Satisfacția clienților este gradul în care clienții sunt mulțumiți de o companie, produs sau organizație. Satisfacția clienților de marketing este gradul în care clienții sunt mulțumiți de felul în care o companie sau organizație și-a comercializat produsele sau serviciile sale. Factorii care afectează satisfacția clienților cu un efort de marketing includ divertismentul și valoarea informațională, onestitatea sau credibilitatea percepută și aplicabilitatea percepută.
Oamenilor, inclusiv clienților, le place să fie distrați. Reclamele, reclamele și alte eforturi de marketing care captează atenția unui client și sunt interesante sau distractive pot crește nivelul de satisfacție a clienților de marketing. Marketingul care evocă emoții autentice, fie că este vorba de râs sau tristețe, poate fi foarte eficient în conectarea cu un client.
Clienților le plac adesea campaniile de marketing care le spun ceva util, fie despre companie, produs sau serviciu, fie despre viață în general. Acestea pot include fapte interesante despre istoria companiei, prețuri, oportunități promoționale sau informații despre unde să cumpărați produsul. Furnizarea unor astfel de informații poate crește satisfacția clienților de marketing.
Nivelul de onestitate perceput este esențial pentru satisfacția clienților de marketing. Indiferent cât de interesantă ar fi o campanie de marketing, clienții sunt susceptibili să fie enervați sau chiar supărați dacă simt că o companie îi minte pentru a încuraja o vânzare sau simt că produsul sau serviciul este denaturat în mod intenționat. Este puțin probabil ca clienții supărați să cumpere și chiar îi pot descuraja pe alții să facă acest lucru.
Credibilitatea este legată de onestitate, dar ar trebui privită ușor diferit atunci când se ia în considerare satisfacția clienților de marketing. Deși toate afirmațiile și declarațiile făcute despre produs sau serviciu trebuie să fie credibile, este în regulă ca scenariul în care sunt prezentate să suspende credința. De exemplu, toată lumea știe că animalele și obiectele neînsuflețite nu pot vorbi. Cu toate acestea, mulți „purtători de cuvânt” ai produselor nu sunt oameni. Acest lucru este în regulă și poate chiar să adauge la factorul de divertisment al unei reclame, dar orice pretenții despre produse făcute de aceste personaje ar trebui să fie în continuare credibile pentru client.
Pentru a atinge niveluri ridicate de satisfacție a clienților de marketing, clientul trebuie, de asemenea, să perceapă că mesajele de marketing le sunt aplicabile. Aceasta înseamnă că imaginile și mesajele trebuie să pară adecvate stilului de viață al clientului și trebuie să pară că se încadrează în intervalul de preț cu care clientul s-ar simți confortabil. De asemenea, produsul sau serviciul trebuie să pară să rezolve o problemă pentru client sau să satisfacă o nevoie sau o dorință. De asemenea, clientul trebuie să perceapă că produsul sau serviciul este pentru cineva ca el.