Există mai multe tipuri de servicii de răspuns telefonic pentru a ajuta profesioniștii din toate industriile. Unele servicii din această categorie includ servicii de răspuns automat, servicii live, servicii de răspuns pe internet și centre de apeluri. Unele dintre aceste companii pot oferi, de asemenea, diferite pachete de servicii de răspuns telefonic, orientate către anumite afaceri sau profesii, cum ar fi medici, asociați de vânzări și avocați.
Un serviciu de răspuns telefonic live vine în mai multe formate. De exemplu, unele servicii sunt asigurate de lucrători la domiciliu cărora clientul redirecționează apelurile atunci când dorește acoperire. În alte cazuri, serviciul de răspuns live angajează o forță de muncă mai mare într-o singură locație pentru a oferi acoperire telefonică pe băncile de telefonie. În ambele cazuri, la apelurile telefonice primite ale clientului se răspunde într-o manieră în care apelantul poate crede că a ajuns la biroul clientului unde o persoană în viață este angajată ca recepționer.
Un call center este un serviciu de răspuns la telefon mai potrivit pentru a deservi companiile mari cu un volum foarte mare de apeluri primite. În plus, atunci când este necesară o acoperire de douăzeci și patru de ore, 7 zile pe săptămână, un call center face o alegere mai practică, deoarece multe servicii mai mici nu oferă această caracteristică. Centrele de apeluri angajează personal mai mare care lucrează pe ture pentru a oferi clienților acoperire non-stop. Unele companii au centre de apeluri ca parte a propriei organizații, în timp ce altele angajează companii externe în acest scop.
Nu toate serviciile de răspuns telefonic oferă o persoană în direct care răspunde la apeluri. Unele servicii sunt automatizate, utilizând fie aplicații software, fie tehnologia Internet. Deși nu oferă beneficiul de a oferi apelanților impresia unui membru al personalului în direct la birou, aceste servicii tind să fie semnificativ mai puțin costisitoare decât serviciile de răspuns cu personal. În plus, pe măsură ce apelanții lasă un mesaj vocal înregistrat, posibilitatea apariției erorilor în comunicare scade foarte mult. Unele dintre aceste servicii trimit, de asemenea, un e-mail instant sau un mesaj text către client, informându-l că tocmai a fost lăsat un mesaj vocal, determinându-l pe profesionist să verifice dacă există mesaje de îndată ce se prezintă oportunitatea.
Anumite tipuri de servicii de răspuns telefonic au personal instruit special, orientat către anumite industrii. De exemplu, un medic poate solicita un serviciu de răspuns telefonic care angajează persoane cu un anumit nivel de cunoaștere a terminologiei medicale de bază. Alte profesii care ar putea beneficia de utilizarea unui serviciu telefonic de specialitate includ avocații și profesioniștii în vânzări.