Externalizarea proceselor de afaceri bancare (BPO) este un domeniu specializat de BPO special pentru bănci și instituții de creditare. Permite unor astfel de companii să externalizeze multe dintre operațiunile lor obișnuite. Unele dintre locurile de muncă externalizate de BPO bancar sunt procesarea contului, achiziția clienților, urmărirea cardurilor de credit și a împrumuturilor și atenuarea fraudei. Acest lucru se face astfel încât angajații de bază să poată lucra la chestiuni prioritare și astfel banca să poată duce la bun sfârșit munca economisind bani. Multe companii BPO bancare din back-office pot adăuga beneficii suplimentare, cum ar fi extragerea complexă a datelor și generarea de clienți potențiali, pentru a face afacerile de externalizare mai profitabile pentru bancă.
Când o bancă crește, are nevoie de mai mulți angajați care să se ocupe de munca suplimentară de gestionare a creditelor și de procesare a depozitelor. Angajarea de noi angajați va reduce volumul de muncă suplimentar, dar externalizarea muncii este mult mai rentabilă. Prin utilizarea BPO bancar, băncile pot prelua funcțiile zilnice și le transferă unei afaceri BPO.
Există mai multe motive, în afară de cost, pentru care o bancă ar dori să utilizeze externalizarea. Acest lucru îi eliberează pe angajați, astfel încât aceștia să poată lucra la obținerea de noi clienți, urmărirea datelor importante, concentrarea pe colectarea datoriilor de pe cardul de credit și ajutorarea clienților. Băncile nu vor trebui să-și facă griji cu privire la construirea de noi centre pentru a găzdui angajații, deoarece afacerea BPO se va ocupa de acel aranjament, iar banca se poate concentra pe construirea băncii în sine, nu a clădirilor.
Sarcinile delegate companiilor bancare BPO sunt adesea sarcini zilnice care sunt simplu de realizat, dar ocupă multe ore de la munca mai importantă. Procesarea contului, precum cardurile de credit și depozitele bancare, va fi delegată acestui tip de companie. Achizițiile de clienți, sub formă de telemarketing și subscriere, sunt, de asemenea, împinse în mod obișnuit pe serviciile BPO.
O altă sarcină mare pentru care băncile folosesc serviciile BPO este gestionarea centrelor de apeluri. Acestea sunt domenii în care mulți angajați sunt chemați de clienți sau sună pentru a aborda plângeri. Alte funcții asociate cu centrele de apel sunt apelarea clienților pentru a deschide noi conturi de credit sau pentru a întreba despre întârzierea plăților. Majoritatea serviciilor bancare BPO oferă centre de apel, deoarece sunt foarte populare în rândul instituțiilor bancare.
Pe lângă gestionarea sarcinilor de rutină, companiile bancare BPO oferă beneficii speciale pentru a atrage băncile. De exemplu, un serviciu BPO poate efectua extragerea datelor, generarea de clienți potențiali și vânzările de produse pentru a crește profitul general al băncii. Băncile caută adesea astfel de unități de servicii BPO, deoarece acest lucru ajută banca să câștige bani și să reducă costurile.