Ένας εσωτερικός αντιπρόσωπος πωλήσεων εκτελεί διάφορες δραστηριότητες σε σχέση με την πώληση προϊόντων εντός της εγκατάστασης στην οποία εργάζεται. Σε αντίθεση με έναν εξωτερικό αντιπρόσωπο πωλήσεων, ο εσωτερικός πωλητής παραμένει στην επιχείρηση και χειρίζεται τους πελάτες καθώς έρχονται στην πόρτα. Αυτά τα άτομα πρέπει να είναι καλά στην αντιμετώπιση ανθρώπων καθώς και στην ανάπτυξη συστημάτων παραγωγής μολύβδου. Ένας εσωτερικός αντιπρόσωπος πωλήσεων πρέπει να είναι σε θέση να εκτελέσει μια σειρά εργασιών, όπως κλήση με κρύο, χρήση τεχνολογίας για προοπτικές και έρευνα νέων προϊόντων.
Πολλές επιχειρήσεις βασίζονται σε αυτά τα άτομα για να παρέχουν το μεγαλύτερο μέρος των πωλήσεων στην εταιρεία. Οι λιανικές βιομηχανίες είναι ένας από τους πιο δημοφιλείς δρόμους στους οποίους λειτουργεί ένας εσωτερικός αντιπρόσωπος πωλήσεων. Αυτά τα καταστήματα λιανικής διαφημίζουν τα προϊόντα τους και προκαλούν κίνηση στα καταστήματα. Μόλις οι πελάτες βρεθούν στα καταστήματα, θα τους χειριστεί ένας από αυτούς τους εκπροσώπους. Ο εσωτερικός αντιπρόσωπος πωλήσεων είναι ένα από τα πιο σημαντικά άτομα σε πολλές επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο.
Αυτά τα άτομα πρέπει να είναι πολύ καλά στο χειρισμό ανθρώπων. Αυτό σημαίνει ότι ένα άτομο πρέπει να αισθάνεται άνετα να μιλά με άλλους ανθρώπους και να καθορίζει τις ανάγκες του. Μόλις ανακαλυφθούν οι ανάγκες, αυτός ο εκπρόσωπος πωλήσεων πρέπει να κάνει ό, τι μπορεί για να βρει ένα προϊόν που θα καλύψει αυτές τις ανάγκες. Αυτοί οι εκπρόσωποι πωλήσεων πρέπει να είναι σε θέση να βοηθήσουν τον πελάτη μέσω της διαδικασίας πωλήσεων. Τελικά, η διαδικασία θα πρέπει να καταλήξει σε κλειστή πώληση.
Εκτός από το χειρισμό πελατών που εισέρχονται στην πόρτα, ένας εσωτερικός αντιπρόσωπος πωλήσεων πρέπει να είναι σε θέση να δημιουργήσει και τη δική του επισκεψιμότητα. Πολλές φορές, η κίνηση που έρχεται από την πόρτα δεν είναι αρκετή για να κρατήσει το εσωτερικό των πωλήσεων απασχολημένο όλη την ώρα. Αυτό διευκολύνει την ανάγκη του εσωτερικού αντιπροσώπου πωλήσεων να αναζητήσει νέους πελάτες.
Η αναζήτηση μπορεί να γίνει με διάφορους τρόπους. Μία από τις πιο συνηθισμένες μεθόδους που χρησιμοποιούν πολλοί πωλητές είναι η ψυχρή κλήση. Αυτό περιλαμβάνει τη λήψη μιας λίστας με τους υποψήφιους πελάτες και στη συνέχεια κλήση τους στο τηλέφωνο για να προσπαθήσουν να πουλήσουν προϊόντα. Οι πωλητές στις σημερινές αγορές αναμένεται επίσης να είναι σε θέση να προωθήσουν χρησιμοποιώντας τεχνολογία. Χρησιμοποιώντας ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης, διαδικτυακές διαφημίσεις και καμπάνιες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μπορούν να αυξήσουν την αποτελεσματικότητά τους.