Un manager de succes al clienților servește ca manager de echipă pentru agenții de asistență ai unei companii și se asigură că clienții sunt mulțumiți și capabili să profite la maximum de serviciile sau produsele pe care le-au achiziționat. Acest lucru implică de obicei o gamă largă de sarcini, inclusiv monitorizarea și gestionarea conturilor clienților din momentul inițierii acestora și supravegherea agenților de asistență pentru clienți. O persoană în această poziție ar putea fi, de asemenea, solicitată să creeze și să implementeze politici menite să crească satisfacția și păstrarea clienților și să evalueze nevoile clienților unei companii. Managerii de succes al clienților au adesea și responsabilități de rezolvare a problemelor și sarcina de a se asigura că clienții potențiali sunt generați și urmați.
Atunci când o persoană are titlul de manager de succes al clienților, scopul și responsabilitatea sa principală este să se asigure că clienții sau clienții angajatorului său sunt mulțumiți. Această parte a muncii sale implică adesea supravegherea și instruirea unei echipe de oameni de asistență pentru clienți pentru a se asigura că sunt eficienți în asigurarea satisfacției clienților. De asemenea, poate implica monitorizarea conturilor și urmărirea modificărilor în comandă sau utilizare. În multe cazuri, acest job necesită și interacțiunea cu clienții într-un mod care să demonstreze că managerul de succes al clienților are experiență cu produsele sau serviciile companiei.
Acest job poate implica, de asemenea, crearea și implementarea politicilor care ajută echipa de asistență pentru clienți să își îndeplinească obiectivele companiei. De obicei, aceasta implică politici care ajută la asigurarea satisfacției clienților, ceea ce poate asigura, la rândul său, că clienții continuă să cumpere de la companie. În unele cazuri, un manager de succes al clienților este, de asemenea, responsabil pentru aducerea de noi clienți în companie, așa că ar putea fi necesar să creeze și să implementeze campanii de generare de clienți potențiali și să le monitorizeze succesul. O persoană cu acest titlu ar putea lucra și pentru a se asigura că echipa sa urmărește potențialii clienți și că interacțiunile inițiale sunt satisfăcătoare.
Deoarece o parte din munca unui manager de succes al clienților este să se asigure că clienții sunt fericiți și probabil că vor rămâne în companie, o persoană în această poziție poate petrece mult timp evaluând experiența clienților. În multe cazuri, el creează și implementează și campanii prin care obține feedback și sugestii de la cei care au achiziționat produsele sau serviciile companiei precum și de la persoane care s-au gândit să cumpere, dar nu au făcut-o. Apoi poate folosi aceste informații pentru a determina ce face compania corect și ce ar putea avea nevoie să schimbe pentru a crește satisfacția.
În multe cazuri, o persoană cu acest titlu este chemată și să rezolve probleme. De exemplu, un manager de succes al clienților poate prelua atunci când există o problemă pe care o persoană de asistență pentru clienți nu o poate rezolva spre satisfacția clientului. În plus, el poate decide când este necesar să implice un alt departament, cum ar fi în cazul unei probleme tehnice.