Ένας αναλυτής τεχνικής υποστήριξης είναι υπεύθυνος για την εξυπηρέτηση πελατών, την αντιμετώπιση προβλημάτων και την παροχή βοήθειας σε άλλους με τεχνικές λύσεις. Οι αναλυτές τεχνικής υποστήριξης είναι άτομα που επιδιώκουν την επίλυση προβλημάτων, με κύριο στόχο αυτής της εργασίας να βοηθήσει άλλους να χρησιμοποιήσουν μια συγκεκριμένη συσκευή ή εφαρμογή. Η επίτευξη αυτού του στόχου μπορεί να περιλαμβάνει έρευνα, τεχνικές γνώσεις και συνεργασία. Το να βοηθάτε άλλους είναι ένα σημαντικό συστατικό αυτής της εργασίας και σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να περιλαμβάνει συνηθισμένη εκπαίδευση άλλων. Αυτός ο υπάλληλος αναφέρει συνήθως σε ένα άτομο στο τμήμα τεχνολογίας πληροφοριών (ΤΠ), όπως έναν διαχειριστή πληροφορικής.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτή η θέση εργασίας μπορεί να περιλαμβάνει πολλή δουλειά στο τηλέφωνο ή τον υπολογιστή, επικοινωνία με πελάτες που προσπαθούν να χρησιμοποιήσουν ένα προϊόν. Σε αυτήν την περίπτωση, οι υπάλληλοι τεχνικής υποστήριξης θα ακούσουν ή θα διαβάσουν ζητήματα πελατών, θα ερευνήσουν μια λύση και θα δώσουν αναλυτικές οδηγίες στον πελάτη σχετικά με τον τρόπο εφαρμογής της. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τη συμμετοχή στο τηλεφωνικό κέντρο της εταιρείας ή την εργασία σε πιο ανεξάρτητα έργα στα οποία η έρευνα μιας λύσης είναι ζωτικής σημασίας.
Ένας άλλος στόχος αυτής της θέσης μπορεί να είναι η τεχνική βοήθεια εντός των τειχών της εταιρείας. Αυτός ο τύπος αναλυτή τεχνικής υποστήριξης θα βοηθήσει άλλους υπαλλήλους της δικής του εταιρείας σε θέματα υλικού και λογισμικού. Μπορεί επίσης να είναι υπεύθυνος για την αντιμετώπιση προβλημάτων και την επισκευή μηχανημάτων και εξοπλισμού της εταιρείας. Ανάλογα με το μέγεθος του οργανισμού, μπορεί να ξεκινήσει αναβαθμίσεις σε υπολογιστές και άλλες συσκευές και να διαχειριστεί βάσεις δεδομένων εταιρειών. Όταν προσλαμβάνεται νέος υπάλληλος ή εγκαθίσταται συσκευή σε απομακρυσμένη τοποθεσία, ο αναλυτής θα είναι υπεύθυνος για τη διασφάλιση της σωστής εγκατάστασης και αποτελεσματικής χρήσης του εξοπλισμού.
Μια άλλη βασική δεξιότητα είναι η γενική γνώση της τεχνολογίας και η ικανότητα αποτελεσματικής χρήσης των τεχνολογικών συσκευών. Ενώ μπορεί να είναι διαθέσιμη κάποια επαγγελματική κατάρτιση, αυτό το άτομο πρέπει να αισθάνεται άνετα χρησιμοποιώντας τεχνολογικές συσκευές και, σε πολλές περιπτώσεις, θα πρέπει να επικοινωνεί με τους άλλους πώς να τις χρησιμοποιούν σωστά. Αυτός ο συνδυασμός δεξιοτήτων, γνώσεων και εξυπηρέτησης πελατών αποτελεί τα κύρια συστατικά της εργασίας αναλυτή τεχνικής υποστήριξης.
Καθώς τα καθήκοντα εργασίας διαφέρουν για τον αναλυτή τεχνικής υποστήριξης, έτσι και οι απαιτήσεις πρόσληψης. Οποιοδήποτε άτομο σε αυτήν τη δουλειά θα χρειαστεί γνώσεις ή κατάρτιση για τη συγκεκριμένη βιομηχανία προκειμένου να πραγματοποιήσει αποτελεσματικά αναλύσεις τεχνικής υποστήριξης. Μπορεί να χρειάζεται άκρως τεχνικές γνώσεις σχετικά με τον εξοπλισμό του οργανισμού ή μπορεί να εκπαιδευτεί σε αυτούς τους τομείς με μίσθωση. Σε πολλές περιπτώσεις, θα χρειαστεί προηγούμενη εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών επειδή θα είναι υπεύθυνος για τη διαβίβαση αυτών των πληροφοριών σε άλλους.