Ένας βοηθός υποστήριξης προγράμματος παρέχει ολοκληρωμένη διοικητική και γραφική υποστήριξη στο πλαίσιο ενός προγράμματος που χρηματοδοτείται από έναν οργανισμό ή ίδρυμα. Συνήθως, αυτός ή αυτή θα παρέχει διάφορες υπηρεσίες ρουτίνας γραφείου υποστήριξης, όπως η διαχείριση αλληλογραφίας, η οργάνωση ταξιδιών και η διατήρηση αρχείων. Επιπλέον, ωστόσο, ο βοηθός υποστήριξης μπορεί επίσης να αναλάβει την ευθύνη για τη διαχείριση επικοινωνιών με πελάτες, νεοσύλλεκτους ή άλλα μέρη εκτός προγράμματος. Επιπλέον, μπορεί να είναι υπεύθυνος για τη σύνταξη φυλλαδίων, ενημερωτικών δελτίων και αναφορών. Σε πολλές περιπτώσεις, ο βοηθός υποστήριξης προγράμματος μπορεί επίσης να απαιτείται να έχει εκτεταμένες γνώσεις υπολογιστή, καθώς μπορεί να είναι υπεύθυνος για τη διατήρηση αρχείων και υπολογιστικών φύλλων προγράμματος και για τη διεξαγωγή σημαντικών ποσοτήτων έρευνας. Οι ακριβείς ευθύνες συνήθως διαφέρουν ανάλογα με τις γνώσεις και τις δεξιότητες του εργοδότη και του βοηθού.
Πολλοί κυβερνητικοί και ιδιωτικοί οργανισμοί χορηγούν μια ποικιλία προγραμμάτων που ενδέχεται να απαιτούν υπηρεσίες αφοσιωμένων υπαλλήλων. Ενώ τα προγράμματα που δεν διαθέτουν σημαντική χρηματοδότηση ενδέχεται να υποχρεώσουν τους υπαλλήλους να εκτελέσουν το δικό τους διοικητικό και γραφείο, σε ορισμένες περιπτώσεις υπάρχουν αρκετά χρήματα στον προϋπολογισμό για να προσλάβουν έναν βοηθό υποστήριξης προγράμματος. Τα προσόντα για αυτήν τη θέση θα διαφέρουν ανάλογα με τον οργανισμό πρόσληψης, αλλά πολλοί διευθυντές προσλήψεων προτιμούν να προσλάβουν έναν βοηθό με σημαντική εμπειρία σε διοικητική, γραμματειακή ή γραμματειακή εργασία. Επιπλέον, μπορεί να απαιτείται από τον βοηθό να έχει εμπειρία εργασίας με διάφορους τύπους λογισμικού γραφείου και σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί επίσης να χρειάζεται καλή κατανόηση των διαφόρων βάσεων δεδομένων. Το τμήμα μπορεί να βασιστεί στον βοηθό υποστήριξης του προγράμματος για να κάνει ένα σημαντικό ποσό γραφής και έρευνας, πράγμα που μπορεί να σημαίνει ότι ένας διευθυντής προσλήψεων θα θέλει ο βοηθός να κατέχει πτυχίο κολλεγίου.
Σε ορισμένα πλαίσια, ένας βοηθός υποστήριξης προγράμματος μπορεί επίσης να συμμετάσχει στην εκπαίδευση τόσο των υπαλλήλων του προγράμματος όσο και των πελατών. Καθώς ο βοηθός θα έχει συνήθως σημαντικές γνώσεις για τις λειτουργίες και τους στόχους του προγράμματος, ο βοηθός υποστήριξης μπορεί να κληθεί να παράξει εκπαιδευτικό υλικό και να προσανατολίσει νέους μισθωτούς και πελάτες στις πολιτικές και τις διαδικασίες του προγράμματος. Σε περιπτώσεις όπου το πρόγραμμα χρειάζεται πρόσθετη χρηματοδότηση, στελέχωση ή άλλου είδους υποστήριξη, ο βοηθός μπορεί να κληθεί να παράσχει πληροφορίες σχετικά με τις ανάγκες του προγράμματος και μπορεί επίσης να κληθεί να συντάξει έγγραφα και έρευνες που μπορούν να προστεθούν στο αίτημα υποστήριξης.
Σε πολλές περιπτώσεις, ένας βοηθός υποστήριξης προγράμματος μπορεί να έχει εκτεταμένες ευθύνες στον τομέα της διαχείρισης ταξιδιών και εκδηλώσεων. Ως εκ τούτου, μπορεί συχνά να είναι χρήσιμο για τον βοηθό να έχει κάποια γνώση των τοπικών επιλογών ταξιδιού και του προγραμματισμού εκδηλώσεων. Ο βοηθός υποστήριξης ενδέχεται να απαιτείται να κανονίσει για αεροπορικά εισιτήρια για τους επισκέπτες, καθώς και τοπικές συγκοινωνίες και διαμονή σε ξενοδοχείο. Επιπλέον, μπορεί επίσης να της ζητηθεί να συνεργαστεί με διευθυντές τοπικών αιθουσών συσκέψεων για να διασφαλίσει ότι το συνέδριο διεξάγεται ομαλά.