Social Business Intelligence (BI) este date culese din rețelele sociale și rețelele sociale. Business intelligence tradițională reprezintă orice date de afaceri, cum ar fi veniturile din vânzări sau ratele de rotație a stocurilor, care pot fi colectate, analizate și utilizate pentru a determina luarea deciziilor. Social BI este un tip de inteligență care se concentrează pe informații care pot fi adunate prin conexiunile bazate pe internet între companii și public. Aceste date sunt procesate folosind analize și sunt ușor de utilizat prin interfețe de internet care adună și prezintă informații în timp real.
Utilizarea pe scară largă a Internetului și adoptarea sa rapidă ca mijloc principal de interacțiune socială a permis companiilor să interacționeze cu publicul în moduri noi. Diverse rețele sociale și site-uri web de rețele sociale au făcut posibil ca întreprinderile să adune o cantitate fără precedent de feedback de la consumatori despre cum și de ce oamenii interacționează cu o marcă sau un produs. Social Business Intelligence este procesul de colectare a acestui nou tip de date sociale, analizându-l folosind instrumente care plasează informațiile în formate computerizate care sunt accesibile prin Internet și folosind datele pentru a lua decizii de afaceri.
Rețelele de socializare și rețelele sociale includ bloguri de internet, microbloguri, forumuri, expozanți multimedia și site-uri web bazate pe comunitate, unde oamenii își pot exprima opiniile și răspândi informații. Pe măsură ce aceste magazine sociale au devenit populare, companiile au profitat de oportunitatea de a interacționa direct cu consumatorii, dar au avut câteva paradigme stabilite pentru a procesa în mod semnificativ bogăția și cantitatea de feedback. Analiza s-a concentrat în primul rând pe conținutul feedback-ului și pe cantitate, dar nu a avut o modalitate eficientă prin care aceste informații să conducă la luarea deciziilor. De exemplu, o companie ar urmări de câte ori clienții au apăsat un buton care indică că le plac compania sau produsele sale pe un site de rețea socială popular, dar nu avea un plan cum să folosească cel mai bine aceste informații pentru a conduce planificarea.
De asemenea, multor companii le este greu să măsoare impactul exact al alocării dolarilor de marketing campaniilor de social media sau publicității pe internet. Social Business Intelligence se ocupă de stabilirea unei metodologii, astfel încât datele colectate să poată dovedi sau infirma acest tip de impact pe profit. Utilizează analize de afaceri bazate pe Internet și alte metode computerizate de monitorizare și extragere a datelor furnizate de rețelele și rețelele sociale pentru a îndeplini acest obiectiv. Dezvoltarea de sisteme software pentru a colecta și gestiona BI social a devenit o industrie de casă în marketing.
Inteligența socială a afacerilor este un domeniu al inteligenței pieței care este încă în curs de definire. Noi modalități de colectare și analiză a datelor sunt descoperite la fel de repede cu cât noile software și tehnologii galvanizează imaginația publicului. Cea mai bună utilizare și locul potrivit al BI-ului social în analiza strategică a afacerilor nu a fost încă pe deplin determinat.