η πρώτη διοικητική θέση στην οποία φτάνουν οι δυσαρεστημένοι πελάτες στη διαδικασία εξυπηρέτησης πελατών. Αυτή η εργασία ανακουφίζει ορισμένες από τις ευθύνες του διαχειριστή, ενώ διασφαλίζει ότι ο πελάτης ακούγεται και αντιμετωπίζεται με σεβασμό.
Η θέση του βοηθού διευθυντή συχνά θεωρείται μια θέση κατάρτισης για την προετοιμασία των μελλοντικών διευθυντών, ζητώντας τους βοήθεια και μάθηση από τους τρέχοντες διευθυντές. Ένα πρόγραμμα κατάρτισης μάνατζερ βοηθά στη διασφάλιση ότι οι νέοι διευθυντές θα έχουν κατανόηση των ευθυνών τους καθώς και επαρκή επιτόπια εμπειρία. Τα προγράμματα κατάρτισης διευθυντών μπορούν να εκπαιδεύονται για θέσεις εντός αυτής της εγκατάστασης ή σε εναλλακτικό υποκατάστημα. Τα franchise εστιατορίων, για παράδειγμα, συχνά εκπαιδεύουν βοηθούς διευθυντές σε εναλλακτικές τοποθεσίες, ώστε να μπορούν να αποκτήσουν επαρκή εμπειρία χωρίς να χάσουν την εξουσία επί των υπαλλήλων τους.
Ανάλογα με τη στρατηγική διαχείρισης σχέσεων εξυπηρέτησης πελατών της επιχείρησης, ο βοηθός διευθυντή μπορεί επίσης να απαιτείται να βρίσκεται στην πρώτη γραμμή ανά πάσα στιγμή. Ένας βοηθός διευθυντής καταστήματος λιανικής πώλησης, για παράδειγμα, μπορεί να έχει την ευθύνη να αλληλεπιδρά με τους πελάτες και να αξιολογεί την ικανοποίησή τους καθώς εξυπηρετούνται. Αυτό μπορεί να επικοινωνήσει με αφοσίωση στην εξυπηρέτηση πελατών στους πελάτες, καθώς και να παρέχει στην ανώτερη διεύθυνση με γρήγορη πρόσβαση σε προβλήματα που πρέπει να αντιμετωπιστούν στην πρώτη γραμμή.
Περιστασιακά, οι βοηθοί διευθυντές μπορεί να αναλάβουν ορισμένες ευθύνες ανθρώπινου δυναμικού. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει επίλυση διαφορών και περιστασιακές πρακτικές πρόσληψης και απόλυσης. Ωστόσο, οι πρακτικές ανθρώπινου δυναμικού έχουν ορισμένες νομικές συνέπειες, οπότε ο βοηθός διευθυντή θα πρέπει να εκπαιδευτεί στις τοπικές απαιτήσεις ανθρώπινου δυναμικού πριν ολοκληρώσει αυτές τις εργασίες. Για το λόγο αυτό, δεν κατανέμουν όλοι οι οργανισμοί αυτές τις ευθύνες απευθείας στους βοηθούς διευθυντές.